课程背景：

国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力**重要的因素。

随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，展会服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。在职场，如果不懂得基本的展会礼仪，就有可能失去一个客户、丢失一个准客户，因此，掌握展会服务礼仪礼仪则会使双方达到“事半功倍”的效果，办事交友都会顺利，为自己跟企业的发展助力添彩。

课程对象：全体职员

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：

课堂讲述、案例分析、人体雕塑、角色扮演、示范指导、短片播放、互动游戏、图片展示

课程收益：

● 掌握各种礼仪规范和技巧，塑造完美职业形象；

● 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高工作中个人魅力和专业素质；

● 认知职业化，打造职业化的员工，职业化的团队；

● 帮助学员了解掌握展会礼仪与职业化素养的知识；

● 为公司塑造风度翩翩的参展团队展现企业风貌；

● 帮助学员掌握服务技巧，能够更好的服务与会人员。

课程特色：

　　1、以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂；

　　2、以激励的方式，增加学员对工作、公司、生活的信心与热情；

　　3、以剖析的方式，让学员了解礼仪知识；

　　4、以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力；

　　5、以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速吸收并运用；

6、演讲 故事分享 案例剖析 游戏互动 学员体验 现场感悟。

课程大纲

开场：破冰分组&课堂约定

**讲：礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课

案例导入：《总统的会面》

一、商务礼仪素养是企业的王牌

1. 何为礼仪？

2. 商务礼仪的意义与影响

二、商务礼仪的核心要素

案例：《邓小平同志访美》

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 现代商业社会交往中的核心原则

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

案例：《女主持人的“情商”》

1. 商务礼仪三维度模型

2. 商务礼仪的主要特点

3. 商务礼仪三项原则

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

案例：《心中的国学大师》

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 走出“7秒**印象怪圈”

4. 商务形象品味层级模型

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

案例：《爱美的刘小姐》

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 商务场合仪容的7个关键

三、商务形象塑造——仪表礼仪

案例：《莫言领奖》

1. 场合着装的分类

1）职业类

2）休闲类

3）社交类

2. 精英商务男士着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）好西装，要陪好衬衫

5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

7）“足部的西装”也不要忽视

3. 着装TOP原则

4. 商务着装的禁忌

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

案例：《汉武帝乳母》

1. 眼睛是心灵的窗户

2. “贵人笑”的微笑新说

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

3. 手势，**灵活的肢体表达

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“走”出优雅风范

第三讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例：《达康书记》

1. 称谓与问候礼仪

2. 介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍

3. 使用名片的礼仪

案例：《许总的同学会》

1）名片递接

2）名片的设计

二、通讯的礼仪

案例：《有颜色的声音》

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 微信的礼仪

三、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

四、三段式商务接待礼仪

1.接待前

2.接待中

3.接待后

五、商务用餐礼仪

案例：《张先生的交际秘诀》

1. 了解中餐文化

2. 常见用餐形式

3. 商务宴请程序

4. 位次--体现身份彰显尊贵

5. 桌次--不同环境下桌次布局

6. 酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼

案例：《宴会现场的完美绅士》

第四讲：展会礼仪——职业化的团队风貌

视频导入：《从喜剧之王看职业化的重要意义》

一、关于展会礼仪

1. 展会礼仪的特点

2. 展会礼仪的原则

二、展会的前期准备

体验：画一张展会接待图

1. 展会接待线路准备

2. 展会的场地准备

3. 门口迎接与同行接待引导

三、态势语、动线规划、讲解词调整

1. 态势语强化训练

2. 讲解动线规划

3. 金牌讲解员3项自我修养

四、语音训练、麦克风使用技巧

1.有声语言提升

2.魅力表达6项黄金指标

3.声音的塑造

4.麦克风的使用

五、展会优质接待五部曲

1. 火眼金睛——看

2. 引“郎”入室——接

3. 火力侦察——问

4. 直击要害——谈

5. 藕断丝连——送

回顾与总结

提问/答疑，或根据客户需求进行现场考核