【课程背景】

日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!

而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。

跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！

沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量成本，形成了巨大无形浪费！

【课程目标】

Ø 提高认识：充分认识到沟通以及跨部门沟通与职业成功的关系；

Ø 打破壁垒：打破跨部门沟通的障碍，充分理解并掌握扫除沟通障碍方法技巧

Ø 团结协作：掌握沟通以及跨部门沟通的技巧，形成更好的跨部门协作；

Ø 追求协作：完成有效的跨部门沟通达成降低沟通成本、建立沟通机制；

Ø 主动出击：杜绝“沟而不通、通而不行、行而不果”“本位主义、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！

【课程时长】1—2天，6课时/天

【课堂模型】【课堂大纲Syllabus】

开篇：如何看待跨部门沟通

一、隔“墙”沟通不畅谁之责？

1、跨部门（隔墙）沟通的含义

2、跨部门（隔墙）沟通的原则

3、跨部门（隔墙）沟通障碍分析

视频赏析：请财务帮忙为什么没成？

（1）跨部门（隔墙）沟通的个人层面障碍

①　个人认知错误

②　语言障碍

③　情绪的变化

④　因人而异的跨部门沟通

ü 不同性格的人有不同的沟通方式

ü 人类有四种性格特质（PDP性格特质）分析

测评：PDP职业性格测评（课前完成即可）

ü 与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词

（2）跨部门（隔墙） 沟通的组织层面障碍

①　职能与权责划分不准确

②　组织架构不合理

③　组织气氛不和谐

④　组织信息系统不完善

二、“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道

1、何为冲突？

（1）如何看待冲突？

（2）为什么会产生冲突

案例：生产关键节点的沟通冲突分析

视频赏析：跨部门沟通如何达成自己的目的？

2、跨部门沟通冲突解决之道（1个核心矛盾 2个沟通原则 3种应对方法）

案例：生产出现了进度问题，急需开会解决

（1）分析冲突关键，找到核心矛盾点

（2）遵循2个沟通原则

①　区分事实和观点，事实先行，不带评判

视频：跨部门沟通之找到突破口

②　保持平等，避免地位失衡

（3）采取3种应对方式（围绕初始案例分析讲解）

①　陈述事实，消除信息落差

②　表明需求，提出解决建议

③　建立共赢思维，达成共识

场景化互动：生产之产品出现质量问题，需要多部门协同解决，这个会应该怎么开？

三、“一致对外”的沟通策略解析

互动：你看到了什么？

一个好的销售、采购（一买一卖）**重要的是什么？

1、采购与供应商之间的“唇枪舌剑”

视频赏析：采购与供应商谈判的潜台词

谈判现场模拟：工装采购的谈判 现场分析（15分钟）

采购谈判宝典“八卦掌”

**掌，平等相待，彬彬有礼

第二掌，一视同仁，不得偏袒

第三掌，清清楚楚，明明白白

第四掌，不欺不骗，适当隐瞒

第五掌，不可偏信，多方求证

第六掌，管道一致，嘴巴要严

第七掌，一言既出，驷马难追

第八掌，群策群力，借力打击

2、销售与客户的“勾心斗角”

（1）销售与客户沟通的方式

公鸡式沟通、鹰式沟通、母鸡式沟通

（2）销售怎样与陌生客户沟通

销售从电销开始

视频赏析：让客户无法拒绝的电销话术

（3）有没有关系很有关系

①　对新客要礼貌文明

②　对熟客要热情真实

③　对客户要有足够耐心

④　因人而异进行销售

（4）如何打动客户

①　产品熟记于心

②　释放产品的不同

③　掌握客户的心理与其公司相关信息

案例分析：客户可不可以“怼”