课程背景：

逆商是一个人在面对困难失败时的心理状态和应对能力，简言之就是一个人的抗挫折能力。现代商业社会，模糊多变、充满不确定性，挑战逆境无处不在，且强度和频次超出想象，提升逆商，帮助员工应对克服工作生活中的各种困境，是个体、团队和组织勇敢攀登，赢得成功的重要条件。

企业面对行业格局、市场客户、上下游合作伙伴、竞争对手的多方挑战，迷茫、恐惧、失落、不安、焦躁等负面体验接踵而至，如何校准目标安抚内心坚定启航，是组织韧性和抗压能力的体现。企业员工动力调研数据显示，年轻一代员工与中年领导的互动面临前所未有的挑战：轻易离职、无法接受批评、情绪化、抱怨压力、被动消极等，成为领导者需要应对的管理逆境。

本课程聚焦职场逆商的锻炼和提升，**实用的理论和工具，帮助职场人转换视角，升级心智，激活生命力，做出勇敢的选择和行动，校准目标，回问初心，敢于承担责任，用坚定的信念、积极的尝试创造来破局，不做怨妇联盟，不当受害者，为自己的人生负责。课程系统提升个人、团队和组织的抗挫败能力，助力企业在激烈的市场竞争中应对变化，打造攀登者文化。

课程收益：

组织侧：

■ 企业变革助推器：变革必然带来阻力，让核心骨干员工凝聚共识，拥抱变革选择向上攀登；

■ 组织文化定盘星：面对逆境，组织所展现出的韧性与决断力，会成为筛选并稳定员工状态的定盘星；

■ 团队打造指南针：筛选并奖励有反应能力、专注于解决方案、生命有弹性的攀登者是打造攀登型团队的重要前提；

学员侧：

■ 描述逆商的CORE四维度，运用CORE评估工作和生活中的逆境；

■ 运用逆商三支柱，从改善认知、情绪、行为习惯影响一个人的逆商表现

■ 运用提高逆商的LEAD模型，倾听、探究、分析、行动，全面提升一个人逆境中的勇气与责任

■ 运用分心法与重塑法摆脱受害者心态与灾难化思维

■ 运用5步法提升团队逆商，打造攀登型团队

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业骨干力量

课程方式：理论讲授 案例分析 小组研讨 视频 现场演练 游戏体验

核心工具：

1）工具表单：衡量逆商的方法

2）成功之树

3）逆商四维度CORE模型

4）提高逆商的LEAD工具

5）掌控感的反应层级

6）重要性量表

7）智慧金字塔

课程大纲

**讲：为什么需要逆商？

一、身边的逆境

1.逆境三个层次（人才、职场、社会）

2.面对逆境的三种人

1）放弃者

2）扎营者

3）攀登者

3.逆境困局与成功之树

——攀登者数量与逆境的困难程度呈反比

案例：贝克威瑟斯靠着妻子和孩子等他回家的温暖承诺活下来

案例：褚橙的来历

——成功之树之树根、树干、树枝、树叶

小组练习：画出案例中的成功之树

第二讲：什么是逆商？

一、逆商的CORE四维度

1.掌控感——寻找不可控中的可控

案例情境：经济下行周期里的企业选择

案例情境：职场遭遇灭绝师太

2.担当力——不要逃避责任

案例情境：创业遭遇黑天鹅事件

案例情境：职场抱怨协同的困难

3.影响度——限制影响范围

案例情境：我们没有失败，只是尚未成功

案例情境：领导批评我，我没有希望了

4.持续性——不要拉长影响时间

案例情境：演员张颂文的人生格言

案例情境：海底捞遭遇负面新闻

练习：职场逆境的四维度评估

二、逆商的三大支柱

1.认知——习得性无助（人生中那些思维里的墙）

——归因理论（人的问题≠人有问题，人≠问题）

2.情绪——身体里有情绪秘密

——情绪表达≠情绪表现

3.行为习惯——潜意识意识化

——停止抱怨立即行动

第三讲：如何提高逆商？

一、LEAD工具增强自我掌控感

1.LEAD工具

1）L——倾听自己的逆境反应

——觉察>自责，自我接纳是自我启动的**步

2）E——探究自己对结果的担当

）担当>抱怨，自我才是撬动世界的核心

3）A——分析证据

——事实>局限，重构认知超越不可能

4）D——做点事情

——行动>想象，挖掘行动意义脱困

2.LEAD工具应用

1）漏斗法的行动清单

2）避开受害者心态陷阱

——分心法（停止蔓延、弹走负面思想、转移注意力）

——重塑法（明确目标、渺小化、助人自助）

3）引导自己抵抗重大挫折

二、帮助团队提高逆商

1.提升团队逆商的领导者

1）从放弃者到扎营者——建立正向反馈循环

2）从扎营者到攀登者——激发自我驱动力

——善用CORE引导提高员工逆商

2.打造攀登型团队5步法

**步：定义问题

第二步：列出**坏的情况

第三步：使用LEAD

第四步：使用行动漏斗

第五步：总结经验教训

案例：企业变革案例——国企市场化

案例：万科的市场定位

课程总结回顾与行动计划