课程大纲

人是企业中**重要的资源，对自我情商的认知和情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是销售精英在日常工作中**常见的消极心理体验，都可能会引起工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。 良好的情绪氛围，可以促使职场精英们精神愉悦，互相激励，使企业低耗高效。

在日益激烈的竞争环境中，职场的素质和能力决定著企业的命运。“幸福、健康、高效”的精英已经成为了企业**重要的财富。此项培训旨在帮助精英了解 工作中所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和个人发展的影响，掌握长久保持良好心理状态的方法。**培训将负面情绪进行引导，使其合理排遣和疏导销售工作中的各种压力，不影响正常工作和生活。舒缓的音乐、结合现场传授的技巧，在轻松愉快中得到身心的释放、愉快地获得改善自我压力的技巧。

觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；

沟通：学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力；

领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境下的冲突处理能力。

【课程收益】

     1.从心理学的角度，挖掘情绪的来源，从根本上找到情绪发生的心理动因，起到标本兼治的疏导作用；

     2.从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发点，从而改变因情绪所引致的负面行为；

 3.在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪.控制自身情绪状态.认识他人情绪并作为人际交往的指导.激励自己和他人等的能力。

 4.使学员学会有效处理压力的技能，让学员了解压力的心理学机制.发现自身的动机和需要.使自我目标从属于组织目标，提高学员处理压力的能力。

 5、**课堂练习，学员了解和掌握自我或团队心理疏导的的方式方法。

【课程对象】

 适用于各类企事业单位的管理人员及全体员工。

【课程时间】

 1-2天

【授课方式】

少讲授、多练习。**实际练习体验学会自我团队减压的方法

【课程大纲】

**部分 情商、情绪管理——快乐工作的秘诀

认识情商                                                                          

   1、调动情绪就可以调动一切

2、

二、了解自我

1、自我价值观

2、自我信念

3、情绪地图

三、影响他人：情商与人际关系

1、影响人就是影响人的感觉

2、人际关系三要素：

相互认 同情感相容 行为相近

 3、情商在处理冲突的作用

课堂互动：学员要掌握学习的工具方法之一：五维度测试

 要点：觉察自己潜意识的认知力量

        自我情绪所在

        他人的内心世界

第二部分  探寻情绪的本原

**节  情绪理论

 1.什么是情绪

情绪由一定的刺激引起

情绪与需要、动机密切相关

情绪具有生理上的变化

 2.冰山理论

第二节  情绪的性质与表达

 1.表情与情绪

 2.手势与情绪

 3.情绪的种类

 4.情绪的四个层面

第三节  认识自己的情绪

 1.情绪是如何产生的

 2.心理健康标准

第四节  情绪管理

 合理情绪治疗ABC理论

练习：方法二：应用ABC理论，改变自我认知系统，调整情绪。

第三部分  压力管理

**节  什么是压力

 1.压力的普遍性

 2.因压力而付出的代价

第二节  压力的反应及危害

 1.压力的生理反应

 2.压力的心理反应

 3.压力的行为反应

 4.持续压力的危害

第三节 压力形成与应对

 1.压力与人格密切相关

九型人格

防御机制

帕金森定律

 2.压力的本质和来源分析

心理压力是心理素质的反映

心理压力是人性的扭曲

心理压力是人格的反映

压力是需要的不满足

压力是对工作的不适应

课堂互动：方法三：人格测试，探索自我的人格特征，压力点、固执点、找到解救方法

减压方法：

方法四：团体动力，团队共创

   小组练习，利用团体形成的动力解决小组成员的问题

方法五：断舍离法

   理念了解，自己生活现状的观察和改善，改变心境。**学习和实践断舍离，人们将重新审视自己与物品的关系，从关注物品转换为关注自我——我需不需要，一旦开始思考，并致力于将身边所有“不需要、不适合、不舒服”的东西替换为“需要、适合、舒服”的东西，就能让环境变得清爽，也会由此改善心灵环境，从外在到内在，彻底焕然一新。

方法五：自我冥想

方法六：音乐减压

其他方法简单介绍：长期压力管理的18种方法选讲

心理疏导

什么是心理疏导

心理疏导的适用对象

自我疏导与助人疏导

心理疏导的核心理念

心理疏导的应用原则

心理疏导的操作流程

听

说

问

答

自我意识与心理状态

挫折问题的处理

亲子教育问题处理

亲密关系处理

成功的归因理论

焦虑睡眠问题处理

人际关系处理

失去亲人问题处理

课程总结回顾