您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销综合 > 银行网点顾问式营销能力提升培训

徐良柱

银行网点顾问式营销能力提升培训

徐良柱 / 实战销售系统建设讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 合肥

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【培训背景:】

   在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要,还是经营环境的变化趋势,在跨向国际化的今天,一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行,而是效益**、质量**高、服务**、品牌**优的银行。做为服务的先行载体,银行厅堂营销是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。本培训内容是针对银行厅堂各类人员开发的顾问营销课程,更好帮助银行提升服务意识,提升营销能力。

【培训收益:】

了解柜员、大堂经理、理财经理角色及胜任能力;

掌握现场管理及识别推荐技巧;

学习顾问式营销管理

由感觉营销变为感动营销

【培训对象:】

银行大堂经理、柜员、理财经理、客户经理等

【培训时间:】

1天,6小时

【课程大纲:】

前言:

很多时候,我们不能做好,是因为我们没有真的明白我们的“角色“,如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?

一、银行营销岗关键能力

1.与时俱进的主动服务意识

2.产能高效的业务营销能力

3.敏锐精准的商机挖掘嗅觉

4.一对一顾问营销的能力

二、 厅堂岗位需具备的过硬素质  

(一)礼仪百分百得体

1.仪容仪表礼仪

2.表情神态礼仪

3.接待礼仪

4.电话礼仪

5.服务用语礼仪

演练:大堂经理的服务与行为规范

(二)表达百分百清楚

1.有效表达的基本要素

2.体态语言的基本认知

3.灵活运用体态语言

(三)倾听百分百专注

1.倾听的内容

2.提升倾听能力

3.学会积极倾听

三、银行顾问式营销六步骤

(一)五大准备动作和工具包

(二)专业顾问必备营销指南

1、二八定律

2、专业形象

3、心理学应用很必要

4、案例:睁大赞美的眼睛

(三)需求挖掘

1、提问与倾听在挖掘潜在需求中的应用

2、客户需求解析工具

3、挖掘面谈技巧和4个关键点

4、案例:如何营销网银、理财产品、银保产品...

5、个性风格之自我调整策略

6、挖掘话术展示和演练

(四)产品推荐

1、FABE原则

2、三大推荐方式

3、产品推荐话术展示和演练

(五)异议处理

1、心态调整:嫌货才是买货人

2、三大典型异议情景和处理原则

3、异议处理3F法和4步骤

(六)营销促成

1、牢牢把握八大促成时机

2、灵活应用八大促成方法

四、银行顾问营销技能关键点

(一)识别推荐中的服务营销

1.识别推荐流程

2.**时间关注进入网点的客户

3.客户进门时识别判断

4.客户咨询时识别判断

5.客户等候时识别判断

6.不同客户针对性推荐

7.演练:

情景1:客户浏览或关注外汇牌价时

情景2:客户正在看基金净值信息

情景3:大堂经理识别优质客户

情景4:大堂经理识别推荐方法

情景5:贵宾客户办理小额存取款(价值判断)

情景6:客户办理大额存取款业务

情景7:咨询理财业务的客户

情景8:办理缴费类业务

上一篇: 银行网点产能与营销技能提升 下一篇:TTTS—卓越客户经理销讲能力提升锻造营 项目实施方案

下载课纲

X
Baidu
map
""