【课程背景】

大多数部门经理都是从工作能力强的普通员工或者主管提拔上来的，走向管理的过程中存在如下问题：

◆ 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？

◆ 从管事到管人与事的转变？

◆ 要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力？

◆ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？

◆ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？

◆ 为什么中层管理者目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

◆ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

◆ 为什么中层管理者自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

◆ 为什么中层管理者不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？

   各部门经理、主管、股长、主任都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理者的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

   而现实工作中，中层管理者多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

【课程收益】

◆ 从拳打脚踢到决胜千里——卓越领导力；学会中高层管理的八项核心管理技能。

◆ 让中层管理者了解到优秀管理者应该是什么样的在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡掌握系统思考能力。

◆ 对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展

◆ 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力

◆ 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置

◆ 提高目标、计划、时间、执行、控制等核心管理能力，从而提高团队整体效率

◆ 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

◆ 提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队

◆ 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。

◆ 掌握在管理中遇到难题时，能够从系统思考，战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。

【课程方式】

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程特色】

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

【课程大纲】课时：2天，共12小时

**部分、优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知 -–课时1.5H

◆ 优秀管理者的素质模型

◆ 管理的实质意义和各层级分工

◆ 中高层运营管理者的责任与职责

◆ 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

◆ 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变

◆ 优秀管理者的正确角色与错位角色

◆ PDCA循环的四个阶段和八个步骤

◆ 企业发展到不同阶段对中高层能力的不同要求

◆ 中高层管理者在企业中所处的位置和应起的作用

◆ 管理者应该有的意识和心态

◆ 管理者在组织中到底应该扮演什么角色？

◆ 给自己定位：到底是管理者还是领导者？

◆ 管理者和领导者到底有什么区别和联系？

◆ 游戏分享：从体验式游戏中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任

第二部分 精益现场管控能力提升训练-----【总课时4.5H】

1、赋能—改善力：向精益现场要效率，规范现场，削除浪费控成本--课时1.5 H

◆ 观点解读：精益生产的基本架构与运营管理框架

◆ 理论知识：精益现场改善的基本原则

◆ 策略思路：认识与剔除现场IE七大浪费

◆ 理论知识：班组管理中的精益生产原则

◆ 案例分析：企业流程的改善

◆ 案例讲解：现场傻瓜化管理要领和技巧

◆ 工具方法：5S推行与保持的八大工具

◆ 策略思路：现场问题分析解决与现场改善

◆ 工具方法：三现主义与五大原则运用实践

◆ 案例分析：现场七种典型浪费分析与改进

◆ 工具方法：精益现场管控方法-01：三现五原则法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-02：巡视法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-03：5why与问题解决法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-04：消除七大浪费工具与方法

◆ 现场精益管理四大方向（物耗、劳动工时、能耗、浪费）

◆ 工具方法：怎样构建现场管理的“看、排 、跟、盯、挖、抢、省”

◆ 策略思路：企业怎样让生产现场更精细更精益管理

【本单元干货落地工具】：《现场三现五原则表》，《三现法》，《巡视法》，《5why问题解决法》，《浪费分析与改进法》《生产计划跟进法》《5S物品清单》，《需要和不需要的标准书》，《物品使用频率表》，《四定管理标准书》，《清扫标准书》，《员工行为规范标准书》，《目视化和看板模板》；《现场三现五原则表》，班组长的目视化看板管理、人机平衡表、双手分析表、产线平衡计划表，流程分析法，降低疲劳度等等。

2、赋能--质量力：向品质管控要效率，零缺陷提质增效 --课时1.5H

◆ 实用工具：工艺纪律检查评分记录表

◆ 现场工序质量控制点的设置

◆ 工序质量控制方法

◆ 生产制程质量检验控制

◆ 不合格品的处理

◆ 现场不良品的精细化控制

◆ 不良品产生原因及对策

◆ 质量管理的核心是质量问题预防    

◆ 防错法：质量问题预防的手段  

◆ 愚巧法（防错）的定义与人为差错

◆ 愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧

◆ 精益质量管控方法—01：执行标准化作业

◆ 精益质量管控方法—02：愚巧化作业

◆ 精益质量管控方法—03：PDCA循环、质量改进

◆ 精益质量管控方法—04：现场质量控制要点

◆ 精益质量管控方法—05：5M1E人机料法环测剖析

◆ 案例分析：企业运营管理活动的四项原则

◆ 图片案例：国内多家优秀企业如何傻瓜化目视化管理

◆ 互动：结合十原理，寻找自身企业的应用状况或可能会应用的部位

◆ 互动：现场观察与指导，结合企业自身寻找容易出差错的部位并讨论属于哪种错误类别

【本单元干货落地工具】：《不良品清退一览表》，《不良品清退明细表》，《不良品维修处理记录表》，《班组质量管控清单表》，《愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧》等等

