【课程对象】

带新生代员工的管理者

【课程目标】

1、了解新生代员工

2、掌握沟通的原则和技巧

【课程时长】

1天（6课时）

【课程大纲】

一、管理沟通全景图（0.5H）

1、传递信息

2、提升能力

3、激发意愿

二、新生代员工的特点（2.5H）

1、新生代素描

1）饭圈女孩

2）小粉红

2、新生代的成长环境

1）阶层流动性降低

2）物质生活优渥

3）移动互联网和内容大爆发

4）独享父母的爱

5）课业负担重

6）家校管教很民主

3、新生代员工价值观

1）懂即自我

2）现实

3）包容

4）适应

5）平等

6）关怀

4、Z时代的定义与特征

5、理论指导

1）卡尔•曼海姆:“社会代”理论

2）玛格丽特•米德:“代沟”理论与三种文化传承模式

3）格伦·G·埃尔德：生命历程理论

4）罗纳德·英格尔哈特：后物质主义价值观

三、沟通的原则与技巧（1.5H）

1、沟通的原则

1、开放心态

2、正面期望

3、感情加深

2、沟通的技巧

1）表达

2）提问

3）倾听

3、沟通的两套话术

1、关键对话话术

2、非暴力沟通话术

四、管理沟通（1.5H）

1、管理沟通的情境

1）任务下达

2）跟踪辅导

3）总结评估

2、管理沟通的技术

1）临时任务下达的沟通话术

2）重点任务下达的沟通话术

五、课程小结：尊重与参与