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郭春明

高情商沟通技巧

郭春明 / 营销技巧培训讲师

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课程大纲

在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中,都需要交流、做信息传递的工作,如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令,更使对方愿意服从、配合,高效、快速的完成信息的交换,是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。

然而我们会经常发现自己或部属,在信息传递过程中经常产生误解,无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思,使沟通陷入一种窘境,形成有心无力的无奈状态,殊不知沟通也是一种需要训练的能力,故本课程从沟通的底层逻辑出发,以听、问、说、答中的关键点为工具,明白向上、向下、平级沟通的矛盾点,使我们能够面对自我及他人沟通中的各种难题,能够泰然以对,并以高情商沟通模式,提高个人价值、提升沟通效率。

学员学完本课程之后,应能---

1. 能够了解正确的高情商沟通方式;

2. 转换信息传递思维,学会沟通转换;

3. 能够了解沟通的障碍及影响

4. 能够转换原有的沟通思维定势。

5. 能够掌握高情商沟通的各种系列方法。

6. 能够提升向上、平级、向下沟通效率。

7. 掌握建立正确的沟通技巧、解决与他人沟通的问题。


各个层级需要与人交流的人


视频案例教学、互动教学,多元学习,角色扮演,案例分析、工作实例应用。


课堂学习:1天


1. 课程深入浅出、重实用性与操作性、学员参与度高,学习轻松愉快。

2. 透过专业性的教学架构与讲师深厚经验,对沟通实际状况进行解析。

3. 课程设计使学员即学即用,行为转移效果明显。

4. 讲求实务个案的导入,以进行分析与研究,理论与实务能充分结合。

大纲培训方法一、你与对方沟通的目的是什么?

  1、是把意思表达给对方就可以了?还是想影响对方让他听你的?

  2、那你是不停的说哪、还是引导对方思考?

  3、如何才能让对方快速明白你的沟通意图?

  4、常见管理沟通问题、指令误区分析

  5、分析如何加工您的语言讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

实务演练二、沟通四要素分析:

1、改变单项沟通、强化互动效果

*向下沟通流程与步骤;

*指令确认方法;

*如何清楚沟通结果?

         2、如何增强沟通效果?

            *媒介的重要性分析

            *如何运用媒介帮助沟通

            *媒介运用案例分析

3、引起对方注意、调动地方思考

   *谈话的重要在意谁?

   *人们**关心的是什么?

   *如何在谈话中调动对方?

4、强调结果、达成沟通目的

  *分析沟通的目的是什么

  *如何才能达成目的?

  *达成目标的思考讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练三、引导对方思路的方法

   1、管理沟通的目的与意义是什么?

   2、发现问题与解决问题的关联

   3、是找原因还是找方法?

   4、应该由谁来找?

   5、如何引导对方思路?

    *首先思考你的目的(你要干什么)

     *思考目标与现状差距

    *思考达成目的的方法

    *思考如何达成的具体步骤

6、如何控制对方思维情绪?

7、如何控制与对方谈话的节奏

8、引导思路的注意事项讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练     四、艺术化的表达

  1、为什么不能直接表达?

  2、表达前如何思考表达方法?

  3、高情商与低情商的区别?

  4、表达时的注意事项分析

  5、高情商表达的方式、方法

            *如何表现尊重?

            *如何表现大度与涵养?

            *如何表现关怀?

            *如何表达感恩?

         6、有些事不能直说时如何处理?

         7、学会举例与类比

         8、讲故事的方法与技巧讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练    五、说服的技巧

         1、讲道理有用吗?

         2、压力、权威有多长久的影响?

         3、说服的关键因素是什么?

         4、如何找到对方的想和怕

         5、说服的技巧性分析讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练     六、向上沟通技巧与应用

         1、领导**喜欢下属什么?

         2、做事情还是领导要的事情?

         3、与领导沟通如何整理思路?

         4、和领导汇报工作的方法

            *让领导做选择题还是判断题?

            *如何表现出让领导做主?

            *和领导汇报的时机掌握

            *和领导沟通方法选择

            *汇报案例分析

        5、和领导沟通要素分析

        6、和领导重要的五轮沟通讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练     七、向下沟通技巧与应用

        1、不同下属不同管理风格与不同沟通方法

        2、下属能力与态度分类

            *有能力有态度

            *没能力有态度

            *有能力没态度

            *没能力没态度

        3、授权类沟通技巧

        4、辅导类沟通技巧

        5、引导类沟通技巧

        6、命令下达方法

        7、其他管理沟通技巧

        8、状况与案例分析讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练     八、平级、跨部门沟通技巧与应用

        1、沟通主体应该是谁?

        2、跨部门沟通正常流程

        3、如何去做跨部门沟通

        4、遇到问题的沟通方式

        5、责任归属与问题解决的思路调整

        6、平级沟通语言运用技巧

        7、平级沟通三原则

        8、技巧性运用讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练九、总结与课堂提问、现场案例分析讨论

案例分析

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