培训目标：建立卓越的团队以及提升团队成员跨部门沟通的意识以及技巧

适合对象：企业中高层以及想提高工作效能人士

培训课时：12小时（2天）

课程简介：

在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的**大问题就是想留的人留不住，想赶走地人赶不走， 2年后发现所有对自己威胁**大的竞争对手都是自己公司以前的员工， 没有办法，然后为所有的员工打工，出现了做不大、活不长、搞得累的大批中小型企业老板。

该课程从团队人才的人性出发，运用老师自身的经历和服务企业的多年经验，结合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然规律，将团队的管理与发展定位在天、人、地和谐发展的规律基础上，只有在天道、人动、地稳的和谐架构下，才能创建卓越的团队。

在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第二大问题就是跨部门沟通。据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，跨部门沟通问题已经成为职场中**重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；

2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；

其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的**基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。

课程收益：

1、认识团队的价值以及高绩效团队的特征

2、如何建设一支卓越的团队

3、掌握高效跨部门沟通的方法

4、掌握高效人际关系沟通的要领

5、改善团队成员的协作关系等等

课程大纲：

**单元  天道之一：塑造卓越的团队之魂

团队使命与远景

团队核心价值观

团队阶段定位（影响力、人均绩效、团队规模）

第二单元  天道之二：卓越团队的结构

团队模式

团队架构

激励制度

第三单元  人动之一：卓越领袖的性格修炼

管理者心态修炼（责任、坚韧、积极）

管理者教练修炼（问话、聆听、区分、回应）

第四单元  人动之二：团队建设的六字诀

选人要“准”

育人要“稳”

用人要“狠”

留人要“情”

提人要“长”

淘人要“快”

第五单元  地稳之一：卓越团队的管理目标

目标设定（远期目标、近期目标、行动目标）

关键价值链公式

关键价值链应用

第六单元  地稳之二：卓越团队的管理目标

一、目标设定（远期目标、近期目标、行动目标）

二、关键价值链公式

三、关键价值链应用

培训方式：讲授、案例、演练、讨论、体验

核心是：用关键价值链的方法管理团队目标，使每一个团队成员都能将自己的潜能发挥出来，共同实现团队目标。

第七单元  认识跨部门沟通的重要性

沟通比我们想象的重要

管理就是沟通

开放的心态认识跨部门沟通（开放、双赢、分享）

跨部门沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

跨部门沟通的原则

达成共识

互动高效

沟通方式比沟通内容更重要

跨部门沟通四要素——目标、情景、互动、方式

第八单元   哪些原因导致跨部门沟通障碍

中国特有的“三”的思维启发

跨部门沟通有哪些障碍

情绪

观念

经验

方式

信息不对称

沟通技能

第九单元  跨部门有效沟通技能训练

学会聆听

听的目的

倾听不良的原因

听的方法

听的三个层次

听的三个法宝

沟通中的有效表达

多问少说

表达的目的

常用方法

借助工具

沟通互动技巧训练

微笑是沟通中**具魅力的武器

保持什么样的目光？

运用肢体语言

保持恰当的沟通距离

学会跟各个部门不同性格的人沟通

选择对方喜欢的沟通方式

视觉型人喜欢的沟通方式

触觉型人喜欢的沟通方式

听觉型人喜欢的沟通方式

从语言模式上选择

P模式

A模式

C模式

从性格特点上选择

控制型

表现型

规则型

爱心型

第十单元  如何调动员工的主观能动性？

调动员工积极性的三大杀手锏

如何与员工建成利益共同体

如何与员工建立荣誉共同体

激励晋升机制保障积极性

如何建立各项评优，PK机制保障积极性

奖罚机制保障积极性

如何与员工建立精神共同体

如何使员工获得5大体验调动积极性

思想建设5大手法

团队激励应用技巧

了解员工工作的动机

有关需求的排序

对不同类型的员工进行不同的激励

不同的员工需要不同的激励方法－四个群体的不同激励方法

激励能力3步教练法

第十一单元  跨部门沟通的原则

多赢与开放心态

换位思考的原则

善于化解平级间的矛盾

接受、重视与赞美

第十二单元  课程问与答

解决实际遇到的问题

分享成功的管理经验