关于“系统思考”

系统思考又被称之为“见树又见林的艺术”，是一种结构化、深入而有效的思维方法，对于思考的深度、广度和动态性都有拓展，深受许多巨型企业高层决策者特别是在VUCA时代发展变化飞快的互联网企业高管的认可。而这看似高大上的思维方式，事实上与我们每个人都密不可分，甚至在一些发达国家，系统思考已经成为基础教育中教育少儿思维及思考的必备工具之一。

企业中层，如果缺少系统思考会怎样？那么你可能会常常听到这样的声音——

“老板觉得大家的工作态度不太积极，去给大家安排一个执行力的培训吧”；

“**近收到的客户投诉增加了，得强化一下客服部门的SOP”；

“总是一开会部门之间就相互推诿，这个跨部门沟通的问题到底该怎么解决？”……

每每出现问题时，企业中的不少管理者们就变成了救火队员，头痛医头脚痛医脚，然而解决了这一次下次又会出现其它相似的问题，似乎永远也解决不完，我们都知道这是治标不治本，却似乎找不到那个问题的根源，并且身处其中根本无法摆脱这种不断亡羊补牢的状况！

事实上，“系统思考”正是帮助我们纵观全局，看清事件背后的结构及要素之间的互动关系并主动地“建构”和“解构”的思维能力。当我们厘清这些复杂的问题之前彼此影响的关联性后，我们总能够在纷繁复杂的事件背后抽丝剥茧出简单的结构，从而引导我们做正确的决定，找到一种“四两拨千斤”的方式，用**省力的方法着手于**重要的部位，系统思考正是帮助我们走向成功的睿智的“慧眼”。

预期收获：

提升个人全局思考能力

学会从整体看结构,解决问题的思路

打破团队的局限思考

找出问题的切入点，突破困局

搜集各部门的不同观点，并找寻双赢的做法

系统管理的角度提高效率和效益

课程大纲：

**部分 认识系统思考

真实世界里的系统案例

线性思考 VS 系统思考

细节性复杂 VS 动态性复杂

系统冰山理论

区分“事件”、“趋势”、“结构”

问题背后的问题

第二部分 企业中的系统思考运用

离职就招人？——员工离职背后的系统原因分析

惩罚还是奖励？——什么叫“结构影响行为”

管理先管哪里？——系统环路的启动和破解

一分耕耘≠一分收获——“时间滞延”的存在

厘清真实需求与市场恐慌——蝴蝶效应及牛鞭效应

提前为未来铺路——打破“成长上限”

企业资源如何分配——什么叫“富者愈富穷者愈穷”

管理中的博弈——人性结构、权力结构与利益结构

第三部分 心智模式的概念和形成

心智模式的概念

心智模式的形成

心智模式与系统思考的关联

第四部分 心智模式中的推论阶梯

推论阶梯的概念及过程

练习：描绘具体事件的推论阶梯

爬上推论阶梯及走下推论阶梯

推论阶梯的运用及转变（反思&探询）