在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中,都需要交流、做信息传递的工作,如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令,更使对方愿意服从、配合,高效、快速的完成信息的交换,是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。
然而我们会经常发现自己或部属,在信息传递过程中经常产生误解,无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思,使沟通陷入一种窘境,形成有心无力的无奈状态,殊不知沟通也是一种需要训练的能力,故本课程从沟通的底层逻辑出发,以听、问、说、答中的关键点为工具,明白向上、向下、平级沟通的矛盾点,使我们能够面对自我及他人沟通中的各种难题,能够泰然以对,并以高情商沟通模式,提高个人价值、提升沟通效率。
学员学完本课程之后,应能---
1. 能够了解正确的高情商沟通方式;
2. 转换信息传递思维,学会沟通转换;
3. 能够了解沟通的障碍及影响
4. 能够转换原有的沟通思维定势。
5. 能够掌握高情商沟通的各种系列方法。
6. 能够提升向上、平级、向下沟通效率。
7. 掌握建立正确的沟通技巧、解决与他人沟通的问题。
各个层级需要与人交流的人
视频案例教学、互动教学,多元学习,角色扮演,案例分析、工作实例应用。
课堂学习:1天
1. 课程深入浅出、重实用性与操作性、学员参与度高,学习轻松愉快。
2. 透过专业性的教学架构与讲师深厚经验,对沟通实际状况进行解析。
3. 课程设计使学员即学即用,行为转移效果明显。
4. 讲求实务个案的导入,以进行分析与研究,理论与实务能充分结合。
大纲培训方法一、你与对方沟通的目的是什么?
1、是把意思表达给对方就可以了?还是想影响对方让他听你的?
2、那你是不停的说哪、还是引导对方思考?
3、如何才能让对方快速明白你的沟通意图?
4、常见管理沟通问题、指令误区分析
5、分析如何加工您的语言讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
实务演练二、沟通四要素分析:
1、改变单项沟通、强化互动效果
*向下沟通流程与步骤;
*指令确认方法;
*如何清楚沟通结果?
2、如何增强沟通效果?
*媒介的重要性分析
*如何运用媒介帮助沟通
*媒介运用案例分析
3、引起对方注意、调动地方思考
*谈话的重要在意谁?
*人们**关心的是什么?
*如何在谈话中调动对方?
4、强调结果、达成沟通目的
*分析沟通的目的是什么
*如何才能达成目的?
*达成目标的思考讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练三、引导对方思路的方法
1、管理沟通的目的与意义是什么?
2、发现问题与解决问题的关联
3、是找原因还是找方法?
4、应该由谁来找?
5、如何引导对方思路?
*首先思考你的目的(你要干什么)
*思考目标与现状差距
*思考达成目的的方法
*思考如何达成的具体步骤
6、如何控制对方思维情绪?
7、如何控制与对方谈话的节奏
8、引导思路的注意事项讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练 四、艺术化的表达
1、为什么不能直接表达?
2、表达前如何思考表达方法?
3、高情商与低情商的区别?
4、表达时的注意事项分析
5、高情商表达的方式、方法
*如何表现尊重?
*如何表现大度与涵养?
*如何表现关怀?
*如何表达感恩?
6、有些事不能直说时如何处理?
7、学会举例与类比
8、讲故事的方法与技巧讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练 五、说服的技巧
1、讲道理有用吗?
2、压力、权威有多长久的影响?
3、说服的关键因素是什么?
4、如何找到对方的想和怕
5、说服的技巧性分析讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练 六、向上沟通技巧与应用
1、领导**喜欢下属什么?
2、做事情还是领导要的事情?
3、与领导沟通如何整理思路?
4、和领导汇报工作的方法
*让领导做选择题还是判断题?
*如何表现出让领导做主?
*和领导汇报的时机掌握
*和领导沟通方法选择
*汇报案例分析
5、和领导沟通要素分析
6、和领导重要的五轮沟通讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练 七、向下沟通技巧与应用
1、不同下属不同管理风格与不同沟通方法
2、下属能力与态度分类
*有能力有态度
*没能力有态度
*有能力没态度
*没能力没态度
3、授权类沟通技巧
4、辅导类沟通技巧
5、引导类沟通技巧
6、命令下达方法
7、其他管理沟通技巧
8、状况与案例分析讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练 八、平级、跨部门沟通技巧与应用
1、沟通主体应该是谁?
2、跨部门沟通正常流程
3、如何去做跨部门沟通
4、遇到问题的沟通方式
5、责任归属与问题解决的思路调整
6、平级沟通语言运用技巧
7、平级沟通三原则
8、技巧性运用讲授
案例分析
视频案例分析
问与答
情景演练九、总结与课堂提问、现场案例分析讨论
案例分析
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