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杨华

TQM基于总成本最低的全过程预防性质量管控

杨华 / 生产管理实战派讲师咨询式培训师

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课程大纲

一.课程背景

价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种**有效的低成本手段。TQM全面质量管理主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。

二.课程目标

u **计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的必要性

u **多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

u 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质

u 明确各部门的质量控制点,使全员参与质量管理有的放矢

u 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策

u 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法

u **学员的参与练习,让学员轻松掌握8D等质量统计工具

u **对获得行业比赛一等奖QC小组活动全程展示,让学员更直观地进行参照学习

三.课程内容(共二天)    


模  块

 

培  训  内  容

 

一、提高员工质量意识的方法与技巧

 

1、21世纪是质量的世纪              2、质量是由顾客定义的

3、十大品质理念                     4、质量意识的内涵

5、没有质量就没有数量               6、不良品是**大的浪费

7、质量意识培训的九种形式           8、员工应具备的十种质量意识

9、质量意识提升五大方法             10、质理管理的四不政策和五不放过

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)好心办坏事  2)千万元的质量赔款

视频:改善之歌  

案例:1)华为公司的三化一稳定质量战略  2)华为公司质量优先关键策略

     3)华为公司基层管理必须掌握的十六种技能 4)华为产线员工品质系数激励

经验分享:《培训行为转化表》  《质量责任书》 《下工序拜访活动》

工具:1)质量保证责任书  2)品质警钟活动  3)质量看板具体内容 3)OPL一点课

 

二、TQM全面质量管理的理解与实施

 

1、质量管理三步曲                  2、TQM之基本观点与内含

3、TQM推行八大步骤                 4、员工的四种意识和三种检查

5、领导在质量管理中发挥的四大作用   6、质量管理的十倍法则

7、质量问题预防六大方法             8、持续质量改进五大方法

9、质量能力模型                     10、用一个案例学会PDCA戴明环

11、质量零缺陷的核心与十四大原则    12、十种常见质量活动

13、本章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)遗憾的**后一公里           2)如此返工,成本太大    

案例:1)知名企业质量改善提案       2)月行一善     3)品管过程地图  

4)华为公司鱼骨图应用案例      5)美的PDCA应用案例

讨论: 1.质量问题到底谁该负责  2.华为公司真实质量案例原因分析及对策

 

三、生产过程零缺陷质量管理


1、有效实施生产质量管理的13个重点    2、生产现场质量的保证:三化管理

3、员工的四种意识与三按三检制         4、关键工序控制的七种方法

5、质量管理的部门分工与协同           6、提高直通率十大方法

7、生产各阶段质量风险管控             8、员工培训之教三练四

9、解决问题的T型思维                 10、从三个方面系统改善质量问题

11、本章重点知识回顾竞赛试题

案例:比亚迪凌晨质量会议         讨论:生产与品管到底是一种什么关系

互动:1)方法不同,结果不同  2)作业模拟  3)案例学习质量问题系统解决方法

经验分享:1)录像分析作业不良   2)麻烦报告板  3)美的班组七大禁令

         4)美的员工发展职业通道   5)丰田人才333制  6)美的公司训练道场

   7)华为新员工上岗资格获取流程

表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》

视频:1)JI员工教育导视频

工具:1)画圈罚站   2)PFMEA案例分析   3)B-A表  4)变化点管控表

 

四、品管部零缺陷质量管理


1、质量目标建立应注意的四个问题      2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限                4、质量检验的四大功能与不良等级定义

5、专业检验人员的素质要求            6、检验频率与检查站设置的四大原则

7、首件检验五种时机                  8、工序质量巡检的八大要求及三字原则            9、员工作业的四不原则                10、成品质量检验的三大注意            11、质量检验转移规则的使用           12、四种取样方法说明

13、本章重点知识回顾竞赛试题

讨论:1)专业品管需具备什么特质

案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例  3)首件检查表范例

找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例:1)检验指导书包含八项内容  2)检验员的十大禁令

方法分享:1)华为公司对来料和成品检验的具体要求 2)丰田A3报告  3)本田五原则报告  4)通用PCR报告  5)丰田管理者花几个小时走完一百米

 

五、 零缺陷质量管理有效工具

 

1、问题就等于机会                         2、8D报告基本要求            

3、8D改善方法具体应用说明                4、8D 报告编写常见十个问题及对策                           5、用一个案例学习8D                      6、用一个案例学习QCC

7、本章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:1)华为公司对8D报告编写指导方法  2)华为8D报告之24485要求

2)TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习

互动:指出此8D改善报告都有那些问题  

 

六、零缺陷质量管理需要全员参与


1、营销过程质量管理方案              2、产品质量投诉处理六步曲

3、设计过程质量管理三关键与四大误区  4、供方质量管理八大方法          

5、供应商评估的八大指标和十大误区    6、供方产品认证流程  

7、本章重点知识回顾竞赛试题

文案范本:《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子  

分享:1)供应商分层管理   2)华为公司供应商管理的一会一表一报制度 3)上海大众供应商评估方法  4)华为公司新产品认证流程  5)海尔电器供应商变更管理

案例:1)40万元质量损失

课后作业:学员完成《培训行为转化表》

 

用案例讲观点,辅之以现场答疑等互动交流方式进行,培训内容注重实用性,穿插了大量案例分析,故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解,并让个别学员分享成功实践经验,为我所用。    

四.参加人员

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等

  五.特别说明

本课程结束后,结合课程内容,老师将提出32项行动转化改善需求(火花集),作为学员课后作业,让培训真正见效


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