您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 团队管理 > 高效沟通与畅快协作

钟锐

高效沟通与畅快协作

钟锐 / 中国营销研究院核心讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

在日常工作中,团队工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关,而团队工作中的很多问题,从本质上探究,都和沟通与协作有关。例如:

上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属,就决定了下属的工作效率;

下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率;

部门之间是否沟通与协作,重点解决协作难题,就决定了部门间的配合效率;

对外是否懂得了解客户需求、解答客户异议,就决定了销售业绩与客户满意度。

虽然我们每天都在与人沟通,但很遗憾,大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训,在工作中逐步摸索,形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏,因为缺乏系统性。

《高效沟通与畅快协作》紧贴工作实战,首先帮助学员掌握实现团队高效沟通的原理与关键技能,然后按照沟通对象,逐一分享对上、对下、平行,不同情境下相应的沟通方法与策略,提升沟通能力。

本课程为钟锐老师的品牌课程,**近10年,已累计交付超过200个培训项目,效果显著!

【课程信息】

课程时间: 2天

培训对象:各级管理干部

培训形式:A. **研讨紧贴实际的工作案例,在交流与碰撞中,获得启发与沟通智慧

B. 贯穿全程的教学视频,既活跃了气氛,更引发思考,帮你洞悉沟通本质

C. 精彩讲授,既有理论高度,又能深入浅出,便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节,确保学员将知识转化为技能,课后即可实际操作

【课程目录】

模块一:升级认知,掌握高效沟通的原理                        

很多人做事的出发点很好,且很用心,但在与他人沟通中,却得不到好的结果,究其原因,核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性,掌握高效沟通的原理与基础知识,掌握推动他人,继而高效沟通的关键要点。  

1、跳出陷阱,扫除上下级高效沟通的认知障碍

■ 案例研讨:如此重要的工作未达预期,问题出在哪里了?

■ 认知障碍1:我说了意味着已沟通

■ 认知障碍2:无发问意味着全理解

■ 认知障碍3:无异议意味着有共识

2、跳出障碍,扫除跨部门高效沟通的认知障碍

■ 案例研讨:对两部门都很重要的工作,为什么协作起来就如此困难?

■ 认知障碍1: 跨部门协作忽略了职级对等

■ 认知障碍2:跨部门协作忽略了对方需求

■ 认知障碍2:跨部门协作忽略了沟通方式

3、职场沟通的三种沟通风格

■ 攻击式(有话直说,不分场合,不顾及对方感受)

■ 退让式(有话不直说,会上不说会下说,当面不说背后说)

■ 积极自信式(遇到问题主动沟通、主动汇报,主动解决问题)

4、实现高效沟通必须掌握的关键要点

■ 提升沟通水平必须懂得的三要素:事、情、推进

■ 提升沟通水平必须懂得的三原则:注重气氛、注重效果、保持灵活

■ 提升沟通水平必须掌握的三项技能:如何听、如何问、如何说

模块二:畅快协作,高效沟通必须掌握的方法与技巧            

上下级之间的沟通与协作,是团队内各职能部门**频繁的沟通情景,上下级之间沟通效率低下,直接影响组织绩效。本节内容,**生动的分享,深刻剖析上下级沟通的关键节点,提升学员此处水平。**树立内部客户文化,倡导弹性的沟通方式,提高跨部门沟通效果。

1、协作难题:在工作中,常出现任务对接后,**终的执行结果差异很大,问题出在哪里了?

■ 研讨:有关此主题的案例分析

■ 工具:对接任务,要学会将任务转化为目标

■ 练习:对接任务,明确需求

2、协作难题:对下属的表扬激励达不到效果,工作批评又不敢说太重,怎么办?

■ 工具:表扬是一种有力的管理工具,表扬有三要素

■ 工具:禁止什么就要批评什么,批评指导也有三要素

■ 练习:有效表扬与有效批评

3、协作难题:遇到问题与紧急状况,下属向上汇报,但上级汇报不满意,怎么办?

■ 研讨:为什么丁盛的汇报让领导感到非常不悦

■ 工具:有效工作汇报的三要素  练习:设计你的一次汇报

4、协作难题:跨部门协作困难,遇事常推诿,怎么让跨部门协作更顺畅与高效?

■ 树立内部客户意识,把其他部分当做客户

■ **团队内部活动,促进部分之间交流与协作

■ 修炼内部客户价值,要学会给提前量、给反馈、给选择题

5、协作难题:组织内人际关系紧张,沟通协作困难,如何增进团队的凝聚力,协作力?

■ 沟通不良往往是人际关系不良的表象,人际关系紧张导致协作困难,团队缺乏凝聚力

■ 工具:改善关系,增强团队氛围的“工作互动地图”

■ 工具:引发共鸣的沟通方法,让沟通更顺畅,关系更融洽

6、协作难题:遇到需要开会讨论,共同商讨解决方案,如何群策群力,集思广益?

■ 良好的沟通氛围,有利于增加团队凝聚力,增强团队精神

■ 工具:运用头脑风暴,激发创意,展示团队精神,解决实际问题的工作利器

7、协作难题:曾经遇到的问题,却再次出现,造成协作困难,如何彻底解决

■ 为什么我们经常被同一个问题绊倒两次,甚至多次

■ 工具:如何运用总结复盘彻底解决问题,让协作更畅快

■ 练习:现场体验,如何运用总结复盘,不断提升团队协作的效率

上一篇: 狼性团队训练 下一篇:跨部门沟通与协作

下载课纲

X
Baidu
map
""