课程背景：

在企业内部的管理过程中，我们身边是否总有这样一群人，他们管理有方、团队齐心；他们业绩突出、工作高效；他们潜心专研、技术过硬。这群人身上的宝贵经验是企业**重要的资产和财富。然而，当有一天他们突然离开的时候，我们是否已经提前将这批优秀管理者、销售精英和高技能人才身上的宝贵经验萃取出来，**内部传承的方式，将个人经验上升到组织的知识资产。

华为创始人任正非先生曾说过：“企业**大的浪费，是经验的浪费！”知识经济时代，企业内部核心人才身上的宝贵经验是企业**重要的知识资产，也是企业保持核心竞争力的源泉。

无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。

案例萃取技术，让组织智慧快速复制，将企业内部专家、高手、标杆的经验和思路，能够被总结、提炼、萃取出来，那么就会：岗位任务场景化、场景内容案例化、案例成果生动化，掌握了“案例萃取”的技术，对于组织来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。

课程收益：

● 学习案例萃取系统方法，萃取标杆经验上升到组织的知识资产；

● 掌握岗位任务分析流程，针对本岗工作进行科学的分析和排序；

● 陈述场景地图绘制技巧，依据实际工作场景描绘案例场景地图；

● 依据岗位案例定位要素，描述案例的主题、背景、对象和目标；

● 应用岗位案例复盘步骤，借助团队智慧对案例进行全方位复盘；

● 阐述实践方法总结要领，**科学方式提炼内部标杆先进经验；

● 依据岗位案例萃取工具，创作一套匹配业务发展需求实践案例。

课程工具：

▲《岗位案例萃取构思模板》

▲《岗位任务描述书模板》

▲《岗位案例萃取定位表模板》

▲《岗位案例摘要编写模板》

▲《岗位案例萃取模板》

▲《岗位案例优化模板》

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者、内训师、销售精英、技术骨干

课程方式：讲解陈述、案例解析、展示示范、练习演练、点评反馈

课程大纲

案例认知篇——揭开案例的神秘面纱

**讲：工坊定义意义

一、工坊定义

1. 聚焦岗位任务

2. 还原工作场景

3. 复盘实践方法

4. 萃取标杆案例

5. 传承企业经验

二、工坊意义

第二讲：案例萃取认知

一、什么是案例

1. 案例定义

2. 案例特点

二、**实践案例

1. **实践案例定义

2. **实践案例特点

三、质量保证体系

1. 场景精准度

2. 实践明晰度

3. 成果易用度

案例定位篇——确保案例的高效复制

第三讲：岗位任务场景化

一、岗位任务描述

1. 什么是岗位任务?

2. 什么是岗位任务分析？

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——岗位任务分析

工具表单：《岗位任务描述书模板》及范例

实操演练：请结合范例，依据岗位任务分析方法，完成自己的《岗位任务描述书》

二、场景地图绘制

1. 三类典型的场景

1）新手易错点

2）老手易忽略点

3）流程关键节点

案例解析：《烧啤酒鸭》

2. 场景地图的绘制

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——场景地图绘制

实操演练：请结合范例，依据场景地图绘制方法，完成自己的《场景地图绘制》

三、岗位案例定位

1. 选择案例主题

2. 分析案例背景

3. 描述目标受众

4. 确定案例目标

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——岗位案例定位

工具表单：《岗位案例萃取定位表模板》及范例

实操演练：请结合范例，依据案例定位四要素，完成自己的《岗位案例萃取定位表》

案例萃取篇——掌握案例的萃取方法

第四讲：场景内容案例化

一、实践过程复盘

1. 为什么要复盘？

2. 什么是复盘？

3. 复盘的步骤

1）给情境  2）定任务  3）问做法  4）追细节

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——实践过程复盘

实操演练：请结合范例，依据实践过程复盘四步法，完成自己的岗位案例实践过程复盘

二、实践方法总结

1. 总结要领

1）方法简洁

2）字数统一

3）方便建模

2. 总结步骤

1）照镜子

2）找规律

3）建模型

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——实践方法总结

实操演练：请结合范例，依据实践方法总结三步骤，完成自己案例的实践方法总结

三、实践案例创作

1. 案例命名

1）描述型

2）提问型

3）价值型

4）比喻型

5）启发型

2. 案例摘要

1）时间  2）地点  3）人物  4）事件  5）问题  6）解决办法  7）结果

3. 案例引文

1）S（情境）——从熟悉情境引入

2）C（冲突）——说明发生的冲突

3）Q（疑问）——激发受众的兴趣

4. 案例正文

1）S（情境）——案例发生的真实情境

2）T（任务）——当时面临的具体任务

3）A（行动）——具体采取的实际行动

4）R（结果）——**终导致的客观结果

5. 案例附录

1）附录形式  2）素材来源

6. 案例包装

1）写作标准  2）写作技巧

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——实践案例创作

工具表单：《岗位案例摘要编写模板》、《岗位案例萃取模板》及范例

实操演练：请结合范例，依据实践案例创作六脉神剑，完成自己实践案例的创作

案例优化篇——推动案例的成果落地

第五讲：案例成果生动化

一、案例结构优化

1. 经验需求灯塔

1）思维层面

2）规律层面

3）行为层面

4）转化层面

2. 结构优化五步

1）**步：资料/数据

2）第二步：信息/观点

3）第三步：方法/工具

4）第四步：模型/公式

5）第五步：理论/系统

二、案例呈现优化

1. 优化流程

1）标题  2）摘要  3）关键词  4）引文  5）正文  6）附录  7）应用场景

2. 注意事项

1）不用模糊概念

2）不用解释语句

3）不要谦虚开场

4）注意语调语速

5）尽量事实反衬

6）快速抓住主题

7）避免抽象语言

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——案例呈现优化

工具表单：《岗位案例优化模板》、《岗位案例升级模板》及范例

实操演练：请结合范例，依据案例呈现优化流程及注意事项，完成自己案例呈现的优化

三、案例成果应用

1．案例成果的应用场景

2．教学型案例特点结构

3．教学型案例设计方法

1）筛选案例图片

2）编写案例背景

3）设计案例提问

4）提供案例其实

案例解析：《是什么让这个男人戴上了口罩》——教学案例设计

工具表单：《教学案例设计四步法》及范例

实操演练：请结合范例，依据教学案例设计四步法，完成自己教学案例的设计

课程结束