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夏峥

阅人猜心有术----发现行为背后隐藏的动机

夏峥 / 九型人格导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

课程背景:

人的心理是个很微妙的东西,所以过去才会有人将人的大脑比作暗箱,所谓“知人知面难知心”。但如今,透过《行为心理学》,我们可以较为清晰地认识它、了解它。

譬如,我们中的许多人认为戴眼镜的人智力较高,其实这不过是一种以偏概全的知觉,亦即刻板印象;

又如,一开始就受到双亲粗暴干涉的爱情关系,无论后来两人是否成婚,彼此相爱之情随着这种干涉程度的增加,反而愈加递增,甚至至死不渝,则是逆反心理的表现;

再如,一个人如果害怕另一个人,他反倒可能对那个人特别友善,其实那不过是一种反态行为;

还有,压根儿就不想去赴一次不愉快的约会,因而在约会过期之后,才突然想起这件事,则是一种过失行为;

我们在企业管理和客户销售等过程中,经常会感觉到不了解对方意图,不知道如何成交,对方的需求是什么等等问题,导致不良沟通,无法成交和失去客户的现象出现.

《行为心理学》的研究,向我们揭示了左右人的行为的人的头脑中的各种诡谲,由此我们得以卓有成效地揣度人的心灵深处的欲求,洞察人的行为,**终发掘一个人行为背后所隐藏的意义!

课程收获:

从心理学角度掌握洞察他人,了解他人内心的实用工具。

         掌握不同类型顾客的内在心理动机,购买动机的方面

         有效读心,快速识人

         看穿消费者行为背后的秘密,顺势而为。

         不同类型顾客的销售方法指导

课程大纲

   **单元  心理的动力基础

本单元为后面实际阅人操作的基础,需要理解就好,课上只做简单介绍。

一、 人的内部心理动机

二、 人的内部心理状态

三、 人类的行为

1、 行为种类

2、 行为定义

3、 外显行为、内隐行为

四、精神分析学派的

       1、基本观点

       2、关于意识的观点 无意识、潜意识、意识

       3、结构理论:本我、自我、超我及其关系

五、操作性行为反射

六、文化对行为的影响

第二单元  行为与欲求---体验者或消费者内在需求初探

本单元同样为后面实际阅人操作的基础,需要理解就好,课上只做简单介绍。

一、 决断和冲动行为

二、 抑制与欲求不满

三、 置换机制

幽默、投射、攻击、嫉妒、代偿、升华等机制在消费者购买时候的表现和观察。

四、 自我保护机制

九种自我防御机制的不同内在

九种自我保护机制的不同表现

如何识别不同的机制

如何应对

第三单元  气质与性格—个性对消费者的影响

一、 气质

二、 性格

 1、性格的分类

 2、不同性格的特征

 3、购买特点

 4、沟通成交方式

第四单元  消费者行为----读懂我的顾客 (简单介绍)

一、 基本概念

消费、消费者、消费行为、消费资料。

消费者决策、行为内容的重要性分析 9项指标

消费者一般购买行为三要素分析框架

消费需求与消费心理

需要

欲望

动机

需求

客观与主观

分类

20种主要的消费心理

三种面孔

五种常见的购买行为模式

心理活动过程

第五单元  你知道我吗----体验中心中的阅人术

一、情绪、思维、行为模式的区分

不同情绪的区分及内在动机

不同行为的区分和动机

不同能量气质的区分

二、察行观止-----一眼看透人心    讲解加练习

   “吃相”暴露本质

    身体语言会说话

    看透人心不是梦

三、 肢体语言----举手投足的玄机

头部动作在表达什么

    手掌和手臂 流露的欲望

    拧毛巾  暗示着什么

    收放车票  折射的性格

    拿手机姿势  展现的性格特征

    吸烟姿势   男人风采

    习惯动作  的真面目

四、 体态语言----无声世界的暗语

头部姿势

尖塔型手势

交叉型

双臂交叉、

叠腿

脚尖

。。。。。。。。。

五、 目光语言----心灵窗户内部的精彩

瞳孔

注视时间

注视部位

眼球位置

如何控制对方的目光

六、 服饰语言-----让我的装扮告诉你

着装透出的个性和品位

皮鞋

饰物

随身包

眼镜

腰带

。。。 。。。

七、 空间语言---我的地盘我做主

勿入他人的秘密花园

不愿意被打扰的私人空间

空间感中隐藏的人文背景

座次位置

体验者是如何选择空间的 ,它代表了什么

八、笔迹代表你的心

   笔迹与个性

九、销售中因人而异的沟通方法

练就我们的一双“慧眼”

系统整合:实际操作练习,分享 总结

授课方式:

老师讲解—老师引导—学员展示--互动练习—案例分析---视频观摩—小组讨论

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