课程背景

企业中的高层管理者大量的工作是**沟通完成的，但恰恰工作中**大的障碍就是沟通不畅，许多问题和错误的背后，大多是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；我的报告老是得不到领导的认可，我的意思他怎么就是不明白呢？与其他部门沟通为什么那么难呢？问题出在哪儿呢？其实大多数人都没有意识到，沟通是一门艺术，它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失，表现出不恰当的言语和行为，从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。

科学家发现人类**大的恐惧排名第二的就是“当众讲话”，但随着现代商务交流活动越来越频繁，作为企业高层需要经常在公开场合表达自己的意见，掌握出色的演讲技巧不但为我们的个人魅力加分，也能帮助我们获得内外客户的认可。如何克服怯场的压力，不再紧张的说不出话来，不用依靠PPT做“朗读报告者”，在听众面前做一次激动人心、极具吸引力的演讲，走进训练课堂，将找到答案。

不管是工作还是生活，沟通都和我们紧紧相扣，本课程**演练帮助学员掌握高超的公众表达与沟通技巧，有效处理好人际关系，获得尽可能多的支持，成为卓越的沟通高手。

课程目标

更富于自信、自重和使命感，把演讲看成是促进自我不断成长**途径；

提升学员的影响力、领悟力、挑战力、洞察力，能够迅速调节现场气氛；

提高汇报的质量，获得上级的认同和肯定；

提高对上、对下、平行沟通的技巧，在工作中游刃有余、表现从容；

掌握经典呈现技法，避免单调枯燥的讲解，成为公众演讲高手。

掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。

培训用时

2天（每天6小时）

授课方式

**“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，30%知识点剖析 30%案例研讨 30%视频赏析和演练互动 10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从而成为企业需要的沟通高手。

课程大纲

一、公众演讲与表达技巧

1、演讲表达所需的语言功底

1）条理化 、层次化 、结构化 、逻辑化、情境化、幽默化

2）语音语调与声音形象塑造

3）语音、语调、语速、重音的运用

4）提升声音的感染力

5）语言运用与故事塑造

演练：说故事的能力

2、即兴演讲

1）即兴发言的特点

2）胸有成竹信手拈来

3）话题演绎

4）提炼综述

5）有感而发

6）急中生智

3、商务酒会的演讲技巧

1）祝酒词

2）活跃气氛

3）寻找话题

4）特色介绍

5）致谢与结束

教学影片：祝酒词

4、会议发言和工作点评的表达场景

1）“八股式”会议发言

2）令人难忘的会议发言

3）总结点评发言

演练：发言演讲

二、向上沟通技巧

1、向领导汇报前问自己的几个问题

1）你有多长的时间？

2）你准备采用哪些汇报形式？

3）你的汇报对象是谁？

4）你准备好上级的提问吗？

2、避免汇报中的错误

1）过于专业的表述

2）听不到重点的汇报

3）思路混乱的报告

4）过于啰嗦的汇报

5）避重就轻的汇报

6）报喜不报忧的报告

3、如何向领导汇报

1）听取汇报的领导想要听到什么？

2）需要向企业领导汇报的方面

结果反馈、信息提供、获取支持、提案建议、思想汇报

4、不要做挑刺的人——带着方案谈问题

1）预先审视潜在问题并予以处理

2）与标准相比较，您的替代方案是什么？

3）口头建议的原则

4）书面建议的原则

演练：现场汇报

三、向下沟通技巧

1、如何应对下级的特别请求

1）是否真解决不了

2）大家都同意可以考虑

3）下不为例则依样学样

4）重视请求未必同意

5）即便有权决定也不要立即应承

6）不要“万事有我“

2、绩效面谈技巧

1）四类绩效标准

全面绩效、非全面绩效、卓越绩效、不合格绩效

2）绩效标准七条线

3）绩效面谈的步骤

4）绩效面谈的技巧

演练：绩效面谈

工具：PIP（绩效改善计划）

3、沟通中的DUTCA模型

1）Diagnose情绪诊断

2）Understand尝试理解

3）Truth反映真相  

4）Compare后果比较

5）Adjustment做出调整

4、批评员工的沟通技巧

1）让下级自己说清楚

2）对事不对人

3）直击要害

4）三明治法

5）响鼓用重锤

6）制止不良行为

四、平行沟通技巧

1、平行沟通为什么那么难？

1）跨部门合作时常见的反应

2）跨部门合作存在的障碍

3）资源为什么无法共享

4）阎王好见小鬼难缠怎么办

2、跨部门沟通的基础

1）加强交流关注

2）完善制度保障

3）避免内部争利

4）提高服务意识

5）给予业务支撑

6）学会换位思考

案例研讨：为什么执行不下去

3、跨部门沟通前要了解的事情

1）别人是否有这个义务？

2）别人是否有这个时间？

3）别人是否有必要资源？

4）别人是否具备能力？

5）别人是否有这个意愿？

6）别人是否有所收益？

4、跨部门沟通的步骤

1）消除分歧达成共识的平行沟通

2）跨部门平行沟通的步骤

3）第三种解决方案

4）统合综效与群策群力

演练：当两个部门都没错怎么办？

职业习惯造就卓越人生