【课程背景】

企业经常碰到的问题，有些问题是短期问题，**解决，不会再犯；有些问题好像很容易解决，却经常反复，究其原因，因为企业经常采用头痛医头脚痛医脚的方法，并没有找到引发问题的真正原因。客户在选择供应商的时候，“供应商是否具有解决长期问题的流程、方法和能力”，逐渐成为众多客户关注的重点。企业是否具备这些条件？  

8D又称团队导向问题解决方法（team-oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

【课程收获】

1. 手法改变了我们的思维模式，改变了我们的做事模式

2. 提升员工发现问题与解决问题的能力

3. **终减少客户抱怨，提高企业产品品质与客户满意度

【培训对象】

品管、制造、研发、工程、生管、物管等部门人员

【课程时数】

1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

项数课程要点具体内容1前言1.8D的定义与8D使用的重要性2.8D使用流程图3.8D的本质4.案例：汽车故障分析5.8D实施所需要的精神2D0：紧急反映措施1.D0常用的两种方式2.使用8D的八个场合3.8D的适用标准3D1：成立小组1.确定小组成员时需考虑的因素2.8D 小组成员的七种角色4D2：描述问题1.处理问题**重要的事项2.对问题的理解及问题的层次3.对问题应有的基本观念4.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半5.收集资料的方法6.如何描述问题7.小组练习：八宝粥问题的描述5D3：暂时改善措施1.D3的目的2.D3执行过程中要确认的事项3.小组研讨：HOLD注意事项4.D0与D3的比较5.实例分享6D4：原因分析及证实1.8D过程中讨论的三种不同类型的原因。2.对根本原因的理解3.根本原因分析与确认常用的工具（1）故障（失效）树法（2）5WHY法---思考：泰坦尼克号为什么沉没？---5WHY法的实施步骤---5WHY法的经典案例（3）潜在失效原因/机制法（4）4M1E法（5）鱼骨图法  ---脑力激荡法演练（6）柏拉图法（二八法）（7）散布图法（8）直方图法（9）管制图法等4.如何**后介定根本原因7D5：永久改善行动的对策拟定及确认1.对策拟定的五个步骤2.防呆手法与应用  ---断根原理，保险原理，自动原理，相符原理，顺序原理，隔离原理，复制原理，层别原理，警告原理，缓和原理3.产生创意的思考法则4.5WIH审核表 8D6: 永久改善行动的对策实施与效果确认1.采取行动四要点2.甘特图的使用  ---甘特图绘制演练3.执行力要点4.如何进行效果确认（推移图，柏拉图，管制图）9D7: 避免再发生1.标准化的要领2.实例分享10D8：恭喜小组1.有必要进行：（1）制定改善成果表（2）成果汇报 （3）表彰2.思考空间---完整的8D练习3.8D完整案例