一.训练题目：班组长管理素质能力提升训练

二.课程时数：12小时

三.参加人员：

四.课程特色：●本课程参考世界**著名影响力**大之基层班组长训练课程TWI设置,TWI 为二战美空军专门设立的课程，训练军官的称为MTP  (Management Training Program) 训练士官的称为TWI（Training Within Industry）

              该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用1990年代末，            

              由日本及台湾引进大陆

            ●TWI（日本产业训练协会）TWI（Training Within Industry）,即为督导

              人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入

              日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员

              工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一

            ●本课主讲老师讲授MTP  TWI课程已达21年授课企业已过800家，是台

              湾地区1989年**批经日产训认可能讲TWI的或授权者的老师 之一，    

              早年为台湾地区经济部中小企业处与台湾生产力中心CPC授此类课程专

              聘与指定老师

            ●课程因考虑受众能力，故解说不复杂过程很轻松多笑语，大家都能听懂

              并立刻使用

            ●左老师为2012第六届中国 CEO高峰论坛票选中国十大管理培训讲师

现为北京大学民营经济研究所教授，厦门大学经济学院继续教育中心教  

授，历年来为中国电网授管理课甚多不一一详述

五.课程大纲：

壹. 对环境改变的认知与自我要求

(一).二十一世纪唯一不变是永恒不断的变化

    ●新态势下管理创新与发展趋势 (借鉴IT制造业班组长能力进化观察)

      世界著名TWI基层训练的进化观察

    ●要先由1997爆米花报告开始说起

    ●比尔盖兹唯一的预见未来

(二).我该如何迈开自己的步伐

    ●《孟子》尽其心者，知其性也，知其性，则知天矣

    ●《孙子兵法》夫未战而庙算胜者, 得算多也; 未战而庙算不胜者, 得算少也.多算

       胜,少算不胜, 而况于无算乎? 吾以此观之, 胜负见矣.

(三).认清职业工作中我们该有的心智模式与动能

●职业心态与学习力.执行力的危机

●末稍神经麻痹症

《荀子·王霸》：择其善者而明用之。上诈其下，下诈其上，则是上下析也。如是，

则敌国轻之，与国疑之，权谋日行而国不免危削

(四).不同的时代不同的面对方法（参考文章案例）

●终身学习不畏变局  (华硕计算机副董事长) 童子贤

●懂得改变，就不会被淘汰

●从困难中找机会

贰.班组长基础管理能力展开

(一).现代管理者的管理角色改变

    现代班组长管理人员与传统主管差异何在

    基层班组长的工作定位与地雷

(二).班组长带领团队中日常角色扮演能力

    人际关系与团队能聚力

    班组管理中的承上与启下分析

    TWI即指现场**线班组长的训练Training Within Industry for supervisor

(三).团队控制管理的正确思维

    ●领导力之父约翰·科特  John P. Kotter如是说

    ●主管领导与管理模式核心能力

    ●教练型班组长管理人员的角色扮演

    ●《孟子·公孙丑下》天时不如地利，地利不如人和

    ●君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇，君以国士    

      待人，人以烈士报之

(四).班组长工作管理与孙子兵法

    孙子兵法始计篇

    ●地  部门环境

    ●天  文化影响

    ●道  价值观念

    ●将  领导性格

    ●法  管理模式

(五).班组长工作管理常犯的12项错误分析

    ●做好人  ●讲困难 ●考上司 ●录音带 ●欠公平 ●推责任 ●不学习 ●不教导

    ●不报告  ●不传达 ●不追踪 ●不协调

(六).借鉴海尔的班组建设成功案例

    ●OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的缩写，即每天对每人每件

      事进行全方位的控制和清理

    ●O-Overall全方位  E-Everyone  每人Everyday  每天 Everything  

      每件事 C-Control控制   Clear清理

    ●三个基本原则   闭环原则  比较分析原则  不断优化的原则

    ●班组长的九个控制要素：5W3H1S

叁. 班组长如何带领基层团队激发工作效率

(一).基层团队中影响执行效益的个人工作原因到底在何处

    ●以班组长管理行为面来作分析检讨执行效益问题

    ●案例分析：上海宝山钢铁集团开展的八个自主

      案例分析总结

    ●清乾隆皇帝的管理哲学运用

    ●《韩非子·八经》下君尽己之能,中君尽人之力,上君尽人之智.

