一、流程优化的三个层次

1. 公司级流程

2. 端到端流程

3. 单个流程

二、流程优化的推行的三种方式

1. 员工级：QCC

2. 流程级：流程优化

3. 组织级：业务变革

三、流程优化的三把利器

1. 精益流程，减少不增值

2. 质量改善，减少不符合

3. 机制优化，解放生产力

四、流程优化workshop（全过程演练）

1、立项

n 项目筛选：摘取低垂的果实

n Charter开发：背景-需求-方案-价值-资源-计划

n Charter评审

n 召开启动会

2、现状诊断：

n 流程写实：将真实的场景与过程浮现

n 增值分析：以价值为纲领，去除不增值环节

n 绩效分析：以绩效为导向，找到绩效目标的差距

n 问题分析：以问题为切入，从问题中找到改进点

n 综合分析：化繁为简，分类、归纳，找到关键点与根因

3、方案设计

n 流程活动路线优化：精益化、标准化、可控化、端到端

n IT优化方案：自动化、透明化、数字化、智能化

n 组织优化方案：流程型组织构建、强化A与R的职责

n 人才优化方案：定义关键岗位任职资格，提升人才能力

n 激励优化方案：识别流程KPI，并落实到部门KPI中

n 流程优化方法论

Ø 流程优化九项原则

Ø 流程优化5W2H

Ø 流程增值活动分析（ASME）

Ø 流程优化ESEIA法

Ø 管理配套优化法

4、方案开发：

n 流程文件开发

n 组织文件开发

n IT系统开发

5、试点验证：

n 试点策略

n 试点准备

n 试点评审

6、上线推行

n 培训

n 过程检查

n 数据评估

n 会议推动

7、项目关闭

n 效果评估

n 经验总结

n 标准化推广

五、流程优化案例分享