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陈琦

人际沟通精进技巧

陈琦 / 人力资源实战派导师

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课程大纲

【课程背景】

在实际工作中,管理者经常会遇到这种情况:

当你布置任务的时候,明明感觉自己已经说明白,但员工却无反应或直接不配合你,甚至反问:为什么需要我们做?

当你负责考核员工阶段性绩效辅导时,员工和同事直接认为你是故意的,一再拖延敷衍你。

以上情况,有的管理者,会马上怒发冲冠,继而引发冲突;

有的管理者,会破罐子破摔,觉得反正都是员工自身的问题,所以采取冷处理的方式,顺其自然;

有的管理者,则会显得头脑清醒,心平气和,和当事人做好沟通,争取尽快完成任务。

不同的处理方法,体现了管理者沟通水平的高低。

管理者沟通水平的高低,决定管理效率和管理中职业发展的高低。那该如何提高你的管理沟通水平,做一个受欢迎的管理中呢?本课程将帮助您提升管理中沟通水平,拉升管理者的管理效率和管理者职业发展之道


【课程收益】

l 懂得处世技巧、建立和谐关系

l 更具人格魅力、更受他人欢迎

l 获得尊重认可、赢得友谊合作

l 提高交际能力、成功发展事业

l 改变周际关系、人生新迈台阶


【学员对象】

 企业管理者


【授课方式】

系统讲解、精彩个案分析,方法指导,学员实务演练,思考题和测验,互动问答


【授课时长】

  2天,6小时/天


【课程内容】

案例:《欢乐颂》中的樊胜美

讨论:沟通水平高,真的是一名好的管理者吗?


一、人际关系管理

  1)建立信任

  2)还原本质

  3)敢于多说

  4)情感连接

  5)共创未来

  6)共谋发展


二、沟通精进的内涵

1、沟通精进的基本常识

案例:沟通需先做到带上耳闭上嘴

1)沟通力的三心技巧

a) 同理心——站在对方立场思考

l 练习:跨部门同事的沟通技巧

b) 委婉心——直来直去是大忌

l 练习:深呼吸淡定的训练

c) 喜悦心——微笑、幽默、赞美

l 练习:AIA的赞美训练

2)沟通力的四式技巧

a) 主动式——主动性的事先沟通

l 练习:ABC角色主动训练

b) 倾听式——理解性的听取细节

l 案例:结构性倾听判断

l 练习:HR工作任务的传话训练

c) 理性式——逻辑性的工作结构

l 练习:结构化思维训练

d) 体态式——语气语调,肢体动作

l 练习:肢体语言的训练

2、沟通精进的进阶内容

  1)管理自我情绪与需求

乔哈里窗的心理学定理

人性情绪变化

情商竞争力框架

控制沟通中的自我

研讨:面对90后为主的团队,HR需要可爱度吗?

l 工具:组织健康指数

  2)认知他人情绪与需求

     九型人格的不同人性

     他人沟通中的四大障碍

     研讨:不同年龄,不同性格类型的员工,如何去调动?

l 方法:激发员工的“心流”

     

三、跨部门沟通

1、专注目标的实现

  案例:如何说服业务部门增员或减员

1)专注目标的心理学效应

l 自觉运用罗森塔尔效应

l 充分运用贝尔效应

l 适当运用鲶鱼效应

l 巧妙运用海潮效应

l 谨慎运用马太效应

l 有效控制晕轮效应

l 避免运用首因效应

2)目标的视、听、感觉效应

3)HR说服力的三要素

2、设定有效目标

  1)不恰当的目标

l 我要你承认你错了

l 我要让你为你的行为感到不爽

l 我需要得到你的道歉

  2)6M Later 目标

  3)目标矩阵

4、跨部门沟通的关注点

  案例:业务部门如何看待人才培养目标

l 始终用业务角度思考和设定沟通目标

l 工具:管理者改进机会计划表


四、跨专业沟通

1、聚焦事实

  1)用SCOUT工具搜索专业事实

  2)用FIRE模型沟通专业话题

  3)自我抽离:改变看问题的专业视角

2、换位思考

  1)日常绩效工作秀——换位思考

  2)换位思考的两大前置因素

  3)用GSEET模型换位思考

  4)人是转念高手

3、对话而非对抗

  1)专业对抗无济于事

  2)用IDEAS流程对话

  3)对话沟通的艺术性

  研讨:你觉得HR会被员工信任吗?

4、跨专业沟通的关注点

l 始终站在对方的专业角度获得支持和信任协作




五、 沟通价值论——工作汇报价值

1、 内容逻辑思维的核心理念——金字塔原理                        

l 案例:你能用1分钟介绍你的岗位吗?

2、 读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点

1) 要点先行

2) 上下对应

3) 分类清楚

4) 逻辑排序

3、 辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤

1) 识别:识别信息中的事实与个人观点或判断

2) 对应:找到事实与观点的对应关系

3) 结构:画出信息之间的关系图

4) 表达:用尽量简洁的语言(一句话)概括主题

4、 工作汇报内容系统思考

1) 基于目标定主题                                      

2) 中心思想的精准概括

3) 纵向结构——结论先行、以上统下

4) 横向结构——分类清楚、逻辑递进



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