【课程背景】

在中国高速发展环境下，如何快速提升一线生产主管综合管理技能是所有生活制造型企业面临的急迫问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和原动力。

TWI，即为督导人员训练，或一线主管技能训练，其源于二战后，美国协助重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的一线管理人员，故引进TWI训练，提升了大量的一线管理人员的能力，同时，也为企业做好精益生产、TPM、5S等各项管理工具提供了良好的管理基础，目前TWI已成为各个国家训练企业一线管理人员必须的课程。

此课程是李老师根据现场管理实战经验，并结合TWI、精细化管理等内容，对现今企业管理存在的实际问题所设计，更具有应用性与实战性特点。

【课程目的与收获】

1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；

2. 使学员掌握正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；

3. 使学员能应用工作改善方法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实

施新方法，提高工作（产品）品质；

4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；

5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策

6. 使学员具有团队建设，高效执行与激励下属的管理能力。

【培训对象】

　　企业内领班、班长、组长、车间主任、课长、经理等所有现场管理与督导人员。

【培训时数】

4-6天（每天6小时）

【课程大纲】

**章、管理角色认知

² 案例思考：小刘是个合格的管理者吗？

一、 TWI 产生的背景与社会发展

二、 管理者三忙困扰与原因分析

ü 案例：王班长的问题在哪儿

一、 不合格管理者常见6种类型

ü 情景模拟：员工提出抱怨后

二、 管理定义与内涵的高度认知

三、 有魅力型管理者的七大权力

四、 管理者应有的九大角色认知

五、 管理者需要具备的四大能力

六、 研讨题：上级欣赏的管理者

七、 管理者应有的八个职业素养

八、 从技术走向管理的职能转变

第二章、班组长的一日现场管理要点

一、 案例分析：现场管理的要点

二、 高效时间管理（管理工具：待办事项清单）

三、 上班前要做的事项

1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）

2. 检视部门环境卫生（管理工具：针对班组的6S查检表）

a) 5S与目视管理的方法与技巧

3. 查看当日早上备料状况与当日生产计划再确认

4. 机台故障排除确认（管理工具：开线确认表）

5. 人员服装、精神状态确认

6. 早会（管理工具：活力班组班前会）

7. 如何开一个生动的早会？

8. 确认有无临时缺勤人员，并进行人力调整

9. 借出及借入人员的定位

10. 模拟演练：开早会

四、 上班中要处理的事项

1. 新手的工作教导(关键要点)

2. 首件的确认（管理工具：首件检查表）

3. 检视机器、工具是否正常使用及保养（设备保养常见的三种错误）

4. 作业中人力不平衡调整

5. 有无依照生产计划之进度

a) 生产进度管理要点

6. 查看每位下属的工作有无末依照标准作业

7. 制程中，确认产品品质

8. 有无人员工作情绪不稳定，应予协助

9. 有无产品堆积情况，应予即时处理

10. 随时准备2小时内之生产

11. 生产环境随时保持流畅

12. 工单关结追踪（管理工具表：工单WIP追踪表）

五、 下班前不可疏忽的事项

1. 上级指示及下属反应问题应当日处理（管理工具表：上级事项追踪表）

2. 填写生产日报表并查看当日工作目标达成状况

3. 次日工作准备（管理工具：生产进度看板）

4. 下班前检视部门内工作环境及安全事项

5. 当日问题检讨（管理工具：活力班组管理日志与每日现场前三大项问题追踪表）

六、 每周生活会：不仅“管理员工”，更要“关注员工”

（管理工具：员工建议箱、班组民主生活会）

第三章、工作教导下属

一、 何谓工作教导（JI）

二、 工作现场常有的问题与工作教导的关系

三、 工作教导的应有观念

四、 工作教导的时机

五、 工作教导的6个思想障碍

六、 情景模拟：撕纸

七、 角色扮演：折纸船

八、 小组讨论：教导常见的问题

九、 教导前的4项准备

1、 制作训练预定表(小组演练)

2、 制作工作分解表(小组演练)

