【课程背景】不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题都无法避免。

企业发展规模越大，问题也就越多越复杂。每天让我们应接不暇的、焦头烂额的，影响绩效的，甚至扰乱我们生活节奏的，就是问题！

也许公司成员参加了许许多多的培训，技能类、心态类、管理类...但，当问题发生时，虽然很想解决，但每每面对问题的时候依旧无法正确面对，也没有分析、解决的思路与方法，手足无措，无从下手，**后还是将 “猴子”交给自己的上级，甚至老板亲自处理、解决。

如何发现问题、分析问题并有效地解决问题，已成为管理者**重要的能力之一，管理者解决问题的能力，成为衡量管理者优秀与否的重要标准。

本课程针对成年人学习习惯及特点，从心智出发，传统课程讲授、引导技术、教练技术相结合，促进学员主动学习工具与方法，激发学员挖掘潜能及意愿，提升实际问题分析与解决的技能与效能，打造高绩效团队。【课程收益】1. 成果：

§ 提高个人及团队解决问题技巧，提高团队决策能力。

§ 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作。

§ **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。

2. 心智、思路、思维：

§ 掌握：确定问题、分析问题、解决问题的5大思维与心智。

3. 原则、流程：

§ 掌握：【问题分析与解决】的整个流程：认清问题、确定真因、寻找对策、落实行动。

§ 掌握：【问题分析与解决】的5大关键原则与策略。

4. 工具、方法：

§ 掌握：【问题分析与解决】的8 种工具。

§ 掌握：【问题分析与解决】的10 种方法。

§ 掌握：【问题分析与解决】的步骤。【授课方式】课堂讲授、引导技术、教练技术、小组讨论、案例分析、个案演练、

实战练习、情景模拟、角色扮演、影视分析等。【引导、教练技术】针对课程需求，选择、组合、应用引导、教练技术：

团队共创、漫游挂图、假设矩阵、二维矩阵、目标分解、书写式头脑风暴、ORID、

世界咖啡、反转策略、欣赏式探寻、高峰访谈、行动学习、3F倾听、逻辑层次、

九宫格、双轮矩阵、力场分析、GROW模型、Intervention模型、冲突觉察等。【课程特色】1. 强系统性：由解决问题的思维（心智）为始，至解决问题的工具与方法，到课程现场演练，再到工作中真实问题的现场分析与解决，使学员对获得【问题分析与解决】的系统性能力。

2. 高赋能性：运用讲授 教练 引导的方式，使学员在学习现场便可掌握问题分析与解决的思维、工具、方法及流程，课后工作中即刻运用，使从“知道”到“做到”之间不再有距离。

3. 高定制化：课程中，针对学员工作的性质，定制相应的讲授、教练及引导工具，在工作中遇到的真实问题进行现场定义、分析与解决，在课程现场便可产出问题的解决方案。

4. 强互动性：为了保证课后即有能力分析并解决问题，摒弃传统培训的“我说你听”的形式，多种教学形式相结合，充满正能量，现场互动性超强。【授课对象】所有需要科学分析与解决问题的职场人士。【课程产出】1. 真实问题解决案例集

2. 学员学习成果挂图【课程时长】1~3天/期根据每个课程的需求、受众及课时要求，对课程内进行有针对性的调整，以确保有效时间内，的课程质量及效果。【课程纲要】一、 建立场域：开放思维、吸收知识、分享收获、团队共创、共同成长的学习场域是课程的环境基础。

1. 组建课程研习小组。

2. 确认小组成员角色与分工。二、 分析式思维：分析式思维是开启正确面对问题、分析问题并解决问题的必要条件。1. 症状VS问题

2. 纠错VS预防

3. 需求变化VS问题变化

4. 惯性思维VS结构思维

5. 碎片化VS系统化

6. 体验游戏：激发自我问题分析的思维与潜能

三、 如何正确定义问题：认识问题、厘清问题的本质是根本解决问题的起点。1. 【实操】团队真实问题采集：现场采集团队真实问题。

2. 如何界定问题：理想状态VS问题VS现状

3. 发现问题：【发现问题核心6问】

1) 现状与期待的状况之间有无差距？

2) 现状有没有发生什么变化？

3) 是否觉得哪个部分进行的不顺利？

4) 是否有些事情未达标准？

5) 有哪些事情，不是你原先期待的状态？

6) 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

4. 定义问题：【定义问题2原则】

1) 5W1H法

2) 三现法

5. 问题的分类：【3种问题类型】

1) 恢复原状型

2) 防范潜在型

3) 追求理想型

6. 问题的优先级排序：【问题排序四象限】

1) 紧急度

2) 重要性四、 如何分析问题，找到问题的真因：知其然不知其所以然，只能治标却不能治本，无法真正解决问题。必须抓住问题的真因，才能标本兼治，并预防同样问题的再次发生。1. 什么是问题分析：追根究底问题的状态与现象，并进行归类。

