课程背景：

问题分析与解决的方法即PDCA持续循环的四个阶段和八个步骤，是管理学中的一个通用模型，**早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具

对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越

课程收益：

了解什么是问题（目标）、从哪里导找问题（目标）

掌握如何分析问题（目标）

掌握如何分解目标并制定行动计划

懂得分析问题与解决问题的结构化思维能力

掌握问题分析与解决的程序、步骤和方法

具备持续改进并不断提高绩效的能力

具备PDCA持续改进的精神和意识

课程对象：

企业中层管理人员，质量管理人员、质量工程师、以及现场管理人员

课程形式：

理论方法讲授30%

学员现场演练50%

案例研讨分析10%

点评分享10%

培训时长：

2天（1.5天培训 0.5天发表与评审）

具体培训 评审时间排程如下表：

序

日程

时间

输入

输出（工具/方法）

1

课前7天

1. 成立确班委会、建立学习小组

2. 分组、选定各小组组长、明确职责

3. 各小组选定问题（目标）

4. 说明目前现状

5. 确定《改善简报ppt模版》

1.学习小组成员名单

2.各小组的《课题》（目标）

3.《课前准备物资清单》

2

第

1

天

9:00-9:30

课前破冰

各小组队名、队呼、队标、目标承诺

3

9:30-10:00

第1讲：思维启发

4

10:00-12:00

第2讲：案例分享

1.《Q-质量改善案例》分享

2.《C-成本改善案例》

3.《D-效率提升案例》

5

第3讲：问题分析与解决四阶段十步骤

6

13:30-14:00

 第1步-选择课题

《课题ppt》

7

13:30-14:30

 第2步-现状调查

《查检表》、《统计表》、《排列图》

8

14:30-15:30

 第3步-设定目标

《SMART原则》

9

15:30-17:00

 第4步-分析要因

《头脑风暴法》、《特性要因法》、《ABC分类法》、《二八原则》、《VA/VE》、《VSM》

10

第

2

天

9:00-10:00

 第5步-确定根因

《三现法》、《观察法》、《五五法》

11

10:00-11:00

 第6步-制定对策

《WBS法》、《5W1H法》、《甘特图法》、《ECRS法》

12

11:00-12:00

 第7步-实施对策

《甘特图法》、《六标法》

13

13:30-14:00

 第8步-效果检查

《查检表》、《统计表》、《排列图》

14

14:00-14:30

 第9步-巩固措施

《标准文件》

15

14:30-15:00

 第10步-总结回顾及下步计划

《有形成果》、《无形成果》、《心得感悟》

16

15:00-15:30

第四讲：发表与评价

《评价委员会组织架构》、《评价规则》、《评价表》、《奖励规则》

17

15:30-17:00

现场发表演练

各小组《改善简报》的发表、点评

课程大纲：

---------------------------课前3-7天确定事项分割线------------------------

课前7天确定如下事项：

成立确班委会、建立学习小组，

分组、选定各小组组长、明确职责

各小组选定问题（目标）

说明目前现状

确定《改善简报ppt模版》

（见附件-1）

课前3天确定如下课堂物资：

物资名称

数量

备注

记事本

每人自来记事本

学习笔记

A4白纸

每人3张

演练用

圆珠笔

每组2支

演练用

A1大白纸

每组8张

演练用

白板笔

每组各2只

黑、红

笔记本电脑

每小组携带一台笔记本电脑

安排一名专人负责输出

--------------------------------课中授课分割线-----------------------------

课前破冰：

团队组建

队名/队呼

PK/奖惩

目标承诺

（见附件-2）

**讲：关于问题——思维启发

头脑风暴：何谓问题？

视频分享：关于问题

问题的定义

问题与冰山理论

问题从哪里业？

如何发掘问题

头脑风暴：小明为什么被批评？

问题意识的形成

如何培养正确的问题识？

演练：正确分析问题的结构化思维

--------------------------学员演练 点评分享分割线--------------------------

第二讲：问题分析与解决四阶段八步骤

1、定义问题与现状调查

问题的来源

定义并描述问题的方法

小组演练：各小组确定问题并描述

现状调查的原则

现状调查的工具

现状调查的目的和要点

小组演练：根据问题了解现状

2、原因分析

分析原因的三个基本方法

头脑风暴1：惯性思维

头脑风暴2：九字图

查找原因的方法

分析原因的方法

小组演练——根据目标的现状分析各种《原因》

3、确认要因

要因分析的原则

确定要因的方法

三现主义

观察法

记录

五五法

小组演练——根据各种原因寻找《要因》

4、制定行动计划

制定对策的原则

制定对策的方法——WBS 甘特图

如何制定《行动计划》？

WBS的目的和作用

WBS分解步骤

第1步：纲要性WBS工作分解

第2步：项目性WBS工作分解

第3步：组织性WBS分解

第4步：资源性WBS分解

第5步：材料性WBS分解

第6步：过程性WBS分析

WBS-工作分解的要点及注意事项

如何控制实施计划的进度和结果？

甘特图的应用

甘特图的目的和作用

甘特图制作四步骤

演练——根据要因制定《对策》并分解《行动计划》

5、实施行动计划

实施行动计划的原则：

落实行动计划的基本方法

实施过程中的注意事项

小组演练——落实《行动计划》的措施方法

6、验证成效

为什么要验证？

头脑风暴：定了计划就会执行吗？

成果验证的原则

成果验证的工具

何时开展验证

小组演练——根据行动计划验证《成果》

7、巩固措施并总结经验

基于目标的数据对比

头脑风暴：目标未达成怎么办？

成果的用途

头脑风暴：目标达成怎么办？

巩固措施的原则

巩固措施的方法

标准化

文件化

档案化

小组演练——根据成果制定《巩固措施》

8、问题总结及下步计划

如何做《工作总结》？

总结从三个方面着手

有形成果的总结

无形成果的总结

团队的心得感悟

将遗留的问题再循环

选择新的课题

演练——《改善简报》的制作及发表

-----------------------------课后发表与总结分割线---------------------------

第三讲：定期发表与评价

为什么要评价

评价规则

评价表设计

评价委员会组成

评价活动

奖励规则

PK规则

推动可持续原则和建议

课程总结：

提问、答疑

布置任务