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王学利

职“通”报联商——职场关键场景沟通必修课

王学利 / 职场效能提升教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程背景】

都说职场中70%的时间在沟通,70%的问题来自于沟通,职场种沟通会带来哪些问题呢?

你是否遇到过以下的场景:

工作才开始,等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况,急了!

同事太忙请你帮忙,不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了,恼了!

和客户沟通,你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意,丢了!

给下属安排的工作,总是得不到满意的结果---------下属自信都没了,烦了!

职场中每个人都会面对上级、下属、同事、客户,不同的工作场景有不同的沟通策略和方法。

【课程收益】

掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具;

掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法;

掌握建立好感度的策略,和客户顺畅沟通联络;

高效得当的沟通,能有效地避免失误、遗漏、犯错,促进团队和谐;

运用技巧部署工作、辅导下属,提升团队的力量。

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练  

60%讲述 30%研讨 10%实操

【课程时长】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

导入:

二八原则,职场沟通和工作的关系

核心前提,做好职场沟通的基础

模块一、上有上报 脱颖而出

了解上司

4种上司风格,4种应对策略

3个细节判断领导风格

向上沟通容易忽略的要点

视频:她在接受指示时候犯了什么错误?

态度不显,利用媒介展示态度

意图不明,抓住关键节点了解意图

测试:结果一样吗?

正确接收指示

案例:如此接受任务,不挨骂才怪!

接受指示3O法

探意图的策略

复述的技巧

练习:如果是你如何复述?

保持通畅的汇报策略

口头汇报看效率

  接受任务 ,正常推进 ,遇到变化 ,任务结束 。

分组讨论:怎么汇报?

书面汇报看逻辑

  自下而上思考,自上而下表达

小组共创:这样的情境,如何汇报?

向上汇报的三个关注点

  找对人、抓时机、 看场合

模块二、共商“果”事  事半功倍

商谈的关键前提

善于利用资源

突破心里束缚

讲究方法策略

同理心,突破心里束缚的基础

案例:何为同理心表达?

四种不同的沟通状态

听--是同理心表达的关键

同理心表达公式

非语言动作让同理心表达更立体

角色扮演:你会如何表达立场?

商谈策略

合作商谈

说明困难--达成共识--总结承诺

故事:范蠡贩马的启示

自我解困:

找对人-有准备-说实情-有反馈

平级商谈的三个关注

找对人、说实情、有反馈

模块三、诸联必合 相得益彰

不同的联络应对策略

  传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类

视频案例:每类联络的关键要点

好感度建立的策略

  视频:同样的目标,不同的结果。

建立好感度原则

职场联络的策略

小组讨论:这样的场景如何建立好感?

职场联络的策略

联络有方

联络有度

联络有时

对外联络的关注重点

  及时、准确、无遗漏

模块四、“示”人本相  从令如流

正确的布置工作

  视频:为什么会这样?

信息传递的过程是递减的

布置工作说5遍

布置工作5字要点

因人而异的辅导

从技能和心态看各阶段员工的不同状态

辅导工作的原则

小组练习:团团转

 视频:这是那个阶段,应用什么辅导手段

有效反馈的应用

表扬批评的BID与BIA反馈模式

练习:这样的情况如何反馈

选择题:表扬的方式,你怎么选择

向下沟通的三个关注

说标准、分阶段、有效率

总结回顾

1、自下而上进行梳理,自上而下进行展示

2、分享:学习了这些,你有什么感悟?

3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划

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