课程对象：店总、经理、

课程时间：2天

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

**章节：汽车门店与总部的关系概念解析

汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析

门店承载汽车品牌的那些因素

门店与总部的关系解析，如何更好的做好运营对接

如何转变观念看待对方的情况，更好的加强合作

互联网发展的营销模式创新与门店面临的挑战

O2O\O2B各个模式的运营分析

第二章节：当下汽车门店面临的现状

门店管理运营的发展解析

微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。

精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。

彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。

管理层的个人角色认知打造，管理者的基本素养提升

当下全国各个门店面临的现状分析

基于客户体验满意的服务创新理念

基于客户交互关系的客户管理创新理念

基于数据化分析的管理模式创新理念

基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

门店的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析

微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析

门店的过去，现在，未来三个阶段的经营指标转变分析

第三章节：门店的组织构架与岗位职责

门店的组织构架分析、随着市场变化组织构架的调整

门店各个部门的岗位职责与工作流程分析

门店总会关注的专职岗位与兼职岗位的运作

互联网模式的组织构架与岗位模式

第四章节：门店的日常管理与控制分析

汽车门店的市场管理与控制

市场专业人员的调研与分析报告编写

市场与厂家活动的对接差异化分析

市场活动流程的执行与管控点分析（案例分析）

厂家指导的专业市场分析工具与门店的自我判断差异化

深度市场营销活动的开展与营销策略分析（案例分析）

体验营销与车展活动开展的管控要点分析与厂家的费用支持解析

厂方支持的市场礼品发放与管理分析

厂方的精品政策与金融政策推广政策与门店的同步控制分析

汽车门店的销售管理与控制

门店如何正确的解读总部的政策与区域管理控制

门店如何合理的管理库存，处理资金的现金流与负债

门店在标准化销售流程作业与厂商的偏差分析

门店的专业礼仪与现场管理的偏差分析

晨夕会的管理与销售数据核对

二级网点建设与经纪公司的合作模式分析

销售管控要点分析与客户的满意度推进项目分析

门店系统的监管与数据化分析

汽车门店的服务管理

服务顾问的售后流程执行状态与偏差

服务顾问经常忽略的厂方要求与标准作业动作分析

服务顾问协调各部门之间的接口问题

车间门店的标准化作业规范执行与门店习惯分析

配件的库管与账务提报机制分析

门店的各部门考核机制分析与厂家的要求偏差管控

门店的售后利润管控与工作要点分析

汽车门店的客服管理

客户关系管理对品牌的重要性分析

CRM系统的管理与要领分析

客户的投诉与抱怨处理流程分析

客服部门的监管与管理反馈要点监管

客户邀约与预约及厂家老客户政策的对接

客户的满意度衡量标准与门店执行的偏差分析

汽车门店的网电销管理

汽车互联网营销时代的分析

网路推手的工作流程与岗位职责分析

DCC呼入呼出的流程与岗位职责分析

直销员的流程与岗位职责

互联网销售平台的搭建与多元化的运作分析

厂商的平台与门店的运营中的差异化分析

汽车门店的日常财务管理

财务资产负债表的分析，了解门店服务战略。

财务损益表分析，控制收入与成本费用支出分析。

现金流与盈亏平衡分析，让经理掌握开源与节流的关系。

汽车门店常见的战略规划

品牌包装战略规划与实施分析

服务战略规划与实施分析

定位战规划与实施分析

产品的配置战规划与实施分析

价格与促销战规划与实施分析