课程对象：总经理、各部门经理

课程时间：以客户需求（2天）

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

**章节：汽车行业的发展趋势解读

汽车增量市场到存量市场的转型，中国汽车行业的宏观环境分析

碳中和、碳达峰，双积分政策对行业的影响

3、经销商微利化时代的精细化管理，服务营销理念的确定。

4、以客户为中心、客户的关系管理与全生命和周期管理模式

5、经销商的未来发展趋势、核心竞争力的塑造

第二章节：经销商以客户为中心的未来发展方向

1、基于客户体验满意的服务创新理念

销售向服务营销的转型

买卖双方市场决策变化的转型

客户的满意度关注点解析

客户关系与客户满意度的服务营销

2、基于客户交互关系的客户管理创新理念

互联网下的客户关系维系

客户与企业之间的关系分析图表

客户参与的全新经销商管理理念的发展分析

3、基于数据化分析的管理模式创新理念

大数据时代的售后业务指向发展

数据化的售后发展与管理模式分析

客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理

4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

全价值链的商业模式分析

金融、保险、养护的创新模式分析

以客户为中心的延保与质保的流程分析

客户全生命周期的关系维系与管理架构图

第三章节：经销商战略规划与管理层能力提升策略

1、经销商地处经济区、政策支持、交通便利、但发展缓慢、企业无竞争力、利润微薄、坐失天时地利

何为竞争力？竞争力涵盖的四个核心维度（品牌力、产品力、营销力、服务力）

品牌力的打造与案例分析（品牌形象、品牌故事、品牌定位）

营销力的打造与案例分析（线上与线下的营销网络布局）

服务力的打造与案例分析（全周期的触点体验管理）

产品力的营销案例分析（产品的匹配度、产品的创新科技）

2、经销商构架完善、人事规章健全、部门合理、员工众多、但无一支攻必克、战必胜的团队

团队建设的基本要素（选育用留退）

团队建设的凝聚力打造技巧

团队的文化与愿景塑造

3、经销商高管人才、技能人才聚集、但人员流动频繁、无法量才用之、发挥人才特长、创造价值

人才战略是企业发展的命脉

人才对企业的匹配度，（案例分析）

事业留人、情感留人、环境留人、利益留人

第四章节：经销商如何从微利化时代迈向精细化管理（案例分析，举例说明）

企业的全面转型，拥抱大数据互联网时代

1、标准化：经销商标准化运营管理模式

为什么要建立标准，经销商的三个阶段标准分析

标准是一个企业的文化认知，是执行力的基础

避免朝令夕改的运营，忙、盲、茫

2、流程化：事物发展的基本规律保障，

经销商销售与服务流程的精髓是什么？

如何提升流程的效率，更好的为客户提供服务

3、制度化：经销商制度化的体系保障打造

能人治理与体系化治理的对抗

新时代的绩效考核，要以什么为中心

数据化：经销商网络协同与数据智能的创新模式打造

什么是经销商的网络协同，数据智能

案例分析：客户关系管理的数据化创新模式解析