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吴兴波

高绩效店长的店面运营管理

吴兴波 / 实战营销培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景

开不开店看老板,赢不赢利看店长,一个犹豫不决的店长让店关门大吉

店长即是家长又是领导,如何提升客流量?如何确保店面业绩持续增长?

如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力?如何管理团队贯彻执行到位?

如何制定运营管理机制,促进全员参与做到奖惩并重产出高绩效?

一店之长,如何成长为“镇店之宝”如何独当一面又能带队前行?

竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?

课程对象  店长/储备店长/店面老板

课程形式  实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程时间  2天(每天6个课时)(时间分配:实战讲授60%,实战训练20%,调整纠偏20%)

课程架构课程纲要

**部分:我是谁?我该怎么做?我如何做更有效?

---店长的定位与角色认知

店长的定位与角色认知、以及店长的工作职责

店长的工作重点内容:店长管理管什么?人、财、物、技、时、讯

店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

店长要掌握的八种知识:客户心理、店面管理、团队管理、      、计划制定等

店长需要关心的十件事情:运营目标、销售业绩、         、店面管理、客户管理等

店长应具备的工作态度:店长心态、         、务实心态、空杯心态、老板心态

小组讨论:一位优秀的店长应该具备哪些素质?

第二部分:店面经营-业绩倍增的客流量管理

店面业绩倍增的市场开发,横向扩张建立市场根据地

打好目标客户市场攻尖战的五大原则

纵向挖掘老客户再消费的三大方法

店面客流量经营管理三大指标:1.位置  2.营销与宣传  3.成交

为什么没有人?人在哪里出现?如何做好终端销售?

如何快速提高进店率,外部吸引客流量的方法,

店门口如何做品牌宣传广告,内部创造氛围留住目标客户的分析

小组讨论:如何让淡季不淡,如何同竞争对手竞争?

第三部分:打开知名度-店面区域的品牌打造

店面区域品牌打造的五度空间:1.知名度  2.满意度  3.认可度  4.忠诚度   5.信赖度

店面区域品牌策划的四率:1.暴光率  2.转化率  3.成交率  4.转介绍率

店面区域品牌的打造策略:吸引-诱惑-转化-成交的运用

老大和老二打架老三死了,跟**名发生关系,傍大款该怎么傍

营销策划广告的核心:有创意 接地气

润物细无声的植入目标客户认同的符号

小组讨论:如何搞好促销,如何保证促而有销?

第四部分:营销管理--拿业绩说话的店面营销

为什么店面客流量不大?客户在哪里?为什么没有人进店?

为什么客户进店留不住?留住了又不能快速成交?

为什么店面总是搞活动赚吆喝,搞了没效果,有效果没利润,不搞没人气,该怎么办?

树立心理**印象,运用赞美的力量,接受、认同和赞美

化反对问题为卖点,以退为进,具体反对问题处理

察看客户眼神找到客户喜欢的产品,探寻客户心理需求让销售事半功倍

塑造客户心理期望产品价值,让成交马到成功

试水温,看顾客心理,预留让步空间,把握客户谈判心理快速谈判成交

视频学习:与某客户谈判成交的过程给你带来了几个感悟

第五部分:训练店面精“鹰”——店面团队的辅导与教练

授人以渔“会教”帮助雏鹰做好职业生涯规划,让销售“精鹰”学会自由飞翔

与鹰同在“会帮”帮助雏鹰建立正确的销售意识,没有好坏只有成败市场不相信眼泪

逼鹰飞翔“会练”锻造现有销售团队,销售“精鹰”辞退,调动时应注意的问题

有效控制“会管”给“鹰”多大的销售权力?授权的流程及原则?大单该怎样处理?

讲清规则,讲清成果,讲清后果,前有标兵,后有追兵

小组讨论:火眼睛睛识人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要谁?你要孙悟空?你想要大闹天宫的孙悟空还是戴上紧箍咒的孙悟空?

第六部分:管出高绩效——从管理到领导的转变

讨论:店长管什么?管人心?管人心的什么?

缺乏弹性的制度会把活人管死,太灵活的制度又管不到位!

案例:店面团队管理是一项系统工程,团队管理的激励机制该怎么调整?

怎样管出绩效—用参与感价值化推动团队向前发展

激发主人翁意识—如何让店面团队成员参与决策

店长的弹性领导,领导力来源于影响力

案例分析:店长管什么--监控制度不是用来管人的,而是用来吓人的

第七部分:赢在服务——金牌店长客户服务管理

客户服务的概念、原则、本质、体系,**表情分析不同性格的客户心理

客户的抱怨分析、投诉处理的原则程序,以及基本方法与技巧

塑造品牌价值,掌握客户消费心理与消费行为的技巧

会沟通有方法的4个目的和1个核心,学会倾听的3个层面12个技巧

有效沟通的听说看问4种状态的应用,说对话贵精要的黄金定律与白金定律

常见客户投诉的案例分析:

质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全感

卓越客户满意服务:客户满意与否的主要表现、如何提高客户满意度、把握好服务过程

案例讨论:顾客不总是对的,顾客错了怎么办?

第八部分:客情关系--店面服务的客户关系管理

什么是客户关系(CRM),客户关系的定义,对客户关系管理的正确认识

从满意到忠诚---客户关系管理,没有满意就没有真正的忠诚

如何有效处长客户生命周期,客户满意的五个层次

服务的策略和技巧,满足客户的期望值

规范服务标准,强化服务理念

良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言

语言清晰度、专业度、亲和力

来有迎声,问有答声,走有送声

用心服务.尊重对方.换位思考

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪

分组讨论:如何管理并延长不同生命周期的客情关系

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