课程背景

随着时代背景的变迁，依靠资源和机会的年代将逐渐离我们远去，效率和创新将是银行的主旋律。银行之间的竞争将越来越依赖于团队的能力，高效执行力是团队能力**重要的体现。团队建设的过程从根本上来讲是一个执行力建设的过程，那么到底是什么在影响着一个组织的执行力？他们之间相互影响的关系有是怎样的？我们大多数管理者都是在工作的过程中形成了自己的经验和理解，但缺乏系统的理论学习，往往会有失偏颇，给组织带来困扰，如何从战略与文化的高度去思考执行与团队，这是这堂课的核心价值。本课程将着重介绍4C模型促进高效执行力，解决管理不到位问题的四把钥匙：澄清、胜任、承诺与控制。

相信学完本课程，对管理干部团队执行力的提升有重要的价值！

课程特色

1、实用：针对管理者的实际工作场景和痛点，学到实用实践方法；

2、系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题；

3、生动：综合运用多种互动培训手段，在相对轻松学习过程中感悟和成长。

课程收益

1、掌握**有效管理实现所期望结果的能力4C模型；

2、统一管理理念、思路、形成相对一致的管理口径与行事方式；

3、增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动；

4、提升团队及个人执行力；

课程对象： 银行的管理干部（网点主任、支行行长、总部职能管理干部等）

课程时间：1-2天（6-12小时）

课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏、实战点评等

课程纲要：

**单元 执行力基本常识

(一) 中国银行普遍面临的常见问题

(二) 组织效率低效的三大现象及原因

1、忙碌不出业绩

2、计划不敌变化

3、听说总有距离

(三) 执行力的分类及含义

(四) 高效执行力的四大要素

第二单元 银行执行力缺失的原因

（一） 团队执行力缺失的六大原因

（二）个人执行力缺失的四大原因

1、拓展游戏：传球游戏

2、资源：所有能帮我们达成目标的事物

3、银行内部资源是有限的，但对资源需求是无限的

第三单元 员工主动行为的三大条件

（一）意愿/态度

1、成功=（知识 技能）X 态度

（二）资源

1、金脉资源

2、知脉资源

3、人脉资源

（三）能力

1、资源：所有能帮我们达成目标的事物

2、银行内部资源是有限的，但对资源需求是无限的

3、心态/意愿 能力矩阵

4、执行力提升关键-责任心

第四单元 **管理实现结果

（一）管理者的任务

1、**他人产生绩效结果

2、两大核心任务：团队与任务

3、工具：管理者的任务模型

（二）确保员工完成任务

1、完成任务≠获得结果

2、案例分析：为什么执行结果不一样？

（三）高效执行力模型

1、澄清：任务清晰明确

2、胜任：承担任务者有能力完成任务

3、承诺：承担任务者愿意全力以赴确保任务达成

4、控制：衡量和纠正偏差，确保目标实现

第五单元 澄清要求

（一）澄清简单任务

1、**双向沟通，保证指令清晰

2、采取正确的下达指令方式

3、鼓励员工在下达指令过程中进行反馈

（二）澄清阶段性工作或复杂任务

1、重要管理原则

① 结果导向

② 行为管理

2、澄清思路：从目的到目标再到任务

（三）SMART目标框架

1、 SMART目标框架

2、 目标框架案例

（四）澄清任务澄清任务的关键步骤

1、 澄清任务：从目的到任务

2、 澄清任务案例

3、 练习

第六讲：确保下属胜任

（一）选对人：分析下属的胜任度

1、胜任的含义

2、分析下属的胜任度

3、根据下属的胜任度不同，采取不同的管理措施

（二）降低工作难度：让工作适合下属的能力

1、分析管理的目的：兼顾短线措施与长线措施

2、兼顾短线措施与长线措施的实用管理技巧

（三）**行为指导提升下属的胜任度

1、学习行为指导的流程

① 确定目的

② 亲身操作

③ 抽象方法

④ 转移方法

⑤ 跟进应用

2、 案例讨论：分析下属胜任度的思路

四、执行力之工作部署五步法

1、交代清楚事项

2、要求员工复述

3、让员工思考做事的目的

4、与员工探讨应急预案或更多方案

5、要求员工提出个人见解

第七讲：激发下属的承诺

一、承诺的要素

1、理解承诺的含义

2、激发员工承诺的条件

3、管理者在激发员工承诺过程中的责任

二、**严格要求获得承诺

1、透过结果看原因

2、决定干预手段

三、**发挥领导力获得员工长期承诺

1、领导力的本质

2、**正面反馈加强员工正面行为/成为善“反馈“的指引者

① 非指引式沟通与指引式沟通

② 拓展练习——镜像式沟通

③  积极性反馈BIA法则

④  练习与工具

四、行为风格分析

1、 自我风格识别评估

2、 应用训练 — 写一封情书

3、 学员分享：感悟/应用

4、 讲师点评：行为风格矩阵的价值

第八讲：控制执行过程

导入案例：为什么没有做好？

一、控制项目性工作

1、项目性工作对管理的挑战

2、获得过程信息对控制的重要性

3、建立预警系统控制项目性工作

二、控制日常性工作

1、日常性工作对管理的挑战

2、建立TRICK系统

第九讲：提升员工执行力的方法

导入执行力综合练习：小王和小张

一、个性化的工作方式与习惯（如何管好自己的工作）

1、 时间与日程管理

① 时间管理矩阵

② 时间管理的5步曲

③  时间管理工具

2、 授权与任务管理

3、 抗干扰管理

4、 会议与报告管理

5、 备忘录

6.助理或秘书的运用

7.检查清单

二、掌握管人的方法（如何管好部属）

1、 管人的方法=岗位 任务 目标 预算 责任

2、 责任心=努力 认真 细致 组织协调性 计划性 为人可靠 坚韧 成就结果

3、 调控部属行为的方法

① 学会管事的方法（每一件事情都是一个项目）： 即5W3H

② 明确科学的程序是业务得到有效执行的保障（业务流程）

③  执行力=执行能力 执行动机 执行态度 有效促进 有效控制

4、 提升执行力的黄金十点

案例1：用错管制物料谁的错？

案例2：所长的烦恼

第十讲 课程收结

（一）课程总结

（二）Q & A

注：具体授课内容根据银行实际需求进行增减调整，以达到授课**授课目的。