【课程背景】

项目经理在发挥个人领导角色及各种场景的沟**程中，均需要构建自身的专业素养及影响力，但却又因个人差异面临诸多难点，且效果因人而异。职业化的素养不单是个人的一项能力，更是公司与组织的品牌标识，且这种标识将伴随业务推进的全过程，同时业务的推进又依赖此种标识达成更好效果。所以基于商务场景的礼仪素养需要构建与提升，进而形成自己的影响力、感召力。本课程立足于“礼仪”与“素养”两大方面，以素养为始、礼仪行为落地，全面剖析个人素养提升的诸多方面，以助力项目经理构建更好的多方关系、赢得个人与业务的成功。

【课程目标】

本课程将项目经理在实际工作中的素质表现、问题在课堂上探讨和解答，同时培训中同步实施辅导，使学员学习的方法工具与实践技巧融为一体；

本课程内容系统、案例经典、工具实用、实操性强，培训师予以专业引导和启发，与学员之间充分交流，分析、思考和归纳解题之道，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解。

【参训对象】

企业、项目各级管理人员、专业骨干等40-50人

【时长建议】

1天，约6.5小时

【课程大纲】

前言：1、商务礼仪在现代企业活动中的作用

     2、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令

     3、学会本次课程的六大招术，你将成为**受客户欢迎的人

一、商务礼仪认知与自我素质要求

1、商务礼仪修炼--我们该怎么样工作

2、商务礼仪核心原则

3、案例分享：一支烟的定论

4、李嘉诚的无我境界

5、商务礼仪修炼**招---感觉à表现

6、商务礼仪关键要点

6.1重视和你接触的每一个人

6.2与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

6.3要使人得自己的工作重要；

6.4巧妙地赞美他人；

6.5专注地聆听他人

7.商务礼仪修炼第二招---白金法则

二、项目经理的专业形象---仪容、仪表礼仪

1、形象的投射作用

2、我们都是企业的形象代言人

3、测试：**印象效应---7秒钟印象

4、优秀的**印象及包含的内容

5、商务形象塑造--着装要求

6、修正：商务形象礼仪八大禁忌

7、商务形象--发型要求

8、商务形象--配饰要求

9、个人卫生礼仪

10、商务形象力提升--魅力五句

11、商务礼仪修炼第三招---建立你的公众形象

三、商务场景中的肢体语言——体态礼仪

1、商务礼仪之坐立行走礼仪

2、优秀的仪态礼仪的基础

3、正确恰当的引领客人

4、迎接客人的要求

5、搭乘电梯的礼仪

6、上下楼梯的引导方式

7、行进中如何与他人打招呼

8、引导客人进入休息室等

9、引领手势练习

10、握手的礼仪

11、鼓励的手势与禁忌

12、鞠躬礼仪

13、身势语言

14、递接物品单据等礼仪

15、商务礼仪的面部表情训练

16、商务礼仪修炼第四招---用微笑去创造奇迹

四、不同商务场合的基本礼仪规范

1、接待客户礼仪

2、业务介绍与导览礼仪

3、谦恭有礼的送别礼仪

4、会议与会场礼仪

5、商务办公与文书礼仪

5.1商务环境维护礼仪

5.2.上传下达(客户)文书礼仪

5.3.内部活动礼仪