一、【课程背景】

人类社会正在经历一个信息技术快速发展的5G时代，物联网、互联网、云计算、大数据等5G背景下信息技术的发展给寄递行业管理方式带了了巨大的改变。一个以用户为中心、面向服务，注重用户创新、开放创新、协同创新、大众创新的创新5G时代已经全面到来，激发了各个领域的创新和发展。5G背景下认识现代快递物流行业发展趋势与智慧立体化物流的管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代物联网、互联网信息技术的发展和物联网技术及人工智能技术的进步也为企业推行新时代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从介绍新时代快递物流行业企业内外环境、宏观经济政策的影响入手，分析快递行业发展趋势以及所面临的机遇与挑战，分析目前快递行业的市场架构状况，传统模式向物流服务模式创新，新时代快递行业拓展方案，快递物流市场定位，产品分析，销售策略，运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，从而进行高效运营管理，提高企业的核心竞争力。

二、【培训对象】

市场部、营业部、网点等经理管理工作者

二、【课程受益】

1、学习新时代速递物流供应链管理发展所面临的机遇和挑战

2、供应链产业现场资源的布局

3、供应链发展对物流快速行业的影响与之间的关系

4、分析快递市场架构

5、现代快递行业物流系统如何组建和优化

6、快递物流企业问题的途径及营销拓展策略

7、现代的快递行业营销、协调管理战略、流程及方法与技巧

8、掌握物联网、智慧物流运营管理手段和工具

9、掌握快递行业人员沟通技巧与综合能力的提升

10、优秀现代快递物流管理企业的案例分析

四、【培训时间】

1天

五、【课程大纲】

第01部分、速递物流行业的改革势在必行——速递行业面临的挑战

一、内、外部经济环境给物流企业现代物流管理带来的挑战

1、速递行业物流的发展对企业现代物流管理提出的新要求

2、目前速递行业物流管理普遍面临的几大突出问题

3、如何将传统物流管理功能向现代智能立体化物流管理功能转化

二、现代物流管理在企业管理中的重点工作——市场架构分析

1、系统的构筑

2、需求与供应联携管理

3、计划与预测管理和定单执行管理

4、物联网、大数据、智慧物流与配送网络等

三、现代速递行业智慧物流仓储管理发展趋势和核心要求

四、案例分析：

1、国通物流中心——现代标准化的仓储管理新手段的构想

2、韵达物流——以立体化供应链协同管理促企业转型升级  

第02部分、速递行业现代物流管理流程和难点分析

一、万物互联速递行业下物流供应链转型的基本要求

1、物流的整合及供应链的发展

2、供应链网链结构示意图

3、供应链的类型、特征与形式

4、综合案例分析：京东供应链结构管理模式分析研究

二、现代物流管理的内容和竞争要素

1、物流管理的重要性及主要内容

2、物流管理的模式与实施原则

3、物流服务管理运作方式

4、综合演练（分组讨论，分析点评）：如果应对牛鞭效应的问题

5、物流管理的核心竞争要素

（1）IT平台（电子商务平台）

（2）物流配送和仓储系统

（3）供应商管理系统

（4）市场信息沟通和反馈系统

（5）供应链金融系统

（6）国际贸易平台打造

6、角色扮演分组讨论：如何实现物流管理的6个核心要素，列举你的策略重点

三、互联网 智慧物流仓储管理转型要解决的问题

1、难点在哪里

2、要解决的关键问题

3、管理的精髓

4、物流服务管理的整合

5、角色扮演分组讨论：现代物流企业在物流服务管理过程中存在哪些风险？试一一列举，并谈谈你的对应策略

6、综合案例分析：亚马逊集团物流服务管理转型的优势和风险分析研究

第03部分、速递物流管理实务——市场定位，产品分析，销售策略拓展（营销管理、沟通协调管理、综合素质能力提升）

一、销售扩展商机收集渠道

（一）客户渠道了解

1、客户的渠道

2、客户的生命周期

3、客户的业务类型

4、客户市场开发的关键环节

5、市场销售的特殊性

（二）有效商机的四大标准

1、商机的标准

2、成功销售的五大因素

（三）如何扩展商机

1、正确理解商机

2、商机管理与流程

3、商机获取技巧及实务——十一大核心技巧

4、商机获取三大核心要领——找对人、说过话、做对事

5、商机成功把握的关键

6、商机获取的误区——**终导致被客户“忽悠”

7、商机获取注意事项——如何防止被客户“忽悠”

8、商机获取注意事项——寻找线人和教练——为什么帮助我们

9、了解客户的真实需求

10、将商机快速转化为方案

11、给客户提供优质、全方位的服务

12、始终将售后保障放在**位

（四）案例分析——你不是一个人在战斗——如何获取商机

二、理解客户场景——挖掘商机

（一）设置一个场景并分析结果原因

1、场景——时间，地点、客户

2、销售人员——演练、交流

3、结果——顾客为何走了

（二）如何理解客户场景挖掘商机——客户需求

1、挖掘需求的重要性

2、理解场景挖掘需求的方法

（1）挖掘客户需求的三个重点——寒暄、需求分析、了解需求

（2）三个重点的分析和演练

（3）现场讨论——了解哪些顾客需求

（4）挖掘需求的方法

（5）技巧——仔细观察 有效询问 认真聆听

（三）案例分析

1、**以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求

2、营销挖掘商机的场景演练

三、推动产品策略引进新客户

（一）速递物流市场定位分析

1、市场细分——地理区域、客户行业、客户业务规模、客户所有制性质、物品属性、服务方式等

2、目标顾客

3、产品定位——属性、利益、价值

（二）策略分析

1、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略

2、对产品策略的认识——优弱分析——速度、安全、灵活性、价格和品种

3、同行分析

4、战略布局图——价值创新曲线

5、战略转型，开创未来——合理性建议

四、智慧供应链营销

1、无处不在的数字化供应链网络

2、信息数字化，数字网络化，网络智能化

3、无界零售下的供应链——需求的个性化、价值参与化和场景多元化。

4、感知、互联、智能效率的升级

5、个性化、短链化、智能化，无界零售下供应链

五、案例分析

（一）智慧物流集成智慧供应链助推网络营销

1、以客户为中心、协同、智慧高效

2、新的创新理念

（1）智慧供应链技术开放——链接供应链的供需两侧

（2）助力品牌商零售化，需求驱动

（3）智慧供应链的CDA方法论

（4）无与伦比的物流体验

（5）提供供应链解决方案——为品牌商赋能

（6）帮助伙伴实现线上线下全渠道的智慧零售

（二）京东智慧物流营销的实践——京东 沃尔玛创造线上线下无界体验

第04部分、打造速递业务流程

1、如何主抓“揽收”？——决定命运的关键

2、如何保证“妥投”？——**的服务？

3、如何保证“出仓”——快而准确？

4、如何追踪“运输的过程”——保证有效监控？

5、如何远程“分拣过程”？

6、案例分析——顺丰公司的业务流程再造

第05部分、综合案例分析篇——速递行业智慧物流管理成功案例分析

一、综合案例分析与研究

案例分析1——国通物流智慧物流供应链一体化的优势分析

案例分析2——联邦靠这几招立足不败之地——决战智慧物流供应链——模式创新赢市场

案例分析3——京东智慧供应链的实践——京东 沃尔玛创造线上线下无界体验

案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本