二、【课程背景】

班组是企业中**基层的组织，物流企业的工作任务、服务质量、经济运行目标都有要经过层层分解**后落实到班组。班组长是企业的基石，班组长作用发挥的好坏直接可以提升企业的运营效率、降低成本、减少服务质量异常的发生，所以说班组长职位虽低，起的作用却很大。中国的企业很多班组长都是从企业员工提拔起来，对于班组长加强团队管理，需要具备管理技能与综合素质能力比较缺乏，整体提高班组长综合管理能力是企业急需解决的问题。

三、【培训对象】

物流部门基层干部、班组长、现场管理及储备干部等人员。

四、【课程收益】

1、明确班组长在企业中的地位和作用、职责和权限

2、团队的建设，如何管理一线的员工

2、培养一线员工、提升员工工作绩效

3、培训班组长如何布置工作任务，解决问题

4、物流中心利用目视管理对现场进行改善

5、如何进行团队的沟通

6、如何激励团队高效工作

7、掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具和方法

8、有效控制物流设备和服务质量，降低物流成本

9、如何打造团队有效执行力,提高工作效率

10、外包人员的管理与考核

五、【培训时间】

1天

六、【课程大纲】

**部分、素质与角色定位篇——卓越班组长必备的素质和角色定位

一、问题的导入

问题1：根据你的经验,你认为在物流公司什么样的班组长才是受员工尊敬的班组长?

问题2：根据你的经验,在物流公司，什么样的班组长使员工不喜欢?

问题3：你认为一名卓越的班组长应具备哪些方面的条件?

二、班组长面临的挑战和机遇

1、新时代物流企业竞争越来越激烈

2、客户、用户需求越来越高

3、物流新专业技术的要求

4、智慧物流之先进和实用的管理方法

三、班组长常见的六大困惑分析

四、班组长的角色认知

1、对企业是——价值和利润的创造者

2、对上级是——主管人员的左右手

3、对员工是——帮助者和支持者

五、卓越班组长的特征

六、案例分析与现场演练：

1、几年前，我在一家物流公司的一名“铁腕”班组长手下工作，在那里的工作我痛苦不堪，以至我连上班都不想去，更不要说在他那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作。这次，又该会轮到别的什么人？

2、我碰到的班组长是个小心眼，毫无远见，凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无知无能。如果情况不妙，他从来不会站出来为你说话。

分析:（1)上述案例中,表现糟糕的班组长都做了什么? （2)你认为这些班组长对其员工的工作绩效有何影响? （3)你从上述案例中你以为卓越班组长应该具备什么样的素质特征?  

第二部分、管理能力篇——打造卓越班组长的高效管理能力

一、团队组建和协作的能力——组建团队用团队的精神引导员工的行为

1、团队和团队有什么区别？

2、好的团队有什么样的特征？我们能成为好团队吗？

3、好团队的特征

4、高效团队的组建

5、面对这样的团队，你有无信心？

6、危机是团队的催化剂

二、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效

1、案例分析：如果你是李辉，你将如何做好激励工作，让员工留下来加班？

2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求，并满足需求才能激励

3、如何来满足员工需求

4、如何来激励团队人员？——6种方法介绍

5、视频教学——团队的激励——责任激励

6、案例分析——（1）IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；（2）顺丰满足尊重员工动机需求的案例；（3）升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；（4）一家公司领导肯定和赞美员工的案例；（5）如何针对“标新立异”的员工案例。

