【课程背景】

互联网 的环境下，信息的传递变得越来越便利，很对依托人和人之间的关系变成了人和数字间的关系，客户的时间碎片化严重。在变化了的商业环境中，如何能重构企业间的客户关系，是B2B行业面对的新挑战。新零售，新媒体，新智能等等一切新鲜事物的兴起，会怎样改变企业服务商的客户关系，拥抱变化还是保留初心，都会在关系重构的逻辑上变化。

【本课程将帮助管理者】

真正互联网行业

了解互联网企业重构客户关系方法

重新理解客户与企业关系；

【培训对象】

B2B行业销售人员，销售管理人员，经营人员

【课程用时】0.5天/3H

【课程大纲】

客户的变化

企业级客户的变化到底在哪

是客户变了还是我们变了

在碎片化的时间里客户喜欢何种服务

互联网的服务逻辑

重构客户关系的难点及重点

点线面体的立体服务方法

从单向到双向的变化

三、企业客户的粘性法则

去得多是否等于服务好？

从人群结构理解客户深度需求

源自IBM的“双心法则”

建立模块化的客户管理模型

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