【学习方式】：面授

【课程分类】：业务类—培训

【培训对象】：产品设计人员、产品经理、开发人员、测试人员、项目经理、中高层、中基层

【核心讲师】：徐增利

【关 键 词】：心理学 产品经理 用户体验  用户研究 用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计  产品文化  克制思维  

【学习目标】：

1、 以用户为中心的产品思维；

2、 让用户上瘾的产品设计有哪些方法；

3、 用户体验要素有哪些，如何做出有非常好用户口碑的产品；

4、 用户体验与交互设计的若干原则；

5、 产品可用性测试；

6、 产品如何基于用户心理进行界面与交互设计，介绍科学方法论，直接带着公司不限于开发、测试、产品、项目、UI、UE人员对公司当前的产品进行实操性的提升优化，而不是常规模拟演练，但优化仅作为参考，不作为**终决策。

【课程学时】：一天，了解客户的需求后，每次定制课程

【课程大纲】：

1、 用户研究与用户体验设计

用户体验设计与用户研究的发展趋势

为什么说公司需要人人都是产品经理

用户体验不只是UI、UE、产品经理的责任

产品思维包括哪些内容，哪些与用户体验相关

如何结合用户的心理进行界面与交互设计

腾讯CDC成立的背景及发展过程

腾讯公司的用户参与CE过程是怎样做的

腾讯公司某些产品的CE(用户参与)案例

以用户为中心的产品思维

行为上瘾的若干互联网产品案例

基于心理学的用户体验设计方法轮与案例

实战练习：我们公司产品的界面与交互设计如何做

2、 用户体验要素包括哪些方面

定位（用户、产品、商业模式）

用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合

各个阶段使用的工具，如思维导图、AXURE、VISO等工具

开发人员与产品、设计人员争执，到底是逻辑问题还是设计问题，我们怎么做到不蒙

用户体验要素

″ 战略层（需求＋定位）

″ 范围层（功能）

″ 结构层（交互设计＋导航设计）

″ 框架层（原型搭建页面布局＋框架）

″ 视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素）

各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例---某些银行APP等互联网产品的用户体验优化

贵公司所在行业的产品案例分享

实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户体验要素

针对上面学习的内容，对贵公司的产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户体验，理解用户体验要素，实现学以致用的目标，优化仅仅作为课堂上的练习，不作为产品优化决策。

3、 产品的满意度与可用性测试

产品的满意度模型，指导产品的用户体验

产品的满意度包括哪些内容

为什么说所有人包括技术人员要掌握可用性测试

腾讯公司的产品可用性测试是如何做的

我们公司的产品可用性测试

实战练习：公司产品的可用性测试练习，达到提高产品的客户满意度

4、 结束总结

提供部分用户体验的各种文档模版与工具，并指导使用

用思维导图总结两天的课程

行动计划

课程总结

【培训准备清单】：

学员每组6-8人，**多分成5-7组

A3/A4纸张若干，分别准备20张

一个平面(白板）