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魏正民

问题分析与解决

魏正民 / 国家一级人力资源管理师

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课程大纲

【课程背景】不同的阶段会遇到不同的问题,无论企业到了哪个阶段,问题都无法避免。

企业发展规模越大,问题也就越多越复杂。每天让我们应接不暇的、焦头烂额的,影响绩效的,甚至扰乱我们生活节奏的,就是问题!

也许公司成员参加了许许多多的培训,技能类、心态类、管理类...但,当问题发生时,虽然很想解决,但每每面对问题的时候依旧无法正确面对,也没有分析、解决的思路与方法,手足无措,无从下手,**后还是将 “猴子”交给自己的上级,甚至老板亲自处理、解决。

如何发现问题、分析问题并有效地解决问题,已成为管理者**重要的能力之一,管理者解决问题的能力,成为衡量管理者优秀与否的重要标准。

本课程针对成年人学习习惯及特点,从心智出发,传统课程讲授、引导技术、教练技术相结合,促进学员主动学习工具与方法,激发学员挖掘潜能及意愿,提升实际问题分析与解决的技能与效能,打造高绩效团队。【课程收益】1. 成果:

§ 提高个人及团队解决问题技巧,提高团队决策能力。

§ 面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作。

§ **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。

2. 心智、思路、思维:

§ 掌握:确定问题、分析问题、解决问题的5大思维与心智。

3. 原则、流程:

§ 掌握:【问题分析与解决】的整个流程:认清问题、确定真因、寻找对策、落实行动。

§ 掌握:【问题分析与解决】的5大关键原则与策略。

4. 工具、方法:

§ 掌握:【问题分析与解决】的8 种工具。

§ 掌握:【问题分析与解决】的10 种方法。

§ 掌握:【问题分析与解决】的步骤。【授课方式】课堂讲授、引导技术、教练技术、小组讨论、案例分析、个案演练、

实战练习、情景模拟、角色扮演、影视分析等。【引导、教练技术】针对课程需求,选择、组合、应用引导、教练技术:

团队共创、漫游挂图、假设矩阵、二维矩阵、目标分解、书写式头脑风暴、ORID、

世界咖啡、反转策略、欣赏式探寻、高峰访谈、行动学习、3F倾听、逻辑层次、

九宫格、双轮矩阵、力场分析、GROW模型、Intervention模型、冲突觉察等。【课程特色】1. 强系统性:由解决问题的思维(心智)为始,至解决问题的工具与方法,到课程现场演练,再到工作中真实问题的现场分析与解决,使学员对获得【问题分析与解决】的系统性能力。

2. 高赋能性:运用讲授 教练 引导的方式,使学员在学习现场便可掌握问题分析与解决的思维、工具、方法及流程,课后工作中即刻运用,使从“知道”到“做到”之间不再有距离。

3. 高定制化:课程中,针对学员工作的性质,定制相应的讲授、教练及引导工具,在工作中遇到的真实问题进行现场定义、分析与解决,在课程现场便可产出问题的解决方案。

4. 强互动性:为了保证课后即有能力分析并解决问题,摒弃传统培训的“我说你听”的形式,多种教学形式相结合,充满正能量,现场互动性超强。【授课对象】所有需要科学分析与解决问题的职场人士。【课程产出】1. 真实问题解决案例集

2. 学员学习成果挂图【课程时长】1~3天/期根据每个课程的需求、受众及课时要求,对课程内进行有针对性的调整,以确保有效时间内,的课程质量及效果。【课程纲要】一、 建立场域:开放思维、吸收知识、分享收获、团队共创、共同成长的学习场域是课程的环境基础。

1. 组建课程研习小组。

2. 确认小组成员角色与分工。二、 分析式思维:分析式思维是开启正确面对问题、分析问题并解决问题的必要条件。1. 症状VS问题

2. 纠错VS预防

3. 需求变化VS问题变化

4. 惯性思维VS结构思维

5. 碎片化VS系统化

6. 体验游戏:激发自我问题分析的思维与潜能



三、 如何正确定义问题:认识问题、厘清问题的本质是根本解决问题的起点。1. 【实操】团队真实问题采集:现场采集团队真实问题。

2. 如何界定问题:理想状态VS问题VS现状

3. 发现问题:【发现问题核心6问】

1) 现状与期待的状况之间有无差距?

2) 现状有没有发生什么变化?

3) 是否觉得哪个部分进行的不顺利?

