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祝文婷

职场办公与接待礼仪

祝文婷 / 国际高级礼仪专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越讲究礼仪。本课程侧重医疗行业办公和接待工作时应遵守的礼仪规范,提升学员素质,外塑组织形象,优化企业内外部人际关系。

课程时间:0.5天

课程目标

1、了解办公室礼仪基本行为标准;

2、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;

3、掌握通用接待礼仪并熟练运用,提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;

4、树立正确的职业礼仪观,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

**章:礼仪文化的传承---礼仪的内涵

1、礼仪概述:树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

第二章:职场形象礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、职场仪容的禁忌

4、商务职场着装规范,示范讲解

5、常见着装误区点评

6、着装色彩管理

7、总结:现场形象纠偏与重新塑造

第三章:办公礼仪规范详解---吹响职场礼仪序曲

1、办公环境

2、办公行为举止

3、致意与问候---致意问候规范与禁忌

4、称呼礼仪---称呼的基本要求与规范、禁忌

5、电话礼仪---固话、手机(微信)

6、邮件礼仪---邮件里的礼仪应用

7、参会礼仪---参加会议的礼仪

8、照相礼仪---照相位次

9、沟通礼仪---办公人际关系:与领导、同事、下属沟通的艺术、如何做工作汇报

10、介绍礼仪---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范

11、名片礼仪---名片的交换及递接规范及禁忌

第四章:接待礼仪

1、接待的准备(环境、物料、人员)

2、接待的礼仪应用

(1)迎宾距离---4类距离的把握

(2)迎宾态度---眼神、微笑、站姿训练

(3)引领礼仪---与领导同行(带参观)的礼仪规范、手势及行进仪态训练

(4)电梯礼仪---引领领导进出电梯的规范与次序

情景模拟:迎接领导——带领导参观——带领导乘坐电梯——引领领导到会议室入坐

3、内部高层会议接待礼仪(地点:公司会议室)

(1)会前准备与场地布置

(2)会议座次

(3)会中服务(加茶水)

(4)会后工作

情景模拟:安排领导按照次序入坐——为领导加茶水

4、大型会议接待礼仪(举例:年终总结会,地点酒店)

(1)会前准备与场地布置

(2)会议座次

(3)会中服务(加茶水、引领发言者上台、颁奖站位)

(4)茶歇服务

(5)会后工作

(6)会后宴请(点菜注意事项、选用菜品、宴请服务细节、座位位次)

课程回顾、总结及分享

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