课程大纲：

课程背景：

培训年年做，课题年年新花样，为什么效果不佳？管理者你懂培训吗？

自己完成了部门一半的业绩，你是个好的管理者吗？

转型做了多年，为什么客户不满意度越来越高，网点员工反感压力越来越大？管理者犯了什么样致命的管理错误？

理财、保险、贵金属、存款任务越来越重，客户却越来越少，管理者怎么带团队完成任务？

微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，客户越来越不容易见面，管理者怎么办带团队？

客户理财、保险意识越来越强，自身越来越专业，管理者应该怎么辅导员工？

营销活动年年做，客户不来、来了不成交，支局团队怎么跟进成交？

高端客户存款送礼品，要么是不感兴趣，要么是不忠诚、管理者怎么做？

年轻客群不来网点、网点优质客户越来越少，管理者应该做些什么？

行里产品不足、礼品不够，管理者怎么让员工有效维护老客户？

银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，甚至是数字货币的试行，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行营销方式已经不能适应银行的今后发展，客户经理等岗位人员难于适应以客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。课程以管理者的工作过程为核心，以支局的营销创新和服务流程优化进行员工管理。借鉴国内银行先进管理理念及员工过程管理方法，以实际案例为导向来研发而成，本课程**大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

课程学员：管理者

课程收益：

使管理者明确自己的新角色定位

使管理者掌握互联网金融竞争下支局营销方式

使管理者掌握网点客户体验为主的服务管理能力

使管理者掌握不同岗位的辅导技能

掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法

掌握以客户为中心的服务流程

掌握新竞争环境下客户购买的核心要素

掌握互联网金融下银行获客的四大方法

掌握银行客户面对面营销成交的四大技巧

掌握微信工具在银行客户维护中的运用

掌握资产配置在客户成交过程中的运用

授课形式：

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程时间：2天  6小时/天

课程大纲：

**部分  管理者智慧之管理者的新角色定位

1、学习型新管理者

案例分享：一个不断学习的支行行长对我们的启示

2、营销型新管理者

案例分享：与时俱进的营销创新管理者

3、教练型新管理者

案例分享：一封信带来的员工归属感的管理者

第二部分   管理者智慧之掌握客户购买产品的核心要素

互联网金融下的银行营销核心

  案例分享：银行营销的本质

银行产品核心价值是什么？

  案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

3、客户购买理财过程的四大演变趋势

  案例分享：客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变

4、客户购买的核心要素

  案例分享：符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买？

5、客户购买过程中客户需求的两大核心要素

  案例分享：站在不同角度客户的不同需求之因

第三部分  管理者智慧之支局团队营销创新的五大方法

1、平台化营销

  案例分享：某支行的成功之道——经营客户还是经营平台

2、精细化精细

  案例分享：某银行的批量理财产品销售技能提升

3、新媒体化营销

  案例分享：存量客户关系升级之法宝

4、外拓化营销

  案例分享：一次外拓带来的2700万存款

5、沙龙化营销

  案例分享：持续沙龙对存量客户的巨大贡献

第四部分  管理者智慧之银行员工服务新模式

1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

   案例分享：网点以客户为中心的服务设计

2、服务4.0下的网点客户满意度提升的三大核心要素

   案例分享：网点万能服务营销的一句话

3、网点客户预期管理流程梳理

   案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？

4、客户投诉处理的原则及技巧

案例分享：处理投诉的流程设计方法

视频分享（多家银行视频案例分析）

5、网点客户投诉处理案例集

第五部分   管理者智慧之高端客户资产配置

银行高端客户四大需求

   案例分享：银行**关心的居然是客户**不关心的

资产配置的核心前提

   案例分享：财富来源不同决定了资产配置的不同

资产配置的客户分析

   案例分享：一个千万客户资产配置失败的启示

资产配置的4321原则

   案例分享：三千万客户的资产组合

高端客户资产配置的基础

   案例分享：同类客户的不同资产配置                  

第六部分     管理者面对面产品营销四大技能提升

银行产品营销技能之换位思考提升

  案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示

银行产品营销技能之倾听能力提升

  案例分享：一句话听出来的40万理财客户

银行产品营销技能之说的技巧能力提升

  案例分享：视频：改变语言改变世界

银行产品营销技能之提问的能力提升

  案例分享：四个问题直达客户需求

5、银行产品营销技能之客户经理营销技巧

    案例分享：理财、保险、基金、消费贷等产品销售训练

第七部分   管理者智慧之新老员工下的高绩效团队重建

“高绩效团队管理模式”的应用与技巧

2、如何实现团队与员工的高绩效

3、**高绩效管理提升员工归属感

  案例分享：一个老员工归属感建立之路

4、**高绩效管理塑造员工凝聚力

5、如何**物质以外的方式激励员工

  案例分享：新生代员工的激励新方法

**高绩效管理形成团队良性互动

实现团队内部和谐，规避团队冲突