4) 是否有些事情未达标准?

5) 有哪些事情,不是你原先期待的状态?

6) 若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?

4. 定义问题:【定义问题2原则】

1) 5W1H法

2) 三现法


5. 问题的分类:【3种问题类型】

1) 恢复原状型

2) 防范潜在型

3) 追求理想型

6. 问题的优先级排序:【问题排序四象限】

1) 紧急度

2) 重要性四、 如何分析问题,找到问题的真因:知其然不知其所以然,只能治标却不能治本,无法真正解决问题。必须抓住问题的真因,才能标本兼治,并预防同样问题的再次发生。1. 什么是问题分析:追根究底问题的状态与现象,并进行归类。

2. 什么是问题真因:问题产生的真正原因。

3. 问题分析、获取真因原则:

1) 【逻辑层次】原则

2) 【丰田真因】原则

3) 【内求】原则

4) 【逻辑思考】原则

A. 主张 论据 论述

B. 换位思考

4. 问题分析、寻找真因的工具与方法:

§ 工具应用的三个层次:了解→熟悉→精通。

§ 工具的灵活应用 ****案例解析工具。

§ 针对课程现场真实问题,有选择性的使用如下工具:

1) 工具1:【6W3H分析法】

2) 工具2:【丰田5W分析法】

3) 工具3:【SCQA分析法】

4) 工具4:【MECE分析法】

5) 工具5:【WBS工作分解法】

6) 工具6:【问题推演与风险管控法】

7) 工具7:【麦肯锡7S模型】


5. 【实操】问题分析、寻找真因:

就 三.1 团队真实问题采集:现场采集团队真实问题进行问题分析、寻找真因。五、 如何设定目标、建立对策:建立对策是日常工作与生活中面对**多的情况,往往不是没有办法,而是对问题本身及问题目标界定不清,面对众多的答案无从下手。1. 设定目标:【SMART方法】

2. 设定决策标准:限制条件、期望要素、权重

3. 建立备选对策:针对课程现场真实问题,有选择性的使用如下工具:

1) 工具1:【漫游挂图】

2) 工具1:【书写式头脑风暴】

3) 工具1:【世界咖啡】

4) 工具1:【高峰访谈】

5) 工具1:【双轮矩阵】

6) 工具1:【力场分析】

7) 工具1:【GROW模型力分析】等

4. 风险评估:针对课程现场真实问题,有选择性的使用如下工具:

1) 二维矩阵

2) 高峰访谈

3) 逻辑层次

4) 力场分析

5) 支持需求

5. 【实操】设定目标、建立对策:

就 三.1 团队真实问题采集:现场采集团队真实问题,根据《问题分析、寻找真因》的结果,制定目标并建立对策,并进行风险评估。六、 如何执行决策、解决问题:正确执行必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的。计划制定分析的根本目的:确保方案得到充分落实并为断改进,步骤:

1. 确定计划目标:计划分解为行动6要素【行动计划6要素】

2. 制定行动步骤并找出关键环节

3. 找出潜在问题

4. 制定预防和应急措施

5. 【实操】问题解决:

就 三.1 团队真实问题采集:现场采集团队真实问题,根据《设定目标、建立对策》的结果,制定计划目标、行动步骤及预防和应急措施。七、 评估结果与过程:计划与行动需要进行相应的评估,并对其及时纠偏,以确保达到解决问题的目的。1. 评估行动步骤

2. 评估关键环节

3. 评估行动与计划的相符度

4. 评估行动结果与目标的相符度

5. 【模拟实操】评估结果与过程:

就 三.1 团队真实问题采集:现场采集团队真实问题,根据《执行决策、解决问题》的结果,评估结果与过程八、 固定成果:将此问题的解决过程作为组织成功经验,在整个组织中固定下来,并进行传播、执行。1. 标准化、管理的统一

2. 成功过程“横展”

1) “标准”公布

2) 决定管理方法,制定标准书

3) 贯彻新的管理方法

4) 培训

5) 维持新“标准”

3. 共享工作过程

4. 【模拟实操】固定成果:

就 三.1 团队真实问题采集:现场采集团队真实问题,根据《评估结果与过程》的结果,找到固定成果的方法,并现场产生结果性文件。九、 课程总结与答疑: 1. 思维改变。

2. 知识、工具、方法总结、分享。

3. 现场真实案例产生、过程与结果总结、分享。

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