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​云潭

管理者协同力修炼——跨部门沟通协作无障碍操作指南

​云潭 / 实战派管理技能训练讲师

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课程大纲

课程背景:

职场协同,是很多职场经理人感到困惑的问题:

我们公司或部门以前没有这些问题呀?

怎么现在条件好了、资源充足,反而出现了这些莫名其妙的问题?

是哪些因素变化带来的这些问题?

事实上,组织有小到大发展的过程中,协作状态是不断变化的。一般来说我们会经历齐心合力—各自为战—抵触对抗—众志成城的不同发展阶段,同时企业的快速发展,伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化,同时,职场颞部沟通越发显得重要和举足轻重,企业是一个整体,内部是一个协同机制,然而,由于部门的专业和价值体现,意见分析、信息不对称等诸多因素,部门之间越来越难以协调,企业整体运作效率令各层级领导左右为难,几乎同时都面临这样的困境:

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响?

如何建立内部沟通机制确保运营效率?

……

本课程在同一平台上我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源,有效探求职场内部沟通与冲突中隐藏的个人与组织需求,培养企业内部的主动性和服务的意识,掌握并运用策略技巧,进而跨越协同壁垒,减少规避冲突,确保有效的内部协作交流,提升企业整体效能。


课程收益

● 了解跨部门协同的5个困境;

● 掌握并践行跨部门协同的4类关系;

● 陈述跨部门沟通的原则与难点;

● 树立双赢思维,启动动力对话系统;

● 能够选择和践行处理冲突的五项策略;

● 能够以身作则的建设团队信赖关系。


课程时间:2天,每天6小时

课程对象:职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式:课堂授课 教学互动 游戏体验 案例分析 实操演练 工作坊 测评


管理模型:

管理者管事理人,时间有长短周期,以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力,表现为:



课程大纲

**讲:跨部门协同无障碍

一、跨部门常见的5项协同困境

1. 双赢心困境

案例分析:人力资源部的无奈

2. 投资心困境

案例分析:商品部的犹豫

3. 责任心困境

案例分析:公关部的疑惑

4. 同理心困境

案例分析:客服部的郁闷

5. 大局心困境

案例分析:销售部的愤怒

二、跨部门培养的4类协同关系

1. 服务协同:谁贴近客户,谁就是指挥棒

案例分析: 被忽视的客户需求

学习工具:产品导向与客户导向的差异

2. 指导协同:成为贴身管家,专业创造价值

小组讨论:部门墙到底存不存在?

3. 管控协同:找到双赢支点,平等互通尊重

案例分析:红袖标的启示

4. 情感协同:关注全局利益,投资情感账户

小组讨论:如何让账户里有有效存款?

三、跨部门培养3种协同思维

1. 把我真正需求

案例:他们究竟要什么?

技巧训练:客户体验的3个方法

2. 投资情感账户

故事分享:无财七施

方法训练:透支账户的7项禁忌

工作坊:情感账户的存、取款行为是哪些?

3. 创造双赢机会

方法训练:人际交往6中思维模式

故事分享:比尔盖茨的女婿

四、跨部门夯实2个协同基础

1. 协同根源:组织的专业化分工

2. 协同基础一:清晰明确的组织职责

案例分析:叉车的维修谁负责

3. 协同基础二:高效有效的组织流程

工具:梳理流程图

五、跨部门打造1条协同链条

案例导入:客户人员的愤怒

1. 实现内部价值链的四步转型

工具:服务转型表

2. 服务协同的两种实践方式

案例分析:海尔集团的“端到端”和“端到端”

3. 情感协同的三个工具

案例分析:采购总监的烦心事


第二讲:跨部门沟通与冲突管理

一、跨部门沟通基础认知

1. 跨部门沟通的概念

沟通原理图:沟通三个关键点

2. 重要一个字:跨

3. 跨部门沟通的3原则

4. 跨部门沟通的难点

冲突测评:测试您对冲突的认知类型

二、人际冲突的发生前障碍与应对技巧

1. 认同的障碍

解决之道:做一个受欢迎的人

课堂演练:有效的赞美

2. 理解的障碍

解决之道:与交流对象调频

案例分析:生理状态同步

3. 情绪的障碍

解决之道:自身情绪的疏导

4. 影响的障碍

解决之道:掌握沟通的技巧

三、人际冲突干的五种处理方式及运用

测评:个人冲突类型

1. 竞争处理方式

2. 合作处理方式

3. 妥协处理方式

4. 回避处理方式

5. 不迁就处理方式

案例分析:利用案例进行分析使用那中饭,并阐明理由

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