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鲁百年

创新设计思维问题分析与解工作坊大纲

鲁百年 / 企业绩效管理培训讲师

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课程大纲

为什么学习本课程:

人们都处在一个矛盾的世界,问题无所不有,没有问题的世界是一个理想的世界。每天每个人都在忙着解决各种问题,战略问题、工作问题、组织问题、运营问题、流程问题、营销问题、供应链问题、库存问题、人才问题、财务问题,在家中也有很多的生活问题,比如孩子上学问题、夫妻关系问题、养老教子问题、出行旅游问题等等。如何正确的发现问题,找到问题的根源,获得创新的解决方案,对每一个人、每一个部门、每一个企业都是异常的重要。

找问题比解决问题更困难,如何正确的找到问题,需要一整套的工具和方法论。找到了问题如何解决问题,设计出创新的解决方案,需要群策群力,那么就需要一个解决问题的团队,团队由什么样的人组成,各自如何分工,也是解决问题的关键。在设计创新方案时,也需要一套流程和工具。找到了解决方案,就需要研究方案的可行性及其行动计划,都需要一套流程和工具。

本课程的目的,是**工作坊的模式,教会大家解决问题,找到创新解决方案的思维模式、方法论、流程和工具。

**本工作坊您将学到什么:

解决问题的一套流程和方法论

获得创新解决方案的流程、工具和方法论

如何利用团队精神解决问题

团队的组成,分工和各自的角色

谁应该参加本工作坊:

企业的总高层管理者

各个部门的主管、核心业务骨干

工作坊方式:

40%专题演讲、60%交互行动、游戏、分享、原型设计

工作坊时长和人数:

2天,人数不要超过60人

内容提要:

热身游戏

个人介绍破冰

小组确定队名、队徽、队长

工作坊练习:买可乐的游戏(5分钟)

创新需要开放的心态,万事皆可能

寻找与解决问题的心态(ASK理论)

《问题分析与解决》概述

创新解决问题是有流程、工具和方法论的!

创新的三大要素

问题的定义

发现问题、分析问题及其解决问题

创新的秘密武器

创新解决问题可以做到流程化:设计思维三大阶段和六大步骤

商业创新(创新设计思维)的流程(3D)探索-设计-交付

创新设计思维的发展历史

《创新解决问题》工作坊介绍

问题分析与解决的流程

问题的三大类型

三大类型问题的解决方法

练习:如下的问题如何分类

确认给谁解决问题,解决谁的问题?

问题分析与解决使用的通用工具

神秘的便签贴

鼓励更多想法

想法聚类

想法完善优化

想法优先级

方案细化

问题探索(找出存在的问题)模板(30分钟)

问题热点地图(将问题排出优先级)

头脑风暴

头脑风暴的九大规则

六顶思考帽

传统与现代解决问题的方法

群策群力六步法

麦肯锡问题解决的七个步骤

创新型解决方案的E3DR模式

问题的范围界定

问题界定阶段的流程和工具

找出问题,定义问题,描述问题

问题探索(找出存在的问题)模板

问题热点地图(将问题排出优先级)(10分钟)

关键问题的利益相关者地图(30分钟)

畅想美好未来以及实现计划(25分钟)

问题的陈述

项目的下一步计划

使用工具:

头脑风暴

热点地图

利益相关者地图

SMART方法

问题的分解:讨论主题探索

以客户为中心的问题

以客户为中心的问题发现

以客户为中心问题发现阶段的流程和工具

以客户为中心的思维

人文观察:用户研究的三种典型方法

以客户为中心的同理心观察

利益相关者和客户观察工具

以客户为中心利益相关者访谈

客户访谈的步骤

以客户为中心的客户体验

信息汇总发现机会

信息汇总模板

客户画像:同理心地图

用户画像(Persona/Customer Profile)

客户心里画像,而非客户的行为画像

练习:用户旅程地图—用户旅程(40分钟)

客户情绪曲线

问题解决的优先级:重要性和紧迫性

创新机会主题的获取和制定

问题重构:主题陈述模板

使用工具

APOEM观察工具

利益相关者地图

同理心地图

客户旅程地图

客户情绪曲线

以目标导向的问题

以目标导向的问题发现

图形复原游戏

愿景设计的流程

实现愿景需要的五大指标(KPI)

痛点和瓶颈探索

实现美好愿景的瓶颈分析

主题解决的优先级:重要性和紧迫性

问题重构:主题陈述模板

练习:未来现状瓶颈分析(40分钟)

使用工具

杂志封面

未来现状瓶颈地图

波士顿矩阵法

因果关系的问题

**问为什么问题找出真正的原因

将原因聚焦、排序找到优先级

将原因逻辑化、系统化

将原因转换成目标

畅想欲解决问题的远景

使用工具

头脑风暴

鱼骨图方法

因果分析图

波士顿矩阵方法

因果分析网络图

问题的解决方案设计

思维模式与流程工具相结合

解决问题的工具

客户旅程地图

价值主张画布

商业模式画布

扩展SWOT分析

全局分析地图

未来/现状/瓶颈/想法

战略规划地图

战略地图

满足客户痛点和企业未来地图

方案设计阶段的流程和工具

头脑风暴设计方案

未来体验地图

未来利益相关者地图

使用工具:

头脑风暴

波士顿矩阵方法

思维导图

获得更狂野的创新方案

创新需要快速迭代的创新思路

设计思维与业务思维

左右脑游戏测试

创新设计思维:既要低头干活,还要抬头看天

荒谬的解决方案

如果不,还有没有其他方案

鼓励多提问题,找到问题真正的根源

强调打破思维定势:强制关联与思维导图

曼陀罗方法

SCAMPER方法

莲花图方法

梦想家、现实家、批评家

练习:利用强制关联法设计创新的解决方案(30分钟)

使用工具:

强制关联法

梦想家、现实家、批评家

可行性分析与行动计划

方案的可行性分析

方案的优先级分类

制定方案的评估标准

制定行动计划

分析关键成功步骤

方案的直观展现:原型设计

使用工具

甘特图

行动计划图

收益/实施难度评估表

方案可行性分析评估表

解决方案风险分析表

方案实施执行

交付阶段的流程和工具

实施目标设定

需要的组织、人员、制度机制

成本效益分析

计划跟踪反馈

实施计划的微调

使用工具:

甘特图

帕累托图

PERT图

反馈模板

投资议案模板

汇报与总结

角色扮演,生动形象的故事展示

整体内容总结:创新设计思维创新项目的流程、方法和工具

表彰团队颁奖

工作坊现场展现

工作坊前需求

**远离公司的酒店

投影仪一台、麦克2只

音频线、音响

3-4个大圆桌

白板3-4个(小组个数 1)

大白版纸60张(每个小组**少15张)

记号笔4支(黑)、每人一只中粗头记号笔

各种颜色的记号笔各一支(板书用)

购买《创新设计思维》书籍12本作为奖品

上课的道具见附件

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