(二).事前的计画 PLAN (班组长工作流程四部曲 1)

    1.明确任务目标目的，清楚上级意图

    2.掌握住现在已既存的状况

    3.针对现况思考改善

    4.制订任务计画执行方案

    5.确定可行执行方案，进行方向明确

    6.准备集中人力、上级支持、各类运用资源以执行

(三).下达执行的命令 DO (班组长工作流程四部曲 2)

    1.用自己的愿景期望说明

    2.要使部属了解任务的目标、目的、流程

    3.先与组织成员充分沟通达成团体共识

    4.激发部属对任务的斗志和自觉

    5.命令下达明确，各人负责

(四).控制进度和品质 CK (班组长工作流程四部曲 3)

    1.使执行人了解工作前后左右关系

    2.开放态度使执行人充分发表意见

    3.让部属了解各阶段执行成果标准

    4.实施时给部属充分自主与决定权

    5.于工作中培育部属自信、专技与责任感

(五).工作中行动的焦点ACTION (班组长工作流程四部曲 4)

    1.注意有无偏离计画的目的、目标与预定结果

    2.提高到上一级主管的层次来思考

    3.各单位互相充分表达意见并进行检讨评估

    4.进行时要考虑各方面立场来整合

    5.以团体共同责任的立场进行检讨

(六).主管激励部属的操作方法重点技巧（激励技巧和改变员工行为结合在一起）

(七).班组长工作问题挖掘与改善

    ●班组长自我观察工作改善方向

      工作的知识 职责的知识 改善的技能 教导的技能 领导的技巧

    ●基层班组JM(Job Method)工作方法与改善

  并不是思考新鲜大规模的创新而是祇要在每日的工作中，发现浪费时间，材料、  

      异样、部品（物品），困难作业事项……。

      CPC ： 不断追求好，还要更好!

      台塑 ： 点点滴滴求合理。

      丰田 ： 干毛巾再拧出水来

      富士康：再查一次细节

    ●工作问题挖掘与改善方法**阶段工作细目分解操作

    ●工作问题挖掘与改善方法第二阶段细目作自问检讨操作

    ●工作问题挖掘与改善方法第三阶段展开新方法操作

    ●工作问题挖掘与改善方法第四阶段实施新方法操作

(八).团队活动CASE  STUDY问题分析与解决

    工作进行事项：课堂团队合作式活动（智慧拼图游戏活动）

    活动时间20分钟

肆.部属培育启发与教导流程

(一).部属辅导的重要性（孙子兵法如是说）

    孙子兵法: 有无度之将无畏战之兵

    案例分析:某知名制造业员工对培育事项的反应（观看员工投书高层及调研表结果）

(二).班组长现场一线工作教导理由与原因（JI做不好的原因出在哪里）

    ●没有遵守正确的工作方法

    ●工作质量没有达到标准

    ●工作迟延

    ●工作常常失败

    ●废品或重新加工过多

    ●损坏道具或设备

    ●有人受伤

(三).班组长工作教导流程方法JI的４阶段

    ●**阶段学习准备侧重与操作方法

    ●第二阶段指导工作侧重与操作方法

    ●第三阶段对方试作侧重与操作方法

    ●第四阶段考验成效侧重与操作方法

(四).班组长不同行为模式对工作模式的影响

    LIFO 管理与个人工作特质

伍. 团队协作与凝聚整体战力

(一).韩非子如是说

   《韩非子·有度》国无常强，无常弱。奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱

(二).工作团体 VS.工作团队 的真正差异所在

    ●现况检讨与案例分析

      我们到底是工作团体还是一个团队？

(三).班组长基层团队管理（团队工作的不简单工程）

    成员规则与带领工程（人与事的锤炼）

    案例分析: 2008京奥幕后团队工作的省思

             2009国庆大阅兵的省思

               《韩非子·心度》治民无常，唯法为冶

(四).案例分析：上海宝山钢铁集团开展的八个自主

    案例分析总结: 班组长的带领基层团队的模式

   《韩非子·解老》视强，则目不明；听甚，则耳不聪；思虑过度，则智识乱

(五).团队活动CASE  STUDY问题分析与行动（需宽阔室外空间，）

    工作进行事项：课堂外团队合作式活动（盲人服从丢桌球）

    活动时间20分钟

    每人需约长50CM的宽布带遮眼

(六).基层跨部门协作效率

    ●组织部门间横向沟通协调的关系和合作的程度

      李.艾柯卡在接管克莱斯勒公司发现

    ●团队凝聚力与战斗力 ( 企业运营的坚实基础 )

    ●基层主管可以操作强化团队凝聚力的方法

(七).造成部门或团队协作低效的30种行为表现

    主管常犯的错误到底在何处（主管常犯30项错误的自我省思）

    2009年上海社科院对国内企业员工针对主管的抽样调查报告

(八).与同事相处的几个原则

(九).职场工作中的绩极信仰（行动与成功机会）

    感恩的心

   《易经》君子终日干干 夕惕 若励 无咎

   《孟子·告子上》虽有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也

(十).问题5阶段解决过程Problem  Solving  Process ( PSP )参考数据