一. 训练题目：关键客户管理

二. 课程时数：100分钟

三. 参加人员：

四. 课程大纲：

壹. 企业市场客户意识运作

(一).关键的市场客户意识出发点

   ●营销学中客户意识的陈述

     你卖的不是一个钻头而是一个洞

   ●营销中的市场意识重要关键点

   ●交换与市场客户意识的核心

     国内众多企业的通病出在哪里

   ●市场意识与客户配合优势化满足条件

     ▲特色的商品与供应价格

     ▲供应链服务快速的能力

     ▲协力密切合作与行业信息

     ▲行业创新及自我改变速度

     ▲研发能力与新商品推出速度

       注意关键客户需求的价值顺序

(二).产品供应价值链建设

   ●合作伙伴与客户关系的建立

   ●供应价值链的竞争

   ●企業在价值链系统內所扮演的腳色

   ●案例分析：日本理研如何做关键客户管理

     ▲企业关键客户管理合作方式

     ▲产销价值链与合作伙伴的精耕细作

     ▲客户的问题解决

     ▲客户附加价值提供

(三).关键客户管理的进化改善

   ●关键客户数据运作强化的问题

     客户数据是否对企业形成知识并且持续传递

   ●客户的往来情报与知识资产累积

(四).在大同小异中，找出自己的独**应价值

   ●思索日常活动中每个环节的强弱，筛检出自己的优势来

(五).关键客户顾客满意工程的内部建设方向分析

   执行步骤

   ●倡导与培训员工以达到服務标准

   ●定期对服务标准与流程进行检查

   ●通报对标准执行情况的问题检查结果

   ●根据服务标准对表现出色的员工进行奖励

   ●重新评估服务标准，因为客户需求是不断变化的，

   ●对关键客户的推力与附加价值协作堤供