【课程背景】
在实际工作中,管理者经常会遇到这种情况:
当你布置任务的时候,明明感觉自己已经说明白,但员工却无反应或直接不配合你,甚至反问:为什么需要我们做?
当你负责考核员工阶段性绩效辅导时,员工和同事直接认为你是故意的,一再拖延敷衍你。
以上情况,有的管理者,会马上怒发冲冠,继而引发冲突;
有的管理者,会破罐子破摔,觉得反正都是员工自身的问题,所以采取冷处理的方式,顺其自然;
有的管理者,则会显得头脑清醒,心平气和,和当事人做好沟通,争取尽快完成任务。
不同的处理方法,体现了管理者沟通水平的高低。
管理者沟通水平的高低,决定管理效率和管理中职业发展的高低。那该如何提高你的管理沟通水平,做一个受欢迎的管理中呢?本课程将帮助您提升管理中沟通水平,拉升管理者的管理效率和管理者职业发展之道
【课程收益】
l 懂得处世技巧、建立和谐关系
l 更具人格魅力、更受他人欢迎
l 获得尊重认可、赢得友谊合作
l 提高交际能力、成功发展事业
l 改变周际关系、人生新迈台阶
【学员对象】
企业管理者
【授课方式】
系统讲解、精彩个案分析,方法指导,学员实务演练,思考题和测验,互动问答
【授课时长】
2天,6小时/天
【课程内容】
案例:《欢乐颂》中的樊胜美
讨论:沟通水平高,真的是一名好的管理者吗?
一、人际关系管理
1)建立信任
2)还原本质
3)敢于多说
4)情感连接
5)共创未来
6)共谋发展
二、沟通精进的内涵
1、沟通精进的基本常识
案例:沟通需先做到带上耳闭上嘴
1)沟通力的三心技巧
a) 同理心——站在对方立场思考
l 练习:跨部门同事的沟通技巧
b) 委婉心——直来直去是大忌
l 练习:深呼吸淡定的训练
c) 喜悦心——微笑、幽默、赞美
l 练习:AIA的赞美训练
2)沟通力的四式技巧
a) 主动式——主动性的事先沟通
l 练习:ABC角色主动训练
b) 倾听式——理解性的听取细节
l 案例:结构性倾听判断
l 练习:HR工作任务的传话训练
c) 理性式——逻辑性的工作结构
l 练习:结构化思维训练
d) 体态式——语气语调,肢体动作
l 练习:肢体语言的训练
2、沟通精进的进阶内容
1)管理自我情绪与需求
乔哈里窗的心理学定理
人性情绪变化
情商竞争力框架
控制沟通中的自我
研讨:面对90后为主的团队,HR需要可爱度吗?
l 工具:组织健康指数
2)认知他人情绪与需求
九型人格的不同人性
他人沟通中的四大障碍
研讨:不同年龄,不同性格类型的员工,如何去调动?
l 方法:激发员工的“心流”
三、跨部门沟通
1、专注目标的实现
案例:如何说服业务部门增员或减员
1)专注目标的心理学效应
l 自觉运用罗森塔尔效应
l 充分运用贝尔效应
l 适当运用鲶鱼效应
l 巧妙运用海潮效应
l 谨慎运用马太效应
l 有效控制晕轮效应
l 避免运用首因效应
2)目标的视、听、感觉效应
3)HR说服力的三要素
2、设定有效目标
1)不恰当的目标
l 我要你承认你错了
l 我要让你为你的行为感到不爽
l 我需要得到你的道歉
2)6M Later 目标
3)目标矩阵
4、跨部门沟通的关注点
案例:业务部门如何看待人才培养目标
l 始终用业务角度思考和设定沟通目标
l 工具:管理者改进机会计划表
四、跨专业沟通
1、聚焦事实
1)用SCOUT工具搜索专业事实
2)用FIRE模型沟通专业话题
3)自我抽离:改变看问题的专业视角
2、换位思考
1)日常绩效工作秀——换位思考
2)换位思考的两大前置因素
3)用GSEET模型换位思考
4)人是转念高手
3、对话而非对抗
1)专业对抗无济于事
2)用IDEAS流程对话
3)对话沟通的艺术性
研讨:你觉得HR会被员工信任吗?
4、跨专业沟通的关注点
l 始终站在对方的专业角度获得支持和信任协作
五、 沟通价值论——工作汇报价值
1、 内容逻辑思维的核心理念——金字塔原理
l 案例:你能用1分钟介绍你的岗位吗?
2、 读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点
1) 要点先行
2) 上下对应
3) 分类清楚
4) 逻辑排序
3、 辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
1) 识别:识别信息中的事实与个人观点或判断
2) 对应:找到事实与观点的对应关系
3) 结构:画出信息之间的关系图
4) 表达:用尽量简洁的语言(一句话)概括主题
4、 工作汇报内容系统思考
1) 基于目标定主题
2) 中心思想的精准概括
3) 纵向结构——结论先行、以上统下
4) 横向结构——分类清楚、逻辑递进
""