一、　课程背景

在企业内外部环境变化越来越快的今天，班组长比以往任何时候都要尽快的缩短胜任时间。然而实际上对于绝大部分班组长而言，都有可能会遇到以下问题而减缓胜任速度：

Ø　不能意识到新角色、新环境带给自己的挑战，惯性延续过往的习惯；

Ø　无法处理与新员工或重要同事的关系，常因沟通不畅常导致效率低下；

Ø　缺乏有效的员工管理方法，加之沟通方式简单粗暴，团队成员容易出现意愿高者不会做、能力高者不愿做的尴尬局面；

Ø　没有意识到团队氛围营造与积极性提升中班组长的责任和主观能动性的重要性；

Ø　缺乏有效激励员工、化解抱怨的方法和技能。

这些问题的发生是企业和班组长都不愿看到的，之所以会有这些问题发生，很多时候是班组长缺乏对自身管理责任的认知、管理的原理、员工管理的方法、员工问题分析与应对、员工激励的方法与技巧导致。《员工管理与激励》致力于协助班组长梳理思路、转变角色，并**技能训练提升其岗位胜任力。

二、课程收益

**学习，使班组长能够：

Ø　梳理自身的管理角色和职责，诊断自身薄弱项

Ø　掌握科学的员工管理方法与技巧

Ø　提升执行分析与改进的方法与技巧

Ø　提升激励员工、提升员工工作积极性的技能

Ø　学习分析和化解员工抱怨的方法与技巧，间接提升员工激励能力

三、培训对象

Ø　班组长

四、培训时间

２天（６小时／天）

五、课程大纲

１、班组长的角色定位

Ø　破冰游戏：方法总比困难多

Ø　研讨：班组的管理挑战分析

Ø　班组长的管理价值

Ø　案例分析：郁闷的小虎

Ø　管理挑战的应对思路

Ø　班组长的职业成长

Ø　角色定位的要领

Ø　班组长恰当与不恰当角色

Ø　班组长成长的三个阶段

Ø　班组长的核心素质要求

２、员工管理方法与技巧

Ø　从角色、职责到执行

Ø　案例：为什么５Ｓ做不好？

Ø　境由人造、环境育人

Ø　班组长行为红绿灯

Ø　案例：准假吗？

Ø　原则优先、尊重人性

Ø　案例：执行不到位，咋办？

Ø　沟通技能演练：刚柔并济

Ø　完善制度、关爱人心

Ø　案例：又错了！！！

Ø　分析原因、承担责任

Ø　案例：工作没激情、开会不发言

Ø　反馈要勤、激励走心

Ø　员工管理的五项原则

３、建立良好工作关系的员工激励

Ø　员工工作的三种状态

Ø　案例：要离职的小李

Ø　员工状态不佳的现象

Ø　需求不满背后的原因分析

Ø　研讨：需求不满的应对

Ø　管理者的应对策略

Ø　解决问题的方法

Ø　演练：建立关系的倾听／安慰／鼓励

Ø　研讨：员工关系之强化耐性

Ø　员工的需要分析

Ø　激发员工工作的动力

Ø　研讨：激励员工的２０种方法

Ø　练习：激励菜谱

Ø　演练：非钱激励的实践　

六、培训方式　

鉴于本次培训内容的实战性较强，需要较多的分析和演练，结合学员的层次特征，培训方式上采用由浅入深的多样化手段，具体分配如下：

专家讲授　　　４０％

案例分析３０％

讨论演练　　　２０％

答疑提问　　　１０％