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段富辉

8D-问题分析与解决工作坊

段富辉 / 制造业精细化管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景:

问题分析与解决的方法即PDCA持续循环的四个阶段和八个步骤,是管理学中的一个通用模型,**早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中

它是企业管理所应遵循的科学程序,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序

PDCA是一个改善循环,在每个循环之后把有效的作法标准化,并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具

对PDCA的程序作全盘了解,应用它在日常的业务中,同时和其它解决问题的工具结合,可引领企业经营持续学习、改善及自我超越

课程收益:

了解什么是问题(目标)、从哪里导找问题(目标)

掌握如何分析问题(目标)

掌握如何分解目标并制定行动计划

懂得分析问题与解决问题的结构化思维能力

掌握问题分析与解决的程序、步骤和方法

具备持续改进并不断提高绩效的能力

具备PDCA持续改进的精神和意识

课程对象:

企业中层管理人员,质量管理人员、质量工程师、以及现场管理人员

课程形式:

理论方法讲授30%

学员现场演练50%

案例研讨分析10%

点评分享10%

培训时长:

2天(1.5天培训 0.5天发表与评审)

具体培训 评审时间排程如下表:

日程

时间

输入

输出(工具/方法)

1

课前7天

1. 成立确班委会、建立学习小组

2. 分组、选定各小组组长、明确职责

3. 各小组选定问题(目标)

4. 说明目前现状

5. 确定《改善简报ppt模版》

1.学习小组成员名单

2.各小组的《课题》(目标)

3.《课前准备物资清单》

2

1

9:00-9:30

课前破冰

各小组队名、队呼、队标、目标承诺

3

9:30-10:00

第1讲:思维启发

4

10:00-12:00

第2讲:案例分享

1.《Q-质量改善案例》分享

2.《C-成本改善案例》

3.《D-效率提升案例》

5

第3讲:问题分析与解决四阶段十步骤

6

13:30-14:00

 第1步-选择课题

《课题ppt》

7

13:30-14:30

 第2步-现状调查

《查检表》、《统计表》、《排列图》

8

14:30-15:30

 第3步-设定目标

《SMART原则》

9

15:30-17:00

 第4步-分析要因

《头脑风暴法》、《特性要因法》、《ABC分类法》、《二八原则》、《VA/VE》、《VSM》

10

2

9:00-10:00

 第5步-确定根因

《三现法》、《观察法》、《五五法》

11

10:00-11:00

 第6步-制定对策

《WBS法》、《5W1H法》、《甘特图法》、《ECRS法》

12

11:00-12:00

 第7步-实施对策

《甘特图法》、《六标法》

13

13:30-14:00

 第8步-效果检查

《查检表》、《统计表》、《排列图》

14

14:00-14:30

 第9步-巩固措施

《标准文件》

15

14:30-15:00

 第10步-总结回顾及下步计划

《有形成果》、《无形成果》、《心得感悟》

16

15:00-15:30

第四讲:发表与评价

《评价委员会组织架构》、《评价规则》、《评价表》、《奖励规则》

17

15:30-17:00

现场发表演练

各小组《改善简报》的发表、点评

课程大纲:

---------------------------课前3-7天确定事项分割线------------------------

课前7天确定如下事项:

成立确班委会、建立学习小组,

分组、选定各小组组长、明确职责

各小组选定问题(目标)

说明目前现状

确定《改善简报ppt模版》

(见附件-1)

课前3天确定如下课堂物资:

物资名称

数量

备注

记事本

每人自来记事本

学习笔记

A4白纸

每人3张

演练用

圆珠笔

每组2支

演练用

A1大白纸

每组8张

演练用

白板笔

每组各2只

黑、红

笔记本电脑

每小组携带一台笔记本电脑

安排一名专人负责输出

--------------------------------课中授课分割线-----------------------------

课前破冰:

团队组建

队名/队呼

PK/奖惩

目标承诺

(见附件-2)

**讲:关于问题——思维启发

头脑风暴:何谓问题?

视频分享:关于问题

问题的定义

问题与冰山理论

问题从哪里业?

如何发掘问题

头脑风暴:小明为什么被批评?

问题意识的形成

如何培养正确的问题识?

演练:正确分析问题的结构化思维

--------------------------学员演练 点评分享分割线--------------------------

第二讲:问题分析与解决四阶段八步骤

1、定义问题与现状调查

问题的来源

定义并描述问题的方法

小组演练:各小组确定问题并描述

现状调查的原则

现状调查的工具

现状调查的目的和要点

小组演练:根据问题了解现状

2、原因分析

分析原因的三个基本方法

头脑风暴1:惯性思维

头脑风暴2:九字图

查找原因的方法

分析原因的方法

小组演练——根据目标的现状分析各种《原因》

3、确认要因

要因分析的原则

确定要因的方法

三现主义

观察法

记录

五五法

小组演练——根据各种原因寻找《要因》

4、制定行动计划

制定对策的原则

制定对策的方法——WBS 甘特图

如何制定《行动计划》?

WBS的目的和作用

WBS分解步骤

第1步:纲要性WBS工作分解

第2步:项目性WBS工作分解

第3步:组织性WBS分解

第4步:资源性WBS分解

第5步:材料性WBS分解

第6步:过程性WBS分析

WBS-工作分解的要点及注意事项

如何控制实施计划的进度和结果?

甘特图的应用

甘特图的目的和作用

甘特图制作四步骤

演练——根据要因制定《对策》并分解《行动计划》

5、实施行动计划

实施行动计划的原则:

落实行动计划的基本方法

实施过程中的注意事项

小组演练——落实《行动计划》的措施方法

6、验证成效

为什么要验证?

头脑风暴:定了计划就会执行吗?

成果验证的原则

成果验证的工具

何时开展验证

小组演练——根据行动计划验证《成果》

7、巩固措施并总结经验

基于目标的数据对比

头脑风暴:目标未达成怎么办?

成果的用途

头脑风暴:目标达成怎么办?

巩固措施的原则

巩固措施的方法

标准化

文件化

档案化

小组演练——根据成果制定《巩固措施》

8、问题总结及下步计划

如何做《工作总结》?

总结从三个方面着手

有形成果的总结

无形成果的总结

团队的心得感悟

将遗留的问题再循环

选择新的课题

演练——《改善简报》的制作及发表

-----------------------------课后发表与总结分割线---------------------------

第三讲:定期发表与评价

为什么要评价

评价规则

评价表设计

评价委员会组成

评价活动

奖励规则

PK规则

推动可持续原则和建议

课程总结:

提问、答疑

布置任务

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