【课程背景】

在企业管理实践中，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？

本课程**案例与演练深入浅出地剖析了优秀班组长如何认清团队团队的重要性，在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何**有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的**大效益。

【课程目标】

n 掌握团队的概念

n 了解高绩效团队的特征；

n 掌握团队建设的原则、程序和方法；

n 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；

n 掌握有效提升团队领导能力的技巧；

n 学习团队激励的技巧

n 如何有效的搞好团队人际关系及冲突处理和预防

【课程对象】班组长、拉长、线长、现场基层主管

【课程时长】2天，6课时/天

【课程大纲】

楔子开篇：何为团队？

**部分：班组长建设高绩效团队的技巧与艺术

一、什么是团队

1、认识团队（1 1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

讨论：分析团队与工作群体**本质的区别是什么？

二、高绩效团队建设

1、高绩效团队建设的目的

2、高绩效团队建设的九大特征

（1）一致的承诺

讨论：用什么方法培养良好的工作气氛？

（2）相互的信任

（3）讨论：信任的基础是什么？如何建立？

（4）开放的沟通

讨论：如何才能有效的沟通？

（5）有效的结构

讨论：在具体工作中如何操作？

（6）清晰的目标

讨论：目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？

（7）关心、帮助每个人

讨论：从哪些方面着手才是**有效的？

（8）恰当的领导

讨论：在具体工作中如何操作？

（9）周密的计划

讨论：没有足够的条件怎么办？

（10）合理、完善的制度

讨论：制度目前不合理怎么办？

案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

3、高绩效团队建设的过程及阻力误区

第二部分：班组长团队管理中的激励艺术

一、激励的内涵

1、激励的理论内涵

（1）什么是激励？

（2）激励就是奖金么？

（3）激励与业绩的正向关系

（4）激励层次的划分

（5）激励的双因理论实践

2、激励的心理内涵

（1）激励的心理构成（动力 需求）

（2）动力的3C原则

（3）如何了解员工的需求

3、激励的实践内涵

（1）激励的过程、作用与体系

（2）激励的形式

二、激励环境的营造

1、企业层面

（1）企业层面存在的四种不利于激励的因素

（2）克服不良因素的步骤

2、班组长（管理）层面

（1）班组长（管理）的其中不当行为方式

（2）不当行为方式克服的方法

3、员工层面

（1）引起员工消极状态的五个因素

（2）提升员工工作动力的六种办法

三、激励的18技巧

第三部分：班组长沟通与团队冲突处理的技巧

一、班组长沟通场景化

（一）闭环式沟通：事有着落，话有回音

（二）为什么要听你说的首因——吸引力在于你的价值

（三）建立共识的3大关键

1. 消除对同一问题的认知偏差

2. 搭建良好的沟通氛围

3. 高级沟通的“倾听”

（四）同事间的有效沟通技巧与工具

1、5大沟通误区,造成90%的沟通问题

2、同理心，让沟通具有超强穿透力

(1) 下级再和上级沟通时，不敢明确提出自己的要求

(2) 领导交代的工作任务与下属交付的结果不一致

(3) 平级间沟通，容易先入为主

（五）职场高难度沟通，我们如何应对？（对事）

1、会议上的沟通诀窍

(1) 善用“铺垫”化解尴尬

(2) 建框架，给领导留好印象

(3) 巧妙化解挨批的困境

(4) 抓住发言时机，解答“给领导提意见”的“送命题”

二、班组长解决日常冲突管理宝典

1、当下属之间闹矛盾时候，怎么处理？

2、如何对待员工的越级报告？

3、下属爱打别人的小报告怎么办？

4、如何处理员工的抱怨

5、如何对待不服自己的员工？

6、员工吊儿郎当怎么办？

7、如何处分违纪员工

8、如何安慰失意的员工？

9、碰到无法沟通的同事怎么办？

10、跳槽辞职是否意味着对企业“不忠诚”？