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杨晓璐

岗位案例萃取与应用工坊

杨晓璐 / 岗位经验内化项目授权导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

在企业内部的管理过程中,我们身边是否总有这样一群人,他们管理有方、团队齐心;他们业绩突出、工作高效;他们潜心专研、技术过硬。这群人身上的宝贵经验是企业**重要的资产和财富。然而,当有一天他们突然离开的时候,我们是否已经提前将这批优秀管理者、销售精英和高技能人才身上的宝贵经验萃取出来,**内部传承的方式,将个人经验上升到组织的知识资产。

华为创始人任正非先生曾说过:“企业**大的浪费,是经验的浪费!”知识经济时代,企业内部核心人才身上的宝贵经验是企业**重要的知识资产,也是企业保持核心竞争力的源泉。

无论是经验流失、难以复制、还是培而无效,归根结底是缺乏组织经验的萃取。

案例萃取技术,让组织智慧快速复制,将企业内部专家、高手、标杆的经验和思路,能够被总结、提炼、萃取出来,那么就会:岗位任务场景化、场景内容案例化、案例成果生动化,掌握了“案例萃取”的技术,对于组织来说,不仅能够使组织智慧快速复制和传播,还能优化工作流程和提升组织绩效。

课程收益:

● 学习案例萃取系统方法,萃取标杆经验上升到组织的知识资产;

● 掌握岗位任务分析流程,针对本岗工作进行科学的分析和排序;

● 陈述场景地图绘制技巧,依据实际工作场景描绘案例场景地图;

● 依据岗位案例定位要素,描述案例的主题、背景、对象和目标;

● 应用岗位案例复盘步骤,借助团队智慧对案例进行全方位复盘;

● 阐述实践方法总结要领,**科学方式提炼内部标杆先进经验;

● 依据岗位案例萃取工具,创作一套匹配业务发展需求实践案例。

课程工具:

▲《岗位案例萃取构思模板》

▲《岗位任务描述书模板》

▲《岗位案例萃取定位表模板》

▲《岗位案例摘要编写模板》

▲《岗位案例萃取模板》

▲《岗位案例优化模板》

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业管理者、内训师、销售精英、技术骨干

课程方式:讲解陈述、案例解析、展示示范、练习演练、点评反馈

课程大纲

案例认知篇——揭开案例的神秘面纱

**讲:工坊定义意义

一、工坊定义

1. 聚焦岗位任务

2. 还原工作场景

3. 复盘实践方法

4. 萃取标杆案例

5. 传承企业经验

二、工坊意义

第二讲:案例萃取认知

一、什么是案例

1. 案例定义

2. 案例特点

二、**实践案例

1. **实践案例定义

2. **实践案例特点

三、质量保证体系

1. 场景精准度

2. 实践明晰度

3. 成果易用度

案例定位篇——确保案例的高效复制

第三讲:岗位任务场景化

一、岗位任务描述

1. 什么是岗位任务?

2. 什么是岗位任务分析?

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——岗位任务分析

工具表单:《岗位任务描述书模板》及范例

实操演练:请结合范例,依据岗位任务分析方法,完成自己的《岗位任务描述书》

二、场景地图绘制

1. 三类典型的场景

1)新手易错点

2)老手易忽略点

3)流程关键节点

案例解析:《烧啤酒鸭》

2. 场景地图的绘制

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——场景地图绘制

实操演练:请结合范例,依据场景地图绘制方法,完成自己的《场景地图绘制》

三、岗位案例定位

1. 选择案例主题

2. 分析案例背景

3. 描述目标受众

4. 确定案例目标

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——岗位案例定位

工具表单:《岗位案例萃取定位表模板》及范例

实操演练:请结合范例,依据案例定位四要素,完成自己的《岗位案例萃取定位表》

案例萃取篇——掌握案例的萃取方法

第四讲:场景内容案例化

一、实践过程复盘

1. 为什么要复盘?

2. 什么是复盘?

3. 复盘的步骤

1)给情境  2)定任务  3)问做法  4)追细节

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——实践过程复盘

实操演练:请结合范例,依据实践过程复盘四步法,完成自己的岗位案例实践过程复盘

二、实践方法总结

1. 总结要领

1)方法简洁

2)字数统一

3)方便建模

2. 总结步骤

1)照镜子

2)找规律

3)建模型

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——实践方法总结

实操演练:请结合范例,依据实践方法总结三步骤,完成自己案例的实践方法总结

三、实践案例创作

1. 案例命名

1)描述型

2)提问型

3)价值型

4)比喻型

5)启发型

2. 案例摘要

1)时间  2)地点  3)人物  4)事件  5)问题  6)解决办法  7)结果

3. 案例引文

1)S(情境)——从熟悉情境引入

2)C(冲突)——说明发生的冲突

3)Q(疑问)——激发受众的兴趣

4. 案例正文

1)S(情境)——案例发生的真实情境

2)T(任务)——当时面临的具体任务

3)A(行动)——具体采取的实际行动

4)R(结果)——**终导致的客观结果

5. 案例附录

1)附录形式  2)素材来源

6. 案例包装

1)写作标准  2)写作技巧

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——实践案例创作

工具表单:《岗位案例摘要编写模板》、《岗位案例萃取模板》及范例

实操演练:请结合范例,依据实践案例创作六脉神剑,完成自己实践案例的创作

案例优化篇——推动案例的成果落地

第五讲:案例成果生动化

一、案例结构优化

1. 经验需求灯塔

1)思维层面

2)规律层面

3)行为层面

4)转化层面

2. 结构优化五步

1)**步:资料/数据

2)第二步:信息/观点

3)第三步:方法/工具

4)第四步:模型/公式

5)第五步:理论/系统

二、案例呈现优化

1. 优化流程

1)标题  2)摘要  3)关键词  4)引文  5)正文  6)附录  7)应用场景

2. 注意事项

1)不用模糊概念

2)不用解释语句

3)不要谦虚开场

4)注意语调语速

5)尽量事实反衬

6)快速抓住主题

7)避免抽象语言

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——案例呈现优化

工具表单:《岗位案例优化模板》、《岗位案例升级模板》及范例

实操演练:请结合范例,依据案例呈现优化流程及注意事项,完成自己案例呈现的优化

三、案例成果应用

1.案例成果的应用场景

2.教学型案例特点结构

3.教学型案例设计方法

1)筛选案例图片

2)编写案例背景

3)设计案例提问

4)提供案例其实

案例解析:《是什么让这个男人戴上了口罩》——教学案例设计

工具表单:《教学案例设计四步法》及范例

实操演练:请结合范例,依据教学案例设计四步法,完成自己教学案例的设计

课程结束

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