【产品缘起】

  知识管理 经验萃取 TTT 导师制 教练技术 案例开发 传承变革

【产品背景】

孔子曰：“有教无类”，古语有云：“倾囊相授”。当今企业**大的浪费就是知识经验的浪费。

三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖标准！标准化是智慧的结晶，是经验的总结，拿去用就好了，成功是可以复制的。

知识传承主要解决企业内部“师傅带徒弟”，即我们常规所说的传帮带管理培养项目中常见的七大问题（七个“不“）：

1、 不知道：师傅一身本领，无法合理整合，形成自成系统的闭环图谱

2、 不愿意：师傅担心一句俗话“教会徒弟、饿死师傅”的悲剧真实发生

3、 不会传：师傅总觉得有些知识和技能只能意会不能言传，传承方法总是不使用于自己，于是把徒弟都看成是“悟“字辈的

4、 不需要：新生代年龄段的徒弟，自信的认为所有工作可以无师自通

5、 不认可：新生代年龄段的徒弟，看待师傅就如同看待游戏中的团队成员，大家都是平等，师傅不比自己高明多少

6、 不明白：新生代年龄段的徒弟，接收并实操师傅的知识和技能的转化率不高

7、 不利用：企业组织过分依赖于师傅们的知识和技能，没有形成一套内部知识和技能的传承机制

本课程产品讨论的是企业经验的持有者如何将自身的“真经”萃取出来并赋能于组织中的有缘人，化经验为传承行动，从而**终实现“传帮带”的企业收益。

【产品收益】

**知识传承宝的研修学习，建立起传帮带一直悬而未决的相互信任问题，提高知识传承的意愿度和准确度；同时开展知识图谱的整合，运用恰当合理的经验萃取方法，把实实在在可传承的经验萃取出形成相关案例手册；并且使传承的知识和技能能够很好的得到转化应用，从而避免走传帮带的陷阱弊端，建立起企业知识传承的企业品牌，让知识传承长期流动在企业中，不断的复制实用型人才。

【产品特点】

1、 系统性：全系统闭环学习项目

2、 实战性：理论学习、引导技术结合实际工作迁移辅导的综合学习项目

3、 创新性：深度培养企业传帮带创新工作的学习项目

【客户见证】

1、 已服务部分企业

  …………

2、陈老师的《知识传承宝》项目很实际，对我们的国家能源各级公司的人才梯队“传帮带”培养管理工作有很多新的启示，给了我们很多工具和案例，很好！后续的辅导也是一个很好的促进和检验的过程。再次感谢陈老师！

---国家能源集团准能集团工会闫主席

【授课风格】

气场十足，易学易懂，实用性强，能在**短的时间里捕捉学员的需求点，擅于运用多元化的训练方法，将理论知识演绎得生动易懂，学员的关注度高，不感枯燥，深受学员喜爱。

【授课方式】

Ø 案例教学法—以一个个案例倒挂出经典的知识/技能点

Ø 研讨互动法—以团队研讨互动方式引导课堂学习氛围

【课程时间】

 2天或3天，6小时/天

【课程内容】

Ø 破冰：人人为师的时代

Ø 案例：新中国四代领导人对于传帮带的政策导向

**篇 导师角色与能力

一、 导师角色定位

1、 导师角色

· 教练员

· 辅导员

· 监督员

· 伙伴人

2、 导师职责

· 总结复盘

· 传递经验

· 案例开发

· 知识传承

二、 导师基本技能

1、 务虚技能

· 带教信任度

· 带教务虚计划

2、 务实技能

· 岗位胜任力构建

· 知识图谱构建

· 经验萃取

· 经验复盘

· 教练技术

· TTT

· 案例开发

· 带教务实计划

三、 导师的自我管理

1、 接受中国教育体系的缺失

2、 深入现有受承者的生活百态

3、 一切以企业利益和岗位适合度为出发点

四、 导师成功心态——宠辱不惊、以人为本

第二篇 师徒关系建立

Ø 破冰：“导师想对受承者说些什么……”、“受承者想对导师说些什么……”

