课程对象：后勤保障人员、金融部门、服务部门

课程时间：1天

授课方式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

**章节：沟通的概念与类型

1、沟通概念：

为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。

企业发展各部门之间沟通的目的

良好与高效的沟通对经销商的重要性（案例解析）

2、企业运营管理过程中的沟通类型

与领导的向上沟通的技巧

与水平部门的平级沟通技巧

与员工的向下沟通技巧

跨部门的沟通技穷

第二章节：沟通与管理的关系

1、高效的沟通能促进团队的凝聚力

2、高效沟通能让管理变的高效、共识、更顺畅

3、高效沟通让部门之间更协调，一呼百应

4、有效的沟通可以提升管理目标的一致性、

5、有效的沟通推进公司战略落地，积极反馈市场状态

第三章节：沟通的原理与策略

1、沟通发起者的编码技巧设计

保持内容的简单明了，直指核心

避免专业术语，了解一线的工作场景

权力的压迫，趾高气扬的避免，协调换位思考

2、沟通传播的媒介选择

文字---报告、方案、意见书、合同文本等

语言---面对面语言汇报、电话沟通、语音留言

视频---视频监管、视频会议、视频场景等

3、倾听者的解码技巧与能力解析

知其然也能知其所以然

举一反三、充分理解

不断的确定与核实

4、经销商内部沟通的策略分析

与领导沟通的六个核心策略

与水平部门沟通的策略

与员工沟通的策略

第四章节：沟通的技能

1、沟通技能---望闻问切

望（观察）审美、修养、微表情、肢体语言等

闻（倾听）思维方式、文化内涵、逻辑关系、细节解读等

问（交流）封闭式、开放式、先肯定后否定、陈述反问等

切（诊断）结合沟通场景做出清晰的判断

2、沟通技能---客户性格分析与对策（案例解析）

主导型性格特征与应对策略分析

社交型性格特征与应对策略分析

表现型性格特征与应对策略分析

分析型性格特征与应对策略分析

3、沟通技能---核心要素解析

共同认知的文化，经销商文化、

创造良好的沟通机制、制度的引导

控制彼此的冲突管理、转换角度思考

4、沟通技能---心态

尊重与欣赏、寻找共同点、格局与成就

能够感同身受的同理心、

第五章节：经销商回款提醒与管理

1、分析经销商的运营痛点及难点---金融服务的长期战略互补性介绍

2、经销商诚信带来的好处与利益---对比分析法

3、经销商风险管控与能力评估，回款的时间约定，抵押物设计等

4、回款风险处置的备选方案，恩威并用，软硬兼施

5、业务范畴的规划与梳理，协同共创的基本战略方针