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马龙照

高校舆论危机预防与处置

马龙照 / 企业危机公关管理

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课程大纲

【课程收益】

1、 理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;

2、 掌握舆论危机类型识别的四大情境模型;

3、 提升辨别、回应及媒体沟通的方面实用技能。

【课程大纲】

一、 高校舆情产生原因分析及防控对策

(一)、自媒体时代下的舆论传播

1. 传播的去中心化:媒体传播中的“一灯三镜效应”

2. 内容的泛娱乐化:意见领袖、大众狂欢、瓦釜效应

3. 受众的非理性化:舆论场中的“三仇现象”及极端情绪

(二)舆论危机“四告”情境识别应对法

1. 诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告

2. 被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误

3. 布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件

4. 诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析:

v 山东某大学“学伴”事件(学校制度释义问题)

v 南航大学教师课堂不当言论事件(教师言行问题)

v 北京理工大学方教授视频事件(师德师风问题)

v 济南大学回应留学生高额补助事件(舆论辟谣问题)


二、高校宣传及网络信息安全管理策略

1. 强化网络安全管理,全面落实工作责任

2. 执行网络安全技术防范、,及时排查事故隐患

3. 开展信息系统监测巡查,提高应急处置能力

4. 执行信息审核制度,确保信息内容安全

三、高校突发危机事件防范与应对技巧

(一)、危机事件基本特征

1. 突发性

2. 破坏性

3. 敏感性

4. 传播性

(二)、危机意识的提升

1. 预防,避免发生

2. 预警,减少损失

3. 预控,转危为安

(三)、突发危机事件“五度原则”应对法

1. 拼速度;**时间抓住问题核心,看清晰到底发生了什么;

2. 讲态度;敢于认错,不逃避责任,敢负责的人更值得信赖;

3. 做深度;立刻开展调查,力求真相,给出实锤,解除公众疑虑;

4. 有温度;关切利益相关方,说话有温度,将受众的情绪关切到底;

5. 拿尺度;语言表达准确,保持克制,避免歧义。

案例分析:

v 苏州大学教研复试通知确认时间事件(工作失误问题)

v 东南大学某院院长工作群发不雅照事件(师德师风问题)

v 上海某大学研究生宿舍坠亡事件(学生心理健康问题)

v 齐齐哈尔“7.23”学校体育馆坍塌事件(校园安全生产问题)

四、高校舆情防控队伍建设及媒体素养

(一)、队伍建设与能力提升

1. 建团队-平战结合

2. 云监测-技术支撑

3. 做预案-提升效率

4. 请顾问-外脑资源

5. 搞演练-提高实训

(二)、指导舆论回应的注意事项

1. 舆论回应“四要素”

2. 事实真相不等于公众认知;

3. 解决事情之前**先解决心情

4. 重塑认知,从舆论场的实际出发

案例分析:

v 重庆某大学生虐猫事件(学生行为问题)

v 川大学生地铁**诬陷事件(品格教育与媒体流量问题)

v 女博士介入川大博导婚姻事件(舆论放大效应)

v 江西某职业学院食堂“鼠头鸭脖”事件 (事件调查与舆论引导问题)

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

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