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钟锐

跨部门沟通与协作

钟锐 / 中国营销研究院核心讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程信息】

课程时间: 2天

培训对象:各级管理干部

培训形式:A. **研讨紧贴实际的工作案例,在交流与碰撞中,获得启发与沟通智慧

B. 贯穿全程的教学视频,既活跃了气氛,更引发思考,帮你洞悉沟通本质

C. 精彩讲授,既有理论高度,又能深入浅出,便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节,确保学员将知识转化为技能,课后即可实际操作

【课程目录】

**单元:深入认知——看清协同本质与难点,明确四类协同关系  

一、要做好跨部门协同,先要对协同做深入认知

■ 协同的目的是使人及资源的效用**大化

  ■ 有效协同能够产生1 1>2、2 2>5的效果

  ■ 有效协同可以让跨部门合作顺畅,工作效率大大提升

二、协同很重要,但很多因素造成跨部门协作阻碍

  ■ 企业文化 (崇尚竞争&崇尚合作&或没有崇尚的内容)

■ 组织职责 (清晰的部门职责&非清晰的部门职责)

■ 工作流程 (各自为主的工作流程&协调统一过的工作流程)

■ 协同评价 (考核内部组织协同度&纯靠觉悟与个人修养)

■ 研讨:影响跨部门协同畅快与高效的障碍与难点还有哪些?

三、精准定位,识别四类跨部门协同关系,助力高效协作

  ■ A类协同,以客户为导向 —— 重在服务

  ■ B类协同,以指导为导向 —— 重在辅导

■ C类协同,以执行为导向 —— 重在管控

  ■ D类协同,以情感为导向 —— 重在互助

第二单元: 服务协同——树立客户意识,提升跨部门协作的服务能力    

一、 梳理客户意识,促进思想转变

  ■ 客户是源头,企业的一切业务都要围绕客户需求来展开

  ■ 将下一环节作为客户,寻找内部价值链上的直接客户

  ■ 明确岗位职责,是做好服务的基础

二、提升跨部门协作的服务能力

  ■ 提供服务前,先要识别两类需求

  ■ 用一张表格,明确跨部门协作中的任务需求

  ■ 提高服务标准:做九段职业人,做九段协同高手

■ 优化工作流程,用合适的流程化解跨部门协作困难

第三单元: 管控协同——找到双赢支点,提升跨部门协作的执行能力    

一、 跨部门协作之——制度流程类管控

  ■ 制度流程类管控为常规性工作,政策、制度、流程明确后,要相关部门参照执行

  ■ 制度流程类管控把握不好,容易引发冲突

  ■ 要做好管控协同,先调整好角色定位

■ 在跨部门协作中,做好制度流程类管控的四个要点

二、 跨部门协作之——临时性要求(管控)

  ■ 临时性要求是企业临时提出的要求,需要相关部门,按时完成相关工作

  ■ 对临时性要求(管控),在跨部门协同中要找到双赢支点,调动积极性

第四单元: 指导协同——用心帮助指导,体现跨部门协作中的专业价值  

一、 跨部门协作中,指导协同就像向导指路

  ■ 我们来到陌生的地方时,特别希望能有向导来指路

  ■ 相关部门遇到陌生的人力、财务、法务、信息管理、质量管理、安全管理等问题时,也希望能有向导为自己培训辅导,给自己出谋划策

  ■ 指导协同就是由具有专业知识、技能的部门或岗位,指导有需求的部门或岗位

二、多种形式提供指导,用专业创造价值

  ■ 跨部门协作中进行现场指导的操作要点

  ■ 跨部门协作中进行培训指导的操作要点

  ■ 分享心得经验,让协作部门掌握相关知识,提升专业能力

■ 发挥创意,创造更多丰富多彩,形式多样的指导形式

第五单元:情感协同——提高站位看整体,跨部门协作中多互助增关系  

一、 跨部门协作中,情感协同可能发生在任何两个部门之间

  ■ 人际关系中的隐性契约:情感账户

  ■ 盘点你的、部门的情感账户

  ■ 研讨:跨部门协作中的存取款行为,哪些行为在帮你增进关系,哪些行为在破坏关系

二、让关系更紧密,跨部门协作更畅快,情感协同的好方法

  ■ 客户经理负责制:专人负责,将方便留给对方,麻烦留给自己

  ■ 轮岗换岗:先有了解,再有理解,换位过后协作更畅快

  ■ 协同改善会:跨部门定期当面交流,一切寻找协作改进点

   ■ 跨团队熔炼:一起拼搏过后,才有真关系,打破部门墙,融成大团队

三、综合运用,制作跨部门协同百宝箱,持续复盘改进

  ■ 聚焦收获,学以致用,结合实际工作,制作自己的协同百宝箱

  ■ 一起携手,持续精进,在跨部门协作后,运用复盘持续改善协同效果

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