【课程背景】：

  “少了一位优秀的员工，多了一个不称职的主管” 您的企业是否有这样的困惑吗？权威统计报告显示，目前的管理者，65%以上所学的专业为工科或理科，或者90%都是从一线操作者提拔上来，也就是说大多数的管理者都是“技术出身”。技术以严谨求进，管理以艺术求精——从技术工程师到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！本课程以帮助管理者快速“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，理论结合实践引导您迅速从技术能手走向管理精英！

【课程收获】：

1. 了解技术（员工）人员和管理者的不同之处，完成其心态和角色上的转换；

2. 掌握发现问题、分析问题与解决问题的能力；

3. 熟悉每日管理要点，掌握每日管理的基本方法；

4. 掌握如何教导下属，提高工作效率与品质；

5. 掌握有效沟通技巧，改善工作关系；

6. 掌握如何协助上级，做好称职的下属；

7. 掌握有效激励下属的方法，提高员工士气等。

【课程对象】：

管理人员

【课程时数】：

   3天

【教学方法】

小组讨论法，案例分析、角色扮演法，情景模拟法，问与答，小组竞赛法等

【课程大纲】

**章、管理者的角色认知

一、 管理者三忙困扰与原因分析

ü 案例：王班长的问题在哪儿

二、 不合格管理者常见6种类型

ü 情景模拟：员工提出抱怨后

三、 管理定义与内涵的高度认知

四、 有魅力型管理者的7大权力

五、 管理者应有的9大角色认知

六、 管理者需要具备的4大能力

七、 研讨题：上级欣赏的管理者

八、 管理者应有的8个职业素养

九、 从技术走向管理的职能转变

第二章、问题的发现、分析与解决

一、 问题的高度认知与两种类型

二、 发现工作问题常用9种方法

三、 如何分析影响问题主要原因

1. 横向思维：4M1E等

2. 纵向思维：5WHY法

3. 头脑风暴法

4. 实战演练：鱼骨图与故障树

四、 解决问题的5W1H思维方法

ü 案例：油管老化对策实施

五、 防止问题重复发生：标准化

1. 实战演练:A3报告

第三章、管理者的一日管理

一、 班前准备：严阵以待

1. 一日高效时间管理（工具：固定待办事项清单）

2. 班次工作交接要点（工具：工作交接本的设计）

3. 检视部门环境卫生（案例：现场主要检查项目）

4. 查看当日备料状况（案例：提前预热设备安排）

5. 高效激情的班前会（工具：班前会内容清单表）

6. 实战演练：高效班前会

二、 班中控制：目标导向

1. 定置与目视化管理（工具：5S检查表与5S标准化）

² 案例：优秀企业5S与目视化管理图片

2. 设备与工具的管理（设备点检表与保养的落实）

3. 员工设备点检常犯的问题点

4. 质量与工艺的管理（工具：质量工艺检查表、员工质量管理十要素、质量标准化、首件检查等）

5. 生产进度追踪管理（工具：生产看板）

6. 物料、耗材的管理（工具：以旧换新清单表）

7. 安全事故预防管理（案例：事故案例）

8. 员工纪律管理

9. 员工教导的时机

三、 班后总结：检查反省

1. 例行事、领导交办事

2. 员工反映与异常事等（工具：开线确认表）

3. 案例：员工绩效考核（工具：员工考核表）

第四章、如何有效教导部属

一、 工作教导的定义与问题点

二、 正确教导作用与教导时机

三、 工作教导的6个思想障碍

四、 工作教导前的4事项准备

1. 训练预定表

2. 工作分解表

3. 准备需要物

4. 做好5S

五、 正确工作教导方法与技巧

ü 实战模拟：工作教导

第五章、有效沟通技巧

一、 情景模拟：问题在哪儿

二、 沟通的主要障碍是什么

三、 沟通中倾听的十个要点

1. 倾听“三宝”

2. 掌握情绪“三要诀”

3. 倾听的中肢体语言

四、 问问题禁忌与发问技巧

五、 说话如何讲究语词之美

六、 说服别人的方法与技巧

七、 与同事沟通的要点方法

八、 与下属沟通的情感方法

九、 有效沟通的“白金定律”

第六章：如何做好下属，有效辅助上级

一、 做好下属的8条戒律清规

二、 与上司处好关系三个原则

三、 案例：向上级报告的时机

四、 怎样接受执行上司的指示

五、 如何接收领导的批评引导

六、 向上级汇报工作的5W1H

七、 情景模拟：接受工作指示

第七章、如何激励下属

一、 问与答：潜能发挥了多少

二、 从管理来谈激励的重要性

三、 小组研讨：如何激励下属

四、 激励的四个基本理论基础

五、 马斯洛需求层次理论理解

六、 管理者激励常用九大技巧

1. 工作再设计并及时进行工作评价

2. 亲自对下属的优秀工作表示感谢

3. 让下属有相应学习与升迁的机会

4. 倾听下属心声与意见并及时反馈

5. 鼓励下属参工作上的建议与创新

6. 以身作则，公平公正的榜样激励

7. 情感激励，给予下属生活上关心

8. 奖励与处罚常用方法与热炉法则

9. 组织团队活动来凝聚团队的力量

七、 案例：如何让下属积极提交合理化建议

八、 案例：面对下属的心声应如何快速解决