课程背景：

女性、孩子和老人组成了日常消费的大军，而其中以女性消费为**常见的和频繁的现象，了解女性客户在购买和消费过程中的心理活动，有助于我们更好的完成成交。有时候我们想法设法希望达成成交，卖出我们的产品获得价值和利润，女性客户的认同。可处于产品同质化严重、竞争手段层出不叠的今天，销售工作的难度越来越大，很多时候我们明明有着不错的资源和状态，有着良好的意愿动机，却还是黯然退败，得不到客户认同。

造成这种销售败局的原因有很多，但无疑如果我们能更好的洞悉客户心理变化，掌握他人心理和思维过程，定会让我们的销售工作开展的更为顺利。

 本课程旨在员工角度，去协助销售人员分析女性客户心理状态，帮助员工建立促进和女性客户的关系，进而松懈女性客户防御，以期抓住女性客户需求痛点，给出解决方案进而完成销售。

学习收益和目标：

女性客户性格定位

感性销售法---从细节获得客户好感

中国女性消费者心理特征

销售人员的健康积极心态特征

销售的基本工具和技巧

销售中如何调整和影响彼此的情绪

**章 女性消费心理学的基础知识

  1、心理学是研究人的心理现象的科学

  2、女性消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用

  3、我国的女性消费心理学研究

  4、女性消费心理学研究的基本结论

第二章  女性消费者的心理活动过程

  1、感觉过程的心理活动

  2、想像与购物行为

  3、思维与购物行为

  4、情绪、情感的类型

  5、情绪、情感的外部表现。

第三章  女性消费者的个性心理特征

  1、女性消费者个性的基本特征

  2、女性消费者的气质

  3、购买活动中的女性消费者气质类型

  4、女性消费者的性格类型

  5、性格的含义及其形成、性格的特征

第四章  女性消费者购买过程中的心理活动

  1、女性消费者的需要

  2、女性消费者的购买动机

  3、女性消费者购买行为的理论简介

  4、女性消费者购买决策概述

  5、女性消费者决策过程

  6、风险知觉与消费决策

第五章  销售工作中的心理学应对策略

  1、销售方式与消费心理

  2、营销人员与女性消费者的相互作用

  3、营销人员与女性消费者的冲突与转化

  4、营销人员与女性消费者的沟通技巧

  5、拒绝购买态度分析

  6、拒绝购买态度转化