【课程收益】

1.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现**高投入产出比；

2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户；

3.应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；

4.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节；

【课程特色】

当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。

而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。

如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

【课纲】

**单元 什么是客户关系管理

客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理的含义

客户关系管理的内容

客户关系管理与营销的关系

第二单元  了解客户是客户关系管理的开始

谁是我们的“客户”?

如何收集客户资料

怎样判断谁是我们**优价值的客户

怎样对客户关系进行分类

第三单元  客户关系的维护

和客户建立什么样的关系

如何让客户感觉物超所值

怎样提高客户满意度、忠诚度

如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元  客户关系管理中的现实问题分析

如何才能让客户感觉非常满意？

如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？

如何确立**的服务水平？ 第五单元  提高企业客户关系管理能力

第四单元   什么是客户关系管理能力？

客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？

你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？

提升企业客户关系管理能力的措施