状况：好口才不等于好沟通；

在生活中，你是否觉得你的观点难以让别人接受？甚至祸从口出？

你工作中，你是否难以领会领导的意图，从而压力倍增？或者布置任务后，下属的工作成果总是难以尽如人意？

在团队中，你是否觉得达成一致、互相协作是件困难的事？

工作中，你是否觉得很难平衡管理和服务？

是否感觉到人性难以琢磨？每个人的风格不尽相同。

……

收益：认识有效沟通的含义；

了解影响有效沟通的障碍；

掌握人际沟通的基础原则与核心以及背后的心理学原理；

掌握终极沟通技巧；

掌握管理上司的技巧；

掌握推动平级工作的技巧。

受训对象： 中基层管理干部

培训时间：2天（12小时）

内容介绍：

章节

目  的

内  容

**章

沟通的障碍

（0.5H）

1、了解沟通的障碍

2、避免沟通的误区

1、沟通是个难题

2、相由心生

3、眼见未必为实

4、词不达意

材料：

1、心理学图片

2、林忆莲的歌曲

第二章

沟通的道

（1.5H）

1、了解沟通的“道”

2、破解沟通的障碍

1、开放心态

2、正面期望

   沟通中的“皮格马利翁效应”

3、设身处地

刺激与反应

同理心沟通技巧

材料：

1、罗森塔尔的试验

第三章

沟通的术

（4H）

1、掌握沟通的恒等式

2、掌握沟通的五大基本技术

1、沟通恒等式

   沟通=目标达成 感情加深

2、沟通的五大技巧

波长技巧

询问技术

理解技术

处理冲突技术

达成一致技术

材料：

1、视频：《麦兜》、《肖申克的救赎》、、《居家男人》、《金婚》

2、测试：沟通倾向测试，沟通五大技术测试与解读

第四章

情境沟通

(6H)

了解基于人际风格的沟通

掌握对上、平级沟通技巧

1、因人而异：性格和情绪

基于人际风格的沟通：HBDI

2、承上启下：对上沟通和对下沟通

对上沟通的道、法、术

对下沟通的道、法、术

3、左右逢源：平级沟通

道：利人利己

法：消云法

术：通分

材料：

案例：人力资源部秦经理的工作推进；业务部经理的烦恼；财务女魔头

视频：《亮剑》