3、 准备需要的东西

4、 整理工作场所

十、 工作教导的方法

1、 目前常见的不完整的2种教导方法

2、 工作教导4阶段法

十一、 小组竞赛：工作教导(从不会到会)

十二、 特殊工作教导技巧与方法

十三、 启发式教导与方法

十四、 多能工训练式工作教导

十五、 授权式教导  6W3H

第四章、工作方法与现场品质改善

一、 工作方法（管理基本思维）

1. 问题的定义与2大分类

2. 发现问题的4大方法

3. 分析问题主要原因的方法

² 鱼骨图（小组演练）

² 脑力激荡（小组演练）

² 5WHY法（小组演练）

² 4M1E法（小组演练）

4. 如何针对主要原因采取主要措施（5W1H法）

5. 如何进行结果比较？

6. 如何进行标准化

二、 工作改善（现场7大浪费认识与改善方法）

1. 不合格品的浪费与改善方法

² 品质防愚法、操作员品质改善要点等

2. 加工的浪费与改善方法

3. 动作的浪费与改善方法

² 动作改善的20原则

4. 搬运的浪费与改善方法

5. 库存的浪费与改善方法

6. 制造过多的浪费与改善方法

7. 等待的浪费与改善方法

² 平衡生产线的改善原则方法

三、 案例分析：图片案例，视频观赏中找问题

四、 小组研讨：我们的浪费在哪？

第五章、工作安全管理

一、 事故的主要原因分析

1. 心灵的震撼：安全事故案例

2. 思考：事故的主要原因

3. 四种事故发生原因详解

二、 树立正确的安全意识

1. 案例：昆山中荣机械粉尘爆炸造成的伤亡事故

2. 案例：江西丰城电厂在建水塔垮塌造成的伤亡事故

3. 视频解析与反省：我本可以挽救他的生命，但我选择了视而不见

三、 事故危险源辨识与事故预防对策

1. 危险源的分类

2. 小组研讨：找问题

3. 常见事故预防的技术

4. 企业安全管理能力提升，杜绝习惯性违章

第六章、工作关系与沟通管理

一、 情景模拟：问题在哪儿

二、 沟通的主要障碍是什么

三、 沟通中倾听的十个要点

1. 倾听“三宝”

2. 掌握情绪“三要诀”

3. 倾听的中肢体语言

四、 问问题禁忌与发问技巧

五、 说话如何讲究语词之美

六、 说服别人的方法与技巧

七、 与同事沟通的要点方法

八、 与下属沟通的情感方法

九、 如何与上级有效的沟通

1. 做好下属的8条戒律清规

2. 与上司处好关系三个原则

3. 案例：向上级报告的时机

4. 怎样接受执行上司的指示

5. 如何接收领导的批评引导

6. 向上级汇报工作的5W1H

7. 情景模拟：接受工作指示

十、 有效沟通的“白金定律”

第七章、团队建设与管理

一、 团队游戏：团队合作游戏

二、 讨论：西游记团队的启示

三、 团队的定义与带来的作用

四、 高效团队七因素理论理解

五、 高效团队的九个特征理解

六、 如何领导和管理高效团队

七、 团队士气激励的有效方法

1. 激励的五大理论分析

2. 马斯洛需求层次理论

八、 激励员工胡萝卜加大棒法

1. 案例：如何面对员工提出的意见与抱怨

2. 案例：如何启发下属提出工作改善建议

第八章、100%执行力打造

一、 案例分析：问题症结在哪里

二、 执行力涵盖两大内容与定义

三、 企业家谈论执行力的重要性

四、 执行力不佳的主要原因分析

1. 案例：德国人蠢死了的执行力

2. 案例：董明珠的“三铁”管理

五、 个人执行力提升的要点与方法

1. 高效执行者十大特征

2. 执行力问题十大关键

3. 执行力与PDCA运用

4. 高效执行力十字法则

5. 小组思考：麻将精神的启示

6. 案例：对下属执行力的要求

7. 案例：给下属的一封信