【课程简介】

新员工常常面临以下诸多问题：

如何尽快完成角色转换，适应职场规则？

如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？

如何搞好人际关系，融入全新的团队？

如何找到职业发展方向，踏实安心工作？

作为职场新人，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对95后新生代的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则，**礼仪、心态、规划和沟通四个通关训练，帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成角色转变，融入企业文化。

【课程收益】

1、 学习职场礼仪，塑造专业职业形象；

2、 重塑职业心态，顺利完成角色转变；

3、 掌握沟通技能，加速团队高效协作；

4、 找到职业目标，明晰职业生涯规划。

【课程设置】

课程时长：2天（12小时，每个模块3小时，可选择模块自由组合）

【授课对象】

职场新人

【课程特色】

1、 运用PK通关方式，激发学员积极参与，步步紧扣、引人入胜；

2、 课程运用大量知名企业管培生初入职场面临问题的案例，在别人的故事中引发自己的思考和启发；

3、 **故事、游戏、角色扮演、电影视频等多种形式，使学员在轻松中收获学习的快乐。

【课程提纲】

第1关：印象关——初入职场形象管理

（一） 定位职业形象

讨论：着装礼仪有什么用？

1、职业形象对事业发展的影响

2、定位你的职业形象

3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领

4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

5、职业形象中的仪容修饰

①仪容仪表的基础

②职业人士的发型要求

6、职业形象中仪表的塑造

①职业着装的基本原则

②常见着装误区点评

（二）职场礼仪宝典

1、礼仪的基本原则与要求

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处？

2、职场交际礼仪

①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备

③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具

④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪

互动：各种礼仪的现场示范与训练

第2关：心态关——学生向社会人转变

（一）认识压力源

1、角色转变的五大问题：

①角色冲突

②角色中断

③角色失败

④角色失调

⑤角色模糊

解读：盖洛普Q12的问题

2、职场新人的压力源

①职业发展：职业选择、职业规划

②工作本身：经验不足、资历尚浅、无所适从

③人际关系：与上级之间、跨部门同事、外部客户

④工作环境：企业文化、组织氛围、物理环境

⑤生活因素：恋爱、结婚、房贷、车贷、高品质生活视频

（二）评估压力水平

1、 绘画心理分析：雨中的你

2、 分析压力源

3、 解读压力大小

（三）应对压力

1、 时间管理

① 规划时间

② 改变拖延

2、 支持系统

①五大支持系统

②建立三维系统

3、情绪管理

①情绪的四种能量

②情绪管理的4A步骤

（四）塑造阳光心态

1、积极心态

①从“受害者思维”到“掌控者思维”

②从“不得不”到“我选择”

③从“关注圈”到“影响圈”

2、付出心态

①付出与收获的关系

视频解析：棉花糖实验——延迟满足能力的影响

②理想与现实的差距

③平衡心态的方法

3、成长心态

①固定型思维模式与成长型思维模式

②如何建立信心？

③怎样防止玻璃心？

案例：在职场中完全没有存在感该怎么办？

第3关：规划关——三问搞定职业方向

（一）工作是为了什么？

1、 从调查看需求：职场新人**看重什么？

2、 马斯洛需求层次理论对应工作意义

3、 职业发展的四个重要阶段及注意事项

① 探索期

② 定位期

③ 稳定期

④ 收获期

（二）你想要怎样的工作？

讨论：从“虫生目标”得到什么启发？

1、 职场人的五种生存类型

① 盲目从众型

② 随遇而安型

③ 提前规划型

④ 先知先觉型

⑤ 坐享其成型

2、 好工作的标准

① 能否令你真正感到满足？

②能否建立未来所需的能力？

③能否带来改变？

④能否平衡工作与生活？

3、 如何制定自己的人生规划

① 知己：5W思考法

② 知彼：个人定位与企业要求

（三）你适合做怎样的工作？

1、 评估工作匹配度的六要素

① 发展阶段

② 职业倾向

③ 擅长技能

④ 职业动机

⑤ 职业兴趣

⑥ 人格特质

2、职业定位的方法

① 梳理自己的内心

② 找到自己的优势

③ 实现自己的价值

互动：三个圆圈锁定职业定位

3、职业发展的方向

① 当代社会的发展趋势

②互联网 时代的职业素养

第4关：沟通关——加速团队高效协作

（一）沟通的内涵

1、沟通的两大要素：“听”与“说”

2、沟通中的三大障碍

游戏：你说我画

①单向沟通

②漏斗原理

③知识的诅咒

（二）人际沟通的基本技巧

1、人际沟通的三A法则

①接受对方

②尊重对方

③赞美对方

2、沟通中的四个关键

①“望”——找准沟通时机

A肢体语言的魅力

B 察言观色训练

互动：从肢体语言判断需求

②“闻”——建立沟通关系

互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？

A倾听的五个层次

B回应的五个层次

C 同理心倾听/回应的力量

③“问”——确保沟通方向

案例分析：问的智慧

A开放式问题与封闭式问题

B开放式情境与封闭式情景

④“切”——达成沟通目标

A找准对方需求

B三个影响说服

（三）职场沟通的两个场景

1、上下级沟通

①与领导沟通的五个原则

②与领导沟通的四个关键

案例：面对领导批评时如何机智化解？

③了解不同领导的沟通风格：从PDP性格类型测试找方法

2、跨部门沟通

①跨部门沟通的5个关键因素：目标、方法、利益、心态、结果

案例：邮件风波何错之有？

②跨部门协作的5个密匙