一、 关系建立的难点及挑战

1、 难点

2、 挑战

3、 人才供应链的比喻

二、 关系建立的收益

1、 导师的收益

2、 受承者的收益

3、 整体组织绩效的收益

三、 关系建立的信任基础

1、 各方动机的分析

2、 对话的信任基础

3、 寻找的拥护者

四、 带教流程与实务

1、 建立信任

2、 自助清单

3、 特定回顾

4、 虚拟社区

5、 **实践

6、 总结复盘

· 构建带教流程图

第三篇 带教操作基本技巧

一、 工具：知识图谱&经验萃取

1、 什么是知识图谱

1） 显性知识和技能

2） 隐性知识和技能

2、 知识图谱的整合

1） 知识图谱的框架

2） 知识图谱的找寻

3） 知识图谱的框架

4） 具有业务需求传承的知识图谱要素

3、 知识图谱的建立方法

1） 知识认知的阶梯

2） 循证法的运用

3） 知识图谱的KPI指标

4、 什么是知识萃取

5、 知识萃取的关键

1） 定牛人、说牛事、拆牛招

2） 知识萃取的难点、易错点的提取

6、 知识萃取的方法

1） 拆场景

2） 取知识

3） 收口诀

4） 呈工具

5） 现案例

7、 知识萃取的复制与记录

二、 方法：案例开发&TTT

1、 存储－－知识护照

2、 维护－－经验地图

3、 共享－－共享中心

4、 评价－－知识考核

5、 安全－－IT中心

6、 激励－－推广制度

三、 教练：教练技术&复盘技术

1、 教练：教练的三项原则技巧

· 演练：教练的三原则

2、 复盘：复盘的四大流程步骤

· 演练：复盘的流程

第四篇 教练辅导技巧

一、 教练辅导基础

1、 案例：传统式对话&教练式对话

2、 研讨：两种对话的区别点

3、 知识点：辅导基础

· 支持

· 信任

· 期待

二、 核心技巧

1、 深度倾听

· 案例：员工抱怨

· 知识点：打开心扉的技术

· 互动：深度倾听的层级

2、 有力提问

· 案例：掌柜与伙计的对话

· 知识点：启发思考的技术

· 互动：转换5个传统式提问

3、 有效反馈

· 案例：王经理的反馈

· 知识点：付诸行动的技术

· 互动：BIA/BID的练习

三、 辅导类型

1、 3Q类型

2、 GROW类型

· 综合演练：3Q&GROW类型

第五篇 带教面谈技巧

一、 带教面谈目标的定义与提取

二、 带教面谈关键要素

1、 带教面谈的关键时刻

2、 面谈跟踪的内容

1） 状态跟踪

2） 进度跟踪

3） 与目标的差异性

4） 需要解决的问题

3、 带教面谈模型

1） 带教面谈四大构成要件

2） 带教面谈五大实施步骤

3） 带教面谈五大操作技巧

· 练习：模拟赵总对张三的带教面谈

第六篇 带教沟通技能

一、 受承者喜欢的沟通——以事实说话

二、 设置恰当的沟通目标

1、 不恰当的沟通目标

2、 恰当的沟通目标

· 6M Later 目标

· 目标矩阵

· 演练：6M Later目标

三、 带教沟通工具

1、 聚焦事实

· 用SCOUT工具搜索专业事实

· 用FIRE模型沟通专业话题

· 自我抽离：改变看问题的专业视角

2、 换位思考

· 日常绩效工作秀——换位思考

· 换位思考的两大前置因素

· 用GSEET模型换位思考

· 人是转念高手

3、 对话而非对抗

· 用IDEAS流程对话

· 带教沟通的艺术性

第七篇 带教传承发展

一、 带教传承的陷阱可能有多深

1、 过度热情症

2、 极度冷漠症

3、 群起攻击症

4、 搅局处理症

二、 建立带教传承品牌优势

1、 传承者园丁品牌优势

2、 受承者快速成长优势

3、 企业创建经验沉淀优势

4、 完善知识管理优势

三、 让带教传承流动起来

1、 打造学习型组织

2、 知识再利用开发