课程大纲

【培训目标】

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；

2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；

3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；

【培训对象】

1、董事长、总裁及其它董事会成员

2、总经理或副总经理等高管

3、首席危机官（危机管理小组组长）

4、公关部经理

5、新闻发言人

6、其它中高层管理人员

【课程时间】1天（6小时）

【培训导师】危机管理专家叶东博士

【课程大纲】

上午

9：00－9：30   与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长

9：30－10：30   模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会

－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。  

某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.

10：30－11：45   老师点评，并评出**表现小组及优秀学员

10：45－11：00   休息

11：00－12：00   危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题

下午

13：30－14：30   模拟演练2：模拟突发事件情况通报会

－模拟情况通报会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗漏约500立方米。

背景（3）：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现B陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。

背景（4）：6月15日上午，举行情况通报会，通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。

14：30－15：00    老师点评，并评出**表现小组及优秀学员

15：00－15：15   休息

15：15－16：30   突发事件应对的原则、误区、流程及关键点，突发事件媒体公关的具体路径，突发事件应对媒体的黄金法则。