为什么学习本课程：

人们都处在一个矛盾的世界，问题无所不有，没有问题的世界是一个理想的世界。每天每个人都在忙着解决各种问题，战略问题、工作问题、组织问题、运营问题、流程问题、营销问题、供应链问题、库存问题、人才问题、财务问题，在家中也有很多的生活问题，比如孩子上学问题、夫妻关系问题、养老教子问题、出行旅游问题等等。如何正确的发现问题，找到问题的根源，获得创新的解决方案，对每一个人、每一个部门、每一个企业都是异常的重要。

找问题比解决问题更困难，如何正确的找到问题，需要一整套的工具和方法论。找到了问题如何解决问题，设计出创新的解决方案，需要群策群力，那么就需要一个解决问题的团队，团队由什么样的人组成，各自如何分工，也是解决问题的关键。在设计创新方案时，也需要一套流程和工具。找到了解决方案，就需要研究方案的可行性及其行动计划，都需要一套流程和工具。

本课程的目的，是**工作坊的模式，教会大家解决问题，找到创新解决方案的思维模式、方法论、流程和工具。

**本工作坊您将学到什么：

解决问题的一套流程和方法论

获得创新解决方案的流程、工具和方法论

如何利用团队精神解决问题

团队的组成，分工和各自的角色

谁应该参加本工作坊：

企业的总高层管理者

各个部门的主管、核心业务骨干

工作坊方式：

40%专题演讲、60%交互行动、游戏、分享、原型设计

工作坊时长和人数：

2天，人数不要超过60人

内容提要：

热身游戏

个人介绍破冰

小组确定队名、队徽、队长

工作坊练习：买可乐的游戏(5分钟）

创新需要开放的心态，万事皆可能

寻找与解决问题的心态（ASK理论）

《问题分析与解决》概述

创新解决问题是有流程、工具和方法论的！

创新的三大要素

问题的定义

发现问题、分析问题及其解决问题

创新的秘密武器

创新解决问题可以做到流程化：设计思维三大阶段和六大步骤

商业创新（创新设计思维）的流程（3D）探索-设计-交付

创新设计思维的发展历史

《创新解决问题》工作坊介绍

问题分析与解决的流程

问题的三大类型

三大类型问题的解决方法

练习：如下的问题如何分类

确认给谁解决问题，解决谁的问题？

问题分析与解决使用的通用工具

神秘的便签贴

鼓励更多想法

想法聚类

想法完善优化

想法优先级

方案细化

问题探索（找出存在的问题）模板（30分钟）

问题热点地图（将问题排出优先级）

头脑风暴

头脑风暴的九大规则

六顶思考帽

传统与现代解决问题的方法

群策群力六步法

麦肯锡问题解决的七个步骤

创新型解决方案的E3DR模式

问题的范围界定

问题界定阶段的流程和工具

找出问题，定义问题，描述问题

问题探索（找出存在的问题）模板

问题热点地图（将问题排出优先级）（10分钟）

关键问题的利益相关者地图（30分钟）

畅想美好未来以及实现计划（25分钟）

问题的陈述

项目的下一步计划

使用工具：

头脑风暴

热点地图

利益相关者地图

SMART方法

问题的分解：讨论主题探索

以客户为中心的问题

以客户为中心的问题发现

以客户为中心问题发现阶段的流程和工具

以客户为中心的思维

人文观察：用户研究的三种典型方法

以客户为中心的同理心观察

利益相关者和客户观察工具

以客户为中心利益相关者访谈

客户访谈的步骤

以客户为中心的客户体验

信息汇总发现机会

信息汇总模板

客户画像：同理心地图

用户画像（Persona/Customer Profile）

客户心里画像，而非客户的行为画像

练习：用户旅程地图—用户旅程（40分钟）

客户情绪曲线

问题解决的优先级：重要性和紧迫性

创新机会主题的获取和制定

问题重构：主题陈述模板

使用工具

APOEM观察工具

利益相关者地图

同理心地图

客户旅程地图

客户情绪曲线

以目标导向的问题

以目标导向的问题发现

图形复原游戏

愿景设计的流程

实现愿景需要的五大指标（KPI）

痛点和瓶颈探索

实现美好愿景的瓶颈分析

主题解决的优先级：重要性和紧迫性

问题重构：主题陈述模板

练习：未来现状瓶颈分析（40分钟）

使用工具

杂志封面

未来现状瓶颈地图

波士顿矩阵法

因果关系的问题

**问为什么问题找出真正的原因

将原因聚焦、排序找到优先级

将原因逻辑化、系统化

将原因转换成目标

畅想欲解决问题的远景

使用工具

头脑风暴

鱼骨图方法

因果分析图

波士顿矩阵方法

因果分析网络图

问题的解决方案设计

思维模式与流程工具相结合

解决问题的工具

客户旅程地图

价值主张画布

商业模式画布

扩展SWOT分析

全局分析地图

未来/现状/瓶颈/想法

战略规划地图

战略地图

满足客户痛点和企业未来地图

方案设计阶段的流程和工具

头脑风暴设计方案

未来体验地图

未来利益相关者地图

使用工具：

头脑风暴

波士顿矩阵方法

思维导图

获得更狂野的创新方案

创新需要快速迭代的创新思路

设计思维与业务思维

左右脑游戏测试

创新设计思维：既要低头干活，还要抬头看天

荒谬的解决方案

如果不，还有没有其他方案

鼓励多提问题，找到问题真正的根源

强调打破思维定势：强制关联与思维导图

曼陀罗方法

SCAMPER方法

莲花图方法

梦想家、现实家、批评家

练习：利用强制关联法设计创新的解决方案（30分钟）

使用工具：

强制关联法

梦想家、现实家、批评家

可行性分析与行动计划

方案的可行性分析

方案的优先级分类

制定方案的评估标准

制定行动计划

分析关键成功步骤

方案的直观展现：原型设计

使用工具

甘特图

行动计划图

收益/实施难度评估表

方案可行性分析评估表

解决方案风险分析表

方案实施执行

交付阶段的流程和工具

实施目标设定

需要的组织、人员、制度机制

成本效益分析

计划跟踪反馈

实施计划的微调

使用工具：

甘特图

帕累托图

PERT图

反馈模板

投资议案模板

汇报与总结

角色扮演，生动形象的故事展示

整体内容总结：创新设计思维创新项目的流程、方法和工具

表彰团队颁奖

工作坊现场展现

工作坊前需求

**远离公司的酒店

投影仪一台、麦克2只

音频线、音响

3-4个大圆桌

白板3-4个（小组个数 1）

大白版纸60张（每个小组**少15张）

记号笔4支（黑）、每人一只中粗头记号笔

各种颜色的记号笔各一支（板书用）

购买《创新设计思维》书籍12本作为奖品

上课的道具见附件