3、赋能—安全力：向安全管理要效率，零事故伤害保安全  --课时1.5H

◆ 安健环管控与班组KYT活动

◆ 安全就是消除隐患、实现零事故

◆ 新常态下安全管理的基本概念

◆ 安全零容忍的具体含义和落实思路

◆ 新常态下企业如何预防事故的发生

◆ 案例分享：曲突徒薪-古人的风险控制意识

◆ 为什么所有事故都是可以预防的

◆ KYT危险预知训练：危险分析的班组活动

◆ KYT课题来源：“吓一跳、冒冷汗”事件记录法    

◆ KYT行动落实：“手指口述”安全确认法  

◆ 案例分析：让安全行为成为员工的习惯化

◆ 案例分析：企业如何从现场管理方面进行安全改善

◆ 案例分析：企业如何从人员管理方面进行安全改善

◆ 案例分析：企业如何从操作规范方面进行安全改善  

◆ 工具方法：企业班组开展“零事故活动”的方法与技巧

◆ 方法工具：企业班组“零事故活动”的实施方法和六项要领

◆ 案例分享：怎么加强全员安全防范意识，树立“零事故”的意识

◆ 人是**大的危险源，也是**大的可资利用的安全管理资源

◆ 法律法规：新安全法下，企业班组长如何承担安全职责？

【本单元干货落地工具】：《吓一跳、冒冷汗表》，《安全早会确认法》《KYT活动流程与推行技巧》，《班组安全检查表》，《零事故活动程序》，《“手指口述”安全确认法》《危险源控制清单法》《安全型班组建设法》等等。

第三部分 中层管理者的管控基础工具与带团队核心管理技能修炼--【总课时6 H】

1、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。--课时1 H

◆ 执行中的常见八大误区分析

◆ 如何从心态上提高执行力

◆ 如何从行为习惯上提高执行力

◆ 如何从制度的制定与执行上提高执行力

◆ 检讨缺失：糟糕管理者的八大“罪状”

◆ 执行三化：制度化、查核化、奖惩化

◆ 实践思路：焦点放在优秀员工还是末位员工身上？

◆ 实践思路：如何**制度、流程、标准开展管理控制

◆ 工具方法：日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

◆ 九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？

◆ 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

◆ 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸

2、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队       --课时1 H

◆ 优秀团队的特征

◆ 组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次

◆ 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

◆ 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源**大化

◆ 组织内上下级指挥汇报系统的五原则

◆ 授权中常见的八种现象

◆ 有效授权的七个层次

◆ 团队绩效不良的原因分析

◆ 高绩效团队合作提升绩效的6点要素

◆ 领导团队应该注意的问题与三大黄金法则

◆ 如何组建一个高绩效的团队的步骤与方法

◆ 针对不同团队发展阶段如何采用不同的管理方式提升绩效水平

◆ 如何提高团队间合作的组织程序与方法

◆ 团队冲突（部门间）的处理流程与方法

◆ 案例讨论：上司交给下属任务，下属为何无从下手？

◆ 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

3、培养员工的能力--让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

--课时1.5 H

◆ 培育主体应有的心态定位

◆ 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

◆ 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) OffJT（集中培训） SD（自我启发）

◆ 如何制定培育计划

◆ 岗上指导的五个步骤

◆ 工具方法：如何培育后备干部

◆ 策略思路：工作中教导的六个时机

◆ 策略思路：新员工培训的六个要点

◆ 工具方法：不同阶段的员工如何进行有效的辅导

◆ 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

4、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标--课时1. 5H

◆ 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

◆ 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

◆ 策略思路：与上司沟通的五个要点

◆ 策略思路：与下属沟通的五个要点

◆ 策略思路：跨部门沟通的难点分析及五步解决方案。

◆ 案例演练：对表现不同的员工你将怎样做？

◆ 如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

◆ 策略思路：对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

◆ 案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决

◆ 案例实践：现场解决客户实际工作中存在的沟通难题

◆ 工具方法：下达命令常犯的错误与有效命令注意点

◆ 思路策略：管理者与部下沟通时应注意的负面清单

◆ 工具方法：承上启下的位置特色怎么把握才好？

◆ 工具方法：当发现自己有失误的时候怎么与下属沟通  

◆ 实践案例：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？

◆ 工具方法：用同理心沟通法，解决抱怨与投诉处理五部曲

◆ 思路方法：员工情绪不好，如何用沟通工具做好思想工作

◆ 思路方法：如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

◆ 实战演练：“报/联/商”实战测试-与高效沟通协调

◆ 实战演练：30种（报联商各10种）场景演练与运用能力提升方法

5、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队--课时1 H

◆ 激励的原理：刺激—需求—行动

◆ 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

◆ 策略思路：激励中的常见误区

◆ 策略思路：不同层次员工的不同需求

◆ 工具方法：工作中激励的六种方式

◆ 案例实践：马斯洛需求层次对了解团队成员的运用实践

◆ 管理忠告：每个人是独一无二的！每个人都是有缺点的！

◆ 策略方法：每个年龄阶层员工的心理特征/心理需要/价值观

◆ 工具方法：如何用马斯洛的需求层次来解决员工离职率问题

◆ 策略思路：激励管理的7大技巧8项注意

◆ 知识学习：非制度层面激励资源有哪些？

◆ 工具方法：日常工作中激励下属的20种常见方法

◆ 思路策略：有效激励的五个策略和实战技巧

◆ 案例实践：员工技能管理、后备需求、轮岗管理、员工关怀

◆ 案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

特别声明：黄杰老师保留授课时根据课程授课逻辑和连贯性对课程内容的调整权。