【课程背景】

任何工作的完成都依靠人的操作去完成，管理好了人就管理好了任何事。管理者的情商在企业里非常重要。本课程从职业情商基本要求，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术 、情绪修炼等多维度深刻剖析如何训练提升职业情商，让您在**短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对。

【课程收益】

1、了解情商的基本知识

2、学会管理自己的情绪

3、学会高情商的沟通技巧

4、掌握建立良好人际关系的秘诀

【课程形式】 感受性讲解 小组讨论 心理游戏 心理视频 欧卡牌体验 小组练习 引导分享

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】

**模块：情商管理的基础知识

1、什么是情商？IQ和EQ的关系

2、情商管理的五个内容

3、高情商和低情商的表现及影响

4、重新认识你的情绪

5、情绪的来源与大脑的沟通模式

6、自我情商能力测试

第二模块：认识与管理自己的情绪

1、什么是情绪？看图情绪识别

互动游戏：你演我猜

2、情绪的来源和背后的思维模式

3、三招搞明白自己的情绪

4、几招教你瞬间“熄火”

5、心里窝火怎么办

6、走出消极抱怨的泥潭

第三模块：接纳和处理他人情绪

1、培养察言观色的能力

2、帮别人处理情绪的几个步骤

3、看到别人发火背后的能量流动，跳出受害者模式

4、接纳并安抚对方的情绪，表达自己的感受

5、复述与澄清技术及先跟后带技巧

6、看到对方的需要，积极解决问题

第四模块：提升自我激励与情商影响力

1、拆掉思维里的墙，提升眼界和格局

2、价值观中立在沟通中的应用

3、如何说话员工愿意听你的

倾听技术

共情技术

自我开放技术

忠告和建议技术

4、看到员工行为和语言背后的正面动机

5、如何表达欣赏和感谢，成为下属的激励者

表扬公式加流程

批评公式加流程

第五模块：情商智慧与人际关系

1、人际关系的几个陷阱

认知差异

首因效应

近因效应

刻板印象

自以为是

2、接纳别人与自己的不同和人性的弱点

3、遵循人际交往黄金法则

两人一组互动体验：镜子原理

想让别人怎样对你，你先怎样对待别人

4、善于倾听和理解别人的想法

5、尊重他人看破不说破

6、提升认知和格局