2. 什么是问题真因：问题产生的真正原因。

3. 问题分析、获取真因原则：

1) 【逻辑层次】原则

2) 【丰田真因】原则

3) 【内求】原则

4) 【逻辑思考】原则

A. 主张 论据 论述

B. 换位思考

4. 问题分析、寻找真因的工具与方法：

§ 工具应用的三个层次：了解→熟悉→精通。

§ 工具的灵活应用 ****案例解析工具。

§ 针对课程现场真实问题，有选择性的使用如下工具：

1) 工具1：【6W3H分析法】

2) 工具2：【丰田5W分析法】

3) 工具3：【SCQA分析法】

4) 工具4：【MECE分析法】

5) 工具5：【WBS工作分解法】

6) 工具6：【问题推演与风险管控法】

7) 工具7：【麦肯锡7S模型】

5. 【实操】问题分析、寻找真因：

就 三.1 团队真实问题采集：现场采集团队真实问题进行问题分析、寻找真因。五、 如何设定目标、建立对策：建立对策是日常工作与生活中面对**多的情况，往往不是没有办法，而是对问题本身及问题目标界定不清，面对众多的答案无从下手。1. 设定目标：【SMART方法】

2. 设定决策标准：限制条件、期望要素、权重

3. 建立备选对策：针对课程现场真实问题，有选择性的使用如下工具：

1) 工具1：【漫游挂图】

2) 工具1：【书写式头脑风暴】

3) 工具1：【世界咖啡】

4) 工具1：【高峰访谈】

5) 工具1：【双轮矩阵】

6) 工具1：【力场分析】

7) 工具1：【GROW模型力分析】等

4. 风险评估：针对课程现场真实问题，有选择性的使用如下工具：

1) 二维矩阵

2) 高峰访谈

3) 逻辑层次

4) 力场分析

5) 支持需求

5. 【实操】设定目标、建立对策：

就 三.1 团队真实问题采集：现场采集团队真实问题，根据《问题分析、寻找真因》的结果，制定目标并建立对策，并进行风险评估。六、 如何执行决策、解决问题：正确执行必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的。计划制定分析的根本目的：确保方案得到充分落实并为断改进，步骤：

1. 确定计划目标：计划分解为行动6要素【行动计划6要素】

2. 制定行动步骤并找出关键环节

3. 找出潜在问题

4. 制定预防和应急措施

5. 【实操】问题解决：

就 三.1 团队真实问题采集：现场采集团队真实问题，根据《设定目标、建立对策》的结果，制定计划目标、行动步骤及预防和应急措施。七、 评估结果与过程：计划与行动需要进行相应的评估，并对其及时纠偏，以确保达到解决问题的目的。1. 评估行动步骤

2. 评估关键环节

3. 评估行动与计划的相符度

4. 评估行动结果与目标的相符度

5. 【模拟实操】评估结果与过程：

就 三.1 团队真实问题采集：现场采集团队真实问题，根据《执行决策、解决问题》的结果，评估结果与过程八、 固定成果：将此问题的解决过程作为组织成功经验，在整个组织中固定下来，并进行传播、执行。1. 标准化、管理的统一

2. 成功过程“横展”

1) “标准”公布

2) 决定管理方法，制定标准书

3) 贯彻新的管理方法

4) 培训

5) 维持新“标准”

3. 共享工作过程

4. 【模拟实操】固定成果：

就 三.1 团队真实问题采集：现场采集团队真实问题，根据《评估结果与过程》的结果，找到固定成果的方法，并现场产生结果性文件。九、 课程总结与答疑： 1. 思维改变。

2. 知识、工具、方法总结、分享。

3. 现场真实案例产生、过程与结果总结、分享。