三、团队沟通协调的能力——合理处理团队中员工之间的矛盾并进行工作中的协调

1、单向沟通和双向沟通；

2、思考讨论——如何采用单向沟通，何时采用双向沟通？

3、工作中大多采用什么沟通方式比较好？

4、有效沟通三个环节

5、案例分析：（1）此为单向沟通还是双向沟通﹖（2）组长采取这种方式正确吗﹖错在哪里﹖（3）若你是组长﹐应如何做﹖（4）若你是小王将如何做﹖

6、有效沟通的几个技巧

7、高效沟通的几个测试

四、团队目标与绩效考核的能力——团队的目标一致，绩效考核，上下齐心，其利断金

1、何为目标管理及目标管理的五个特点

2、目标管理要解决的七大问题

3、现实中目标管理常出现的误区；

4、目标管理实施的三大步骤；

5、设定目标的技巧；

6、目标的控制与执行技巧；

7、如何进行目标业绩评估。

8、案例分析——（1）国通物流公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析。

五、培养和指导团队下属的能力

1、如何来培养和指导下属

2、案例分析：（1）试讨论梁得力应如何指导陈少宝﹖（2）在各种指导形式中﹐你认为何者**有效﹖

3、教练的本质

4、员工培训常见的问题与对策

5、讨论问题：如何搞好生产线员工（新员工、老员工）的教育训练？

六、识别问题、分析问题、解决问题的能力

1、什么是问题？

2、如何识别和分析现场存在的异常问题

(1)识别问题的工具1——现场7S

(2)识别问题的工具2——5WAY

(3)识别问题的工具3——从现场资料数据查找问题

(4)分析问题方法1——5W1H

(5)分析问题方法2——运用QC七大手法

3、解决问题五步法

七、班组长个人领导魅力——领导力就是魅力修炼的升华

1、如何塑造新型领导者

2、做一个令人尊重的领导

3、打造非权力的卓越领导者影响力

4、案例分析——新型领导者的三大修练：（1）改善心智模式——自我评判，既表达自己的想法，又要容纳别人的想法；（2）建立共同远景——以共同的愿景设立目标，把大家紧紧地凝聚在一起；（3）团体学习。

八、创新的能力——企业只有创新才有生命力

1、惟有创新才能不断前进

2、具有危机意识

3、打破一切常规—— 迈出创新步伐——敢于质疑

4、培养和运用创造性思维

5、案例分析：（1）中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识；（2）华为科技股份公司的创新文化——自我批判

第三部分、现场控制篇——卓越班组长现场改善控制与外包人员管理与考核

一、如何执行晨会制

1、如何利用晨会制解决问题

2、晨会制的内容和重点

3、晨会制的演练，教师点评----角色扮演

4、案例分析：如何把晨会开得有效率？

二、目标化的管理技巧

1、推行目视化管理的作用

2、现场目视化管理开展步骤和注意事项

3、开展工作中遇到的问题如何解决等

4、目视管理和看板管理

5、目视管理和现场实例---顺丰公司现场管理实例

7、目视管理如何推行

8、看板的作用，看板如何推行----优秀韵达物流企业看板实例

9、看板制作要求，现场如何制作看板

三、班组物流报表的管理

1、统计报表的作用

2、各种报常见问题

3、报表设计要求

4、作业报表的管理

5、案例分析——报表改错案例（如何使表单有效）

四、工作作业安全管理

1、工作作业安全事故分析-——案例分析

2、事故致因理论

3、安全三级教育

4、物流（物流中心、运输配送中）作业安全常见问题分析

5、案例分析——风神物流企业的安全事故案例分析

五、物流计划安排及异常改善

1、制定班级工作计划的基本原则

2、班级计划编制程序

3、计划拟定的技巧

4、计划的拟定要点

5、例会的组织技巧

6、物流工作进度的跟进技巧

7、物流工作进度异常的原因分析及解决

8、物流进度异常分析与工作改进？

9、案例分析——物流工作进度落后的措施对策

六、节约成本、排除浪费，控制损耗

l、物流成本管理的主要指标

2、降低物流成本的主要途径

3、减少现场浪费的活动方法

4、放大镜从宏观到微观的工具

5、案例分析——南京南瑞物流中心如何降低物流成本

七、对外包人员的管理与考核

1、外包人员的开发

（1）开发途径

2、外包人员的责任要求

（1）目标

（2）工作任务

（3）责任

3、外包人员的培训与教育

（1）教育计划

（2）培训重点和方式

（3）培训结果考核

4、外包人员的绩效考核应用不当的情况

（1）片面追求外包人员绩效低的根源，不考虑目标的不合理和市场环境的变化；

（2）只注重绩效考核的结果，忽略对过程的控制的督导；

（3）绩效的结果只用来对员工的奖惩，而不是帮助员工解决工作中问题；

（4）表面公平的绩效管理制度，而实际上是排队轮流的方式；

（5）管理人员根据自己喜好来进行员工绩效考核；

（6）过于强调绩效考核的奖惩作用，但许多人不一定因奖惩而行为会发生改变。

5、外包人员管理与考核的重点

（1）确定需要评估的绩效类型

（2）设定具体的评估指标

（3）建立绩效考核评估标准

（4）选定绩效评估人员

（5）确定绩效考核评估时间和频率

（6）实施考核评估并将结果反馈

（7）辅导和改进阶段

6、外包人员考核重要指标

7、外包人员考核报告设计与编制

8、绩效激励机制的模式

9、综合案例分析——德邦物流如何管理外包人员与